Automatyzacja sprzedaży w sklepie internetowym – czym jest i jakie zapewnia zalety?

Realizacja zamówień w sklepie internetowym niesie ze sobą konieczność wykonywania wielu powtarzalnych czynności. Czynności, które zabierają cenny czas, a które jesteś w stanie zautomatyzować przy pomocy odpowiednich narzędzi. Jak to zrobić i jakie korzyści niesie ze sobą automatyzacja sprzedaży? Dowiesz się tego z poniższego artykułu.

Czym jest automatyzacja?

Automatyzacja to trend, który możesz zaobserwować w wielu gałęziach gospodarki. To dzięki niej w niebyt odeszły manufaktury, zastąpione przez nowoczesne fabryki. Dzięki niej również wiele codziennych czynności – kiedyś zabierających mnóstwo czasu – wykonuje się samodzielnie, gdzieś w tle.

Automatyzacja jest rozwiązaniem ułatwiającym życie na każdym kroku. Odpowiednie narzędzia (maszyny, oprogramowanie) zabierają coraz większą część Twojej pracy pozostawiając więcej czasu na inne działania. Ma to oczywiście przełożenie na wzrost produktywności.

Dlaczego przedsiębiorstwa inwestują w automatyzację?

Rozwój biznesu oparty jest o generowanie coraz większych przychodów. A te najczęściej opierają się o zwiększenie liczby klientów. Wraz z zwiększeniem liczby klientów idzie zwiększenie kadry pracowniczej niezbędnej do ich obsługi. To z kolei generuje coraz wyższe koszty.

Automatyzacja wychodzi naprzeciw przedsiębiorcom, którzy chcą rozwijać swoje przedsiębiorstwa bez potrzeby zwiększania stanu zatrudnienia. Dzięki zautomatyzowaniu procesów aktualna liczba pracowników jest w stanie wykonać w tym samym czasie znacznie więcej pracy. Dzięki temu firma wraz ze zwiększaniem przychodów ma więcej środków na inwestycje, działania marketingowe, zakup towarów lub podniesienie pensji obecnym pracownikom.

Zalety procesów automatyzacji widać przede wszystkim w działaniu sklepów internetowych, dla których są one jednym z najlepszych rozwiązań do skalowania działalności.

Jak zautomatyzować pracę sklepu internetowego?

Standardowy sposób pracy w sklepie internetowym opiera się na powtarzalnych czynnościach wykonywanych przy okazji obsługi każdego zamówienia. Trzeba sprawdzić stan magazynowy, wydrukować paragon, zapakować towar, a następnie przygotować list przewozowy dla kuriera. W związku z takim stanem rzeczy branża ecommerce jest wręcz wymarzonym miejscem do wdrażania automatyzacji.

Narzędzia pozwalające na automatyzację przejmują w tym wypadku żmudne czynności, których wykonanie możliwe jest bez udziału czynnika ludzkiego. Systemy takie jak xSale są w stanie poprzez odpowiednio stworzone procesy zapewnić usprawnienie i przyspieszenie codziennych obowiązków.

Jak to działa w praktyce? Kluczem do sukcesu jest opracowanie listy kolejnych kroków, jakie podejmowane są w czasie realizacji zamówień. Ma to na celu przygotowanie do stworzenia dedykowanych każdemu z nich procesów. Następnie musisz przewidzieć (lub wyszczególnić na podstawie dotychczasowych doświadczeń) wszelkie sytuacje, w których powyższe procesy się nie sprawdzą. Należą do nich zazwyczaj zamówienia wymagające interwencji człowieka, np. wypełnione przez klienta pole „Uwagi”, którego treści w tej chwili nie są w stanie zinterpretować nawet najlepsze narzędzia automatyzujące.

Dopiero po wykonaniu powyższych czynności i wdrożeniu procesów będziemy mogli mówić o automatyzacji sprzedaży w sklepie internetowym. Jak to wygląda w praktyce?

Jak wygląda automatyzacja sprzedaży w sklepie internetowym?

Wyobraź sobie typowe zamówienie spływające do Twojego sklepu. Jego realizację można przedstawić za pomocą następujących kroków:

  • klient składa zamówienie, które pojawia się w systemie,
  • pracownik sklepu sprawdza stan magazynowy i domawia brakującą ilość produktów lub (gdy wszystkie są na stanie) zmienia status na „w realizacji”,
  • pracownik sklepu drukuje dokumenty magazynowe, tworzy paragon/fakturę dla klienta oraz list przewozowy dla kuriera,
  • pracownik sklepu przekazuje wszystkie dokumenty do magazynu,
  • magazynier znajduje towar na magazynie, pakuje go i przekazuje go kurierowi.

Mimo, że powyższe brzmi relatywnie prosto, obsłużenie zamówienia w ten sposób zajmuje od kilku do nawet kilkudziesięciu minut. A jeśli takich zamówień spływa każdego dnia wiele, okazuje się, że pracownik przez cały dzień zajmuje się jedynie ich realizacją, bez możliwości działania w innych równie ważnych segmentach działania sklepu (marketing, telefoniczna i e-mailowa obsługa klienta).

Jak wygląda identyczna sytuacja w sklepie posiadającym automatyzację sprzedaży?

  • klient składa zamówienie, które pojawia się w systemie,
  • automatyzator samodzielnie tworzy dokumenty magazynowe (drukuje je na wskazanym urządzeniu lub wysyła na kolektor magazyniera), księgowe (te może samodzielnie przesłać na podany przez klienta adres e-mail) i transportowe (drukowane np. na drukarce w magazynie),
  • magazynier odnajduje towar, pakuje go i przekazać go kurierowi.

Wprowadzenie automatyzacji sprzedaży pozwala zaoszczędzić nawet 99% czasu spędzanego nad ręczną realizacją zamówienia, co oznacza, że pracownik sklepu jest w stanie obsłużyć ich każdego dnia kilkakrotnie więcej. Porównanie ręcznej pracy i automatyzacji dobrze ilustruje poniższa infografika.

 Automatyzacja sprzedaży zapewnia sklepom internetowym szereg zalet:

  • przyspiesza realizację zamówień dzięki czemu klienci otrzymują przesyłki szybciej, a Ty jesteś w stanie wysłać ich znacznie więcej,

  • skraca czas potrzebny na obsługę zamówień, dlatego pracownicy mogą działać również w innych wymiarach pracy sklepu,

  • znacznie mniejsza ryzyko wystąpienia błędu spowodowanego tzw. „czynnikiem ludzkim”, co zmniejsza ilość sytuacji wymagający zaangażowania pracownika w rozwiązanie powstałego w ten sposób problemu.

Dzięki xSale zautomatyzujesz sprzedaż w swoim sklepie internetowym. Pozwoli Ci to obsługiwać więcej zamówień w tym samym czasie i zminimalizować niemalże do zera ryzyko błędu spowodowanego „czynnikiem ludzkim”. Skontaktuj się z nami – odpowiemy na wszystkie pytania i zaproponujemy rozwiązanie idealnie dopasowane do Twojego biznesu.

Skontaktuj się z nami
By |2018-10-29T15:29:15+00:00Październik 13th, 2017|eCommerce|0 Comments

Leave A Comment