Czym jest UX (User Experience) i UX Design?
User Experience to suma wrażeń, jakich doświadcza użytkownik w styczności z daną stroną internetową czy aplikacją. Jest to o tyle istotne, że to właśnie wrażenia wpływają finalnie na decyzje zakupowe. UX Design to z kolei projektowanie doświadczeń użytkownika. Polega ono na implementacji rozwiązań, które sprawiają, że np. dana strona jest intuicyjna, a dokonywanie zakupów – łatwe i przyjemne.
UX Design obejmuje projektowanie m.in. interfejsu użytkownika, struktury strony, nawigacji oraz szybkości ładowania witryny. Skupia się jednak nie tylko na designie, ale też na wygodzie, intuicyjności i funkcjonalności, a przede wszystkim – na potrzebach oraz przyzwyczajeniach internautów. Kiedy strona jest odpowiednio zaprojektowana, istnieje większa szansa na przekształcenie użytkowników w lojalnych klientów.
Dlaczego warto zadbać o UX?
Istnieje wiele powodów, dla których warto zadbać o UX. Posłużmy się w tym celu odpowiednimi statystykami.
- 70 proc. użytkowników porzuca koszyki w sklepie internetowym ze względu na negatywne doświadczenia zakupowe.
- 90 proc. użytkowników przestaje korzystać z konkretnych aplikacji z powodu ich niskiej wydajności.
- 80 proc. użytkowników opuszcza strony internetowe, na których nie ma interesujących informacji.
Korzyści wynikające z dobrego UX Designu
Najważniejsze korzyści wynikające z dobrego UX Designu to:
- zwiększenie liczby zamówień,
- wyższe miejsce w rankingach wyszukiwarek,
- mniej porzuconych koszyków,
- większe zyski sprzedażowe,
- poprawa wyglądu witryny,
- większa liczba odwiedzających stronę użytkowników,
- lepsze dopasowanie sklepu do potrzeb internautów,
- niższy współczynnik odrzuceń,
- mniejsza liczba zapytań do działu obsługi klienta.
Dobry UX wpływa również na budowanie wizerunku marki. Dzięki niemu jest ona lepiej postrzegana, a klienci, którzy mają pozytywne doświadczenia związane z Twoim sklepem internetowym, chętniej polecą go innym. Co więcej, wrażenia te mogą wpłynąć na większą lojalność klientów w przyszłości, a także na pozytywne opinie i rekomendacje. Dobrze zaprojektowane sklepy internetowe pozytywnie wpływają także na retencję klientów (jest to wskaźnik, który wskazuje zdolność do utrzymywania dotychczas pozyskanych klientów).
Jak poprawić UX w sklepie internetowym?
UX Design obejmuje bardzo wiele obszarów w sklepie internetowym. Zacznijmy od początku.
Estetyka i nowoczesny wygląd sklepu internetowego
W UX duże znaczenie ma estetyka sklepu internetowego. Jego wygląd wpływa nie tylko na pierwsze wrażenie, ale i w dużym stopniu decyduje o tym, czy klient w nim pozostanie. Jak pokazują badania, sklep internetowy ma zaledwie 17 ms (17 tysięcznych sekundy!), aby przekonać do siebie użytkowników. W ciągu 50 ms decydują oni z kolei o tym, czy będą go dalej eksplorowali, czy też nie. A im dłużej wpatrują się w stronę, tym większa szansa, że na niej pozostaną. Pierwsze wrażenie jest tu zatem bardzo istotne. Wizualny aspekt może zwiększyć także zaufanie klientów do Twojej firmy oraz zachęcić ich do lepszego poznawania Twojej oferty.
Zależy Ci na innowacyjnym i odważnym designie strony internetowej, który wykracza poza standardowe przyzwyczajenia użytkownika? Cóż, radzimy do tej kwestii podchodzić ostrożnie. Jeżeli strona będzie prezentowała się bardzo atrakcyjnie, ale Twój klient nie znajdzie na niej od razu menu czy innych, interesujących go elementów, szybko ją opuści. Dlatego w wielu przypadkach lepiej zdecydować się na klasyczne rozwiązania. W ten sposób również możesz wyróżnić się na tle konkurencji,
Niestandardowe ikony czy układ menu sprawiają, że klient musi poświęcić więcej czasu na zapoznanie się z witryną oraz zrozumienie sposobu jej działania. Możemy Cię zapewnić, że wielu użytkownikom nie będzie się chciało tego robić. Warto dodać, że już badania psychologiczne dowiodły, iż ludzie lubią bardziej to, co już znają. Zjawisko to nosi nazwę „efektu czystej ekspozycji”. Dobrze jest tę wiedzę wykorzystać w praktyce.
