Rynek ecommerce to nie tylko sprzedaż do klienta detalicznego. Jego całkiem spory wycinek specjalizuje się w sprzedaży B2B skierowanej wyłącznie do innych firm. Aby przebiegała ona szybko i skutecznie, warto wyposażyć się w odpowiednie narzędzie, jakim jest dobra platforma B2B.

Jak wygląda klasyczna sprzedaż B2B?

Sprzedaż B2B to działalność polegająca na oferowaniu swoich produktów klientom, którymi są wyłącznie inne firmy. Mamy z nią do czynienia m.in. w przypadku hurtowni lub dystrybutorów zaopatrujących przedsiębiorstwa w towary handlowe lub akcesoria niezbędne do wykonywania działalności. Jakie? Na przykład papier do drukarek, tonery, długopisy lub… kawa. Tak, kawa z pewnością jest jednym z towarów pierwszej potrzeby (co potwierdzają badania przeprowadzone m.in. u nas w FUTURITI).

Sprzedaż B2B, mimo, że z definicji może wskazywać wiele podobieństw do sprzedaży B2C, w wielu aspektach znacznie się od niej różni. W przypadku B2B mamy do czynienia m.in. ze znacznie częstszą powtarzalnością zamówień, zwłaszcza prowadząc sprzedaż hurtową produktów, które nasi klienci oferują następnie przez swoje kanały docelowym konsumentom.

Nie bez znaczenia jest również sposób pozyskiwania klientów. O ile prowadząc sprzedaż B2C polegamy głównie na aktywnych promocjach (np. w social mediach, czy poprzez pozycjonowanie), B2B wymusza nawiązywanie relacji biznesowych. Tutaj do akcji wchodzą pracownicy, których w standardowych sklepach internetowych spotkać raczej trudno – handlowcy.

Dział handlowy w sprzedaży B2B ma proste zadanie – musi nawiązywać nowe kontakty biznesowe oraz obsługiwać już pozyskany klientów z zachowaniem możliwie najwyższych standardów. Oznacza to m.in. konieczność samodzielnego obdzwaniania swojej listy kontaktów, zbierania zamówień, wpisywania ich do systemu ERP i nadzorowania wysyłek. To zabiera czas, mnóstwo czasu. Często zabiegany w tzw. „bieżączce” handlowiec nie jest w stanie wykonywać swojego kolejnego ważnego obowiązku, jakim jest wyszukiwanie nowych klientów.

W takiej sytuacji z pomocą przychodzi platforma B2B, która usprawnia zarządzanie zamówieniami i automatyzuje znaczną część pracy działów handlowych.

Zalety korzystania z platformy B2B

  • komfort sprzedaży: klient jest w stanie złożyć zamówienie przez platformę B2B samodzielnie, jak w każdym sklepie internetowym. Platforma działa 24/7, więc klienci mogą się na nią logować w najbardziej komfortowym momencie,
  • automatyzacja sprzedaży: platforma B2B samodzielnie powiadomi klienta o zmianie statusu zamówienia, wygenerowanej fakturze i nr listu przewozowego przesyłki, minimalizując jednocześnie ryzyko błędu spowodowanego czynnikiem ludzkim,
  • oszczędność czasu: handlowcy nie muszą samodzielnie zbierać a następnie przepisywać zamówień od klientów, dzięki czemu mają więcej czasu na inne działania sprzedażowe,
  • wygoda: klient z poziomu platformy B2B może samodzielnie sprawdzić status realizacji zamówienia, a nawet w razie wystąpienia jakichkolwiek problemów, złożyć reklamację przez dedykowany panel.

Jak można przyspieszyć i zautomatyzować sprzedaż B2B?

Czym jest platforma B2B? Najprościej mówiąc jest to sklep internetowy, tyle, że przeznaczony wyłącznie dla firm. Aby zrobić w nim zakupy należy mieć specjalne konto, do którego dostęp przekazać może wyłącznie właściciel platformy. Logując się, użytkownik uzyskuje dostęp do oferty towarowej oraz przypisanych mu cen.

Dalsza procedura zamówienia wygląda dokładnie tak, jak w klasycznym sklepie internetowym. Użytkownik dodaje wybrane produkty do koszyka, podaje adres i rodzaj dostawy, sposób płatności i zatwierdza wszystko odpowiednim przyciskiem. Zamówienie trafia następnie do realizacji, nawet bez czynnego udziału opiekuna handlowego.

Dzięki temu handlowiec nie traci czasu na ręczne tworzenie zamówienia bezpośrednio w systemie ERP i może skupić się zarówno na pozyskiwaniu kolejnych kontaktów, jak i sprawnym reagowaniu na zapytania aktualnych klientów.

Aby było to możliwe, platforma B2B powinna zostać jednak zintegrowana z systemem ERP. Dlaczego?

Dlaczego warto zintegrować B2B z systemem ERP?

Proces składania zamówienia w ramach platformy B2B jest na tyle prosty, że każdy, kto miał do czynienia z zakupami przez internet, powinien sobie z tym poradzić. Jednak nie tylko sam proces zamawiania powinien podlegać automatyzacji. Ważne są również automatyczne działania posprzedażowe, które zapewnią mniej pracy działom handlowym, a jednocześnie przyspieszą moment, w którym zamawiane towary znajdą się u klienta.

Z tego powodu wybierając platformę B2B warto sprawdzić, jakie możliwości oferuje w zakresie integracji z systemami ERP. Ważne jest, aby mogła:

  • pobierać z ERP bazę towarową i na jej podstawie wystawiać w B2B oferty,
  • przekazywać do ERP zamówienia składane przez klientów,
  • zaciągać dane dotyczące kontrahentów, przypisanych do nich warunków handlowych (termin płatności faktury, sposób dostawy, cennik, rabaty),
  • przekazywać klientom dokumenty zakupu (faktury) np. przy pomocy wysyłanej na przypisany adres e-mail wygenerowanej w systemie ERP faktury.

Taka współpraca na linii B2B – ERP pozwala zautomatyzować bardzo wiele zadań, z którymi w normalnym wypadku radzić musieliby sobie handlowcy. Jednocześnie taki stan rzeczy sprawia, że dział handlowy w firmie zajmującej się sprzedażą B2B może pracować efektywniej, stale zwiększając ilość klientów, co z kolei jest najprostszą drogą do zwiększenia obrotów.

 

Jeśli szukasz platformy B2B zintegrowanej z systemami Comarch ERP sprawdź, jakie możliwości w tym zakresie zapewnia B2B xSale. Skontaktuj się z nami, jeśli chcesz poznać szczegółową wycenę lub masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej platformy sprzedażowej.

Chcę się dowiedzieć więcej o B2B xSale