Personalizacja i dopasowanie do preferencji klientów
Właściciele sklepów internetowych coraz częściej zwracają uwagę na personalizację i dopasowywanie strony do preferencji klientów. I jest to oczywiście krok w dobrą stronę. Dzięki temu użytkownik jest bardziej usatysfakcjonowany ofertą i bardziej angażuje się w proces zakupowy.
Rozpoznanie grupy docelowej
Zanim zdecydujesz się jednak na jakiekolwiek rozwiązania personalizacyjne, musisz wiedzieć, do kogo chcesz trafić ze swoimi produktami oraz kim jest Twoja grupa docelowa. Inaczej powinien wyglądać sklep dla nastolatek, a inaczej dla zamożnych biznesmenów. Dlatego na wstępie warto stworzyć personę, ustalić jej wiek, płeć czy miejsce zamieszkania. Zwróć uwagę także na stan cywilny, zarobki, pasje, hobby, posiadanie dzieci, itd. Jeśli zrobisz to dobrze, finalnie przełoży się to na większą sprzedaż. Jeśli nie poznasz odpowiednio swojego klienta, stracisz – tak naprawdę – szansę dotarcia do niego.
Odpowiedni sposób komunikacji
Warto jednak zaznaczyć, że personalizacja może dotyczyć nie tylko doboru produktów, ale też treści oraz sposobu ich prezentacji w witrynie. Ważny jest tutaj odpowiedni sposób komunikacji z grupą docelową. Jeśli np. Twoi klienci nie są specjalistami w konkretnej dziedzinie, warto mówić do nich prostym językiem.
Spersonalizowany wygląd sklepu
Nie mniej istotny jest wygląd sklepu – inaczej powinien on wyglądać, jeśli jest skierowany do młodych mam, a inaczej, jeśli do miłośników narciarstwa. Dotyczy to zarówno kolorystyki, jak i elementów graficznych. Ale nie tylko. W zależności od tego, kim są Twoi potencjalni klienci, może zależeć nawet dobór czcionki. Przykładowo, jeśli są nimi osoby starsze z różnymi wzroku, warto zadbać o duży jej rozmiar.
Inne rozwiązania związane z personalizacją
Mówiąc o personalizacji, polecamy także pomyśleć o rekomendacjach produktów opartych na wcześniejszych zakupach klienta, personalizowanych ofertach promocyjnych czy też dopasowywaniu treści w zależności od lokalizacji użytkowników. To sprawi, że klienci poczują, iż Twoja oferta jest skierowana do nich osobiście. To z kolei zwiększy szansę zakupu oraz lojalności wobec Twojej marki.
Na tym jeszcze nie wyczerpaliśmy tematu personalizacji. Działania z tego zakresu obejmują także możliwość tworzenia własnej listy życzeń. Można powiedzieć, że jest to rodzaj przechowalni dla klientów, którzy są zainteresowani zakupem danej rzeczy, ale nie od razu. W ten sposób powstaje lista produktów, która widoczna jest w profilu użytkownika. Dzięki temu może on łatwo powrócić do interesujących go przemiotów, kiedy nastąpi lepszy moment. Dobrze jest swoim klientom na to pozwolić, ponieważ – jak się okazuje – finalnie zwiększa to sprzedaż. Co więcej, to świetny sposób na zredukowanie działań związanych z porzucaniem koszyka.
Nawigacja na stronie
Jakie elementy powinny znaleźć się na stronie, aby zapewnić dobre wrażenia użytkownikom? Z pewnością są to:
- odpowiednio działająca wyszukiwarka – powinna znajdować się w widocznym miejscu i wykorzystywać system odpowiedzi, dzięki któremu łatwo jest znaleźć dany produkt;
- przemyślane drzewo kategorii – jego struktura jest bardzo istotna, ponieważ dobrze przemyślana ułatwia poruszanie się po sklepie,
- czytelne menu – warto zwrócić uwagę na to, aby było ono dobrze wyeksponowane, najlepiej „przypięte” do górnej części witryny lub znajdujące się po jej lewej stronie.
Warto dodać, że wszystkie ścieżki nawigacyjne powinny być dla użytkownika zrozumiałe, tak aby wiedział, gdzie się znajduje w danym momencie. Powinien on bez problemu poruszać się po całym sklepie i nie zastanawiać się zbyt długo, gdzie może znaleźć interesujący go produkt.
Jeśli chcesz popracować nad wyglądem swojego sklepu, spróbuj wczuć się w osobę, która odwiedza go po raz pierwszy. Zastanów się, czy bez problemu znajdzie wszystkie interesujące ją informacje.
Odpowiednio działająca wyszukiwarka
Powiedzmy sobie nieco więcej na temat wyszukiwarki. Jest to bardzo istotny element, ponieważ aż 60 proc. zakupów internetowych jest przemyślanych i zaplanowanych. Tymczasem w niektórych sklepach w ogóle takiej wyszukiwarki nie ma lub jest ona nieodpowiednio zoptymalizowana. Warto nad nią popracować, pamiętając, że wiele osób wpisuje do niej od razu po wejściu do sklepu nazwę produktu wraz z marką, zamiast przeglądać np. drzewo kategorii.
Jeśli mówimy o wyszukiwarce, pomocna może okazać się również funkcja autouzupełniania, dzięki której wyświetlają się propozycje produktów od razu po wpisaniu kilku literek. Pamiętaj jednocześnie, że jeżeli wyświetli się użytkownikowi zbyt dużo wyników, może to być przytłaczające. A jeżeli szuka on czegoś naprawdę konkretnego, wyniki powinny być bardzo precyzyjne. Ciekawostką jest to, że niektóre firmy mają w sklepie zaimplementowaną wyszukiwarkę, w której pokazują się różne propozycje produktów już po samym kliknięciu w pole wyszukiwania. Kto wie, być może takie rozwiązanie sprawdzi się również u Ciebie?
Przemyślane drzewo kategorii
Jeśli chodzi o drzewo kategorii, chcielibyśmy ten temat również nieco rozwinąć. Jest ono ważne choćby dlatego, że nie każdy klient wchodzi na stronę z potrzebą zakupu określonego produktu i nie każdy korzysta z wyszukiwarki. Użytkownik może obyć po prostu ciekawy tego, co znajduje się w Twoim sklepie. W drzewie kategorii powinny więc znaleźć się najpierw znaleźć kategorie najwyższego rzędu, czyli te najbardziej ogólne (np. meble). Po najechaniu nę tę kategorię powinny pojawić się bardziej szczegółowe (np. meble wypoczynkowe), a następnie – jeszcze bardziej szczegółowe (np. fotele).
Czytelne menu
Menu najlepiej jest zaprojektować dopiero po stworzeniu drzewa kategorii. Podczas pracy nad nim konieczne mogą okazać się również zmiany w wyżej opisanej strukturze. Szczególnie warto zwrócić uwagę na menu poziome, znajdujące się u góry strony. Użytkownicy nie mają problemu z jego znalezieniem, nie zabiera ono także zbyt wiele miejsca. Być może wolisz jednak menu zlokalizowane po lewej stronie, w formie pionowej. Można w ich obrębie umieścić długie listy linków i w razie potrzeby odpowiednio je rozbudować.
Szybkie ładowanie się strony
Twoja strona zbyt wolno się ładuje? Jeśli tak, wiedz, że może wywoływać to frustrację u Twoich użytkowników. A to z kolei wpływa na szybkie opuszczanie witryny. Aż 40 proc. użytkowników decyduje się na ten krok, gdy ładuje się ona dłużej niż 3 sekundy. Zasada jest zatem prosta: im szybciej strona się ładuje, tym większa szansa, że Twój potencjalny klient na niej pozostanie.
Aby sklep internetowy szybciej działał, można m.in. zmniejszyć rozmiary znajdujących się w nim plików graficznych, zoptymalizować re pliki oraz stosować nowoczesne formaty fotografii. Jeżeli chcesz samodzielnie kompresować obrazki przed wrzuceniem do sklepu, możesz to robić poprzez narzędzie Compressor.io.
Aby przyspieszyć ładowanie strony, możesz też włączyć kompresję gzip, dzięki której można bezstratnie kompresować pliki w Twoim sklepie internetowym, a co za tym idzie – pobrać je z serwera o wiele szybciej. Polecamy także korzystać z hostingu, który będzie działał adekwatnie do wielkości ruchu w Twoim sklepie.
Jeśli zmagasz się ze zbyt długim ładowaniem strony, możesz też korzystać z CDN-a do hostowania całego sklepu lub jedynie multimediów. To rozwiązanie pozwoli Ci umieszczać fragmenty witryny na wielu serwerach na świecie. Dlaczego o tym mówimy? Ponieważ znacznie to rozwiązanie przyspiesza wczytywanie strony – wynika to z tego, że jej zawartość jest pobierana z wielu miejsc jednocześnie. Jeżeli masz klientów z całego świata, ta opcja również będzie rozsądnym rozwiązaniem.
Responsywność i mobilność
W dzisiejszych czasach sklep internetowy powinien być dostosowany do urządzeń mobilnych. Wynika to z tego, że coraz więcej osób dokonuje zakupów przez smartfony oraz tablety. Przystosowanie witryny do sprzętów tego typu nazywamy responsywnością. Przekłada się ona na większą wygodę oraz zadowolenie klientów. Dlatego coraz częściej projektuje się sklepy internetowe w widoku mobilnym, a dopiero później w komputerowym.
Pamiętaj też, że wszystkie przyciski powinny dobrze spełniać swoje zadanie i mieć odpowiednią wielkość, tak aby bez problemu można je było zauważyć. Powinny też one wzywać do działania i mieć np. napisy typu „Kup teraz” czy „Kupuję”.
Informacje kontaktowe
Sprawdź również, czy w Twoim sklepie umieszczone są czytelne dane kontaktowe, jak numer telefonu czy adres e-mail. Dobrze by było, aby znalazł się w nim również podręczny formularz kontaktowy – wbrew pozorom tego typu narzędzia mają ogromne znaczenie dla klientów. Jeżeli w profesjonalny sposób podejdziesz do obsługi klienta, zarówno na stronie internetowej, jak i w innych kanałach komunikacji, możesz mieć pewność, że wpłynie to na pozytywne doświadczenia użytkowników oraz budowanie lojalności. Warto też pomyśleć o tym, aby w sklepie umieścić chat, który pozwoli szybko komunikować się klientom z odpowiednim działem.
Bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo to kolejny aspekt, który ma wpływ na UX. Zakupy online wiążą się często z dużymi płatnościami, dlatego klienci muszą mieć pewność, że wszystko odbywa się w bezpieczny sposób. W tym celu warto zaimplementować na stronie certyfikat SSL, który chroni dane klientów. Dzięki informacji, że taki certyfikat znajduje się w sklepie, użytkownicy nie będą się bali dokonywać płatności i nie będą obawiali się, że ktoś pozyska od nich poufne informacje. Jest to o tyle istotne, że obecnie wszystkie przeglądarki wyraźnie pokazują użytkownikowi, że na stronie nie ma certyfikatu SSL. Oczywiście można zastosować również i inne zabezpieczenia.
SEO
Zależy Ci, aby Twoja strona była widoczna w rankingach wyszukiwarek, a jednocześnie zapewniała dobre wrażenia użytkownikom? W takim razie zadbaj o SEO. Uwzględnij odpowiednie atrybuty alt, poprawnie skonstruowane adresy URL i zoptymalizuj kod. Jeśli nie wiesz, o czym tutaj mówimy, działania tego typu warto powierzyć specjalistom.
Co powinno znaleźć się na poszczególnych podstronach?
Powiedzmy sobie teraz, jak powinny wyglądać poszczególne strony zgodnie z UX Design.
Strona główna
Zacznijmy od strony głównej. Dobrym sposobem na przyciągnięcie uwagi jest umieszczenie na niej bannera lub slidera. Banner to prostokątna forma reklamy, znajdująca się zwykle w górnym fragmencie strony internetowej. Slider to z kolei karuzela, która przewija zdjęcia co kilka sekund – zwykle również znajduje się w górnej części sklepu.
Niektórzy decydują się usytuować na stronie oba te elementy graficzne. Ważne, aby jednak nie przekombinować, tym bardziej, że slidery mogą zmniejszać szybkość ładowania się strony. Warto więc dobrze zastanowić się nad ewentualnym ich umieszczeniem. Jeżeli koniecznie Ci zależy Ci na sliderze, pamiętaj, aby poszczególne slajdy przewijały się wolno i zatrzymywały się w momencie najechania na nie myszką.
Pamiętaj także o schludnym i przemyślanym układzie strony głównej. Czcionki powinny być czytelne, a zdjęcia – atrakcyjne. Wygląd sklepu powinien być też spójny z Twoją identyfikacją wizualną. Wszystkie te elementy pomogą w budowaniu pozytywnego wizerunku Twojej marki i pomogą zwiększyć jej rozpoznawalność. Pamiętaj, że strona główna to również idealne miejsce do tego, aby umieścić informacje o aktualnych promocjach i wyprzedażach.
Podstrona z listą produktów
Co powinno się znaleźć na podstronie z listą produktów? Oto nasze propozycje.
Różne warianty na liście produktów
Na liście produktów polecamy też umieścić różne warianty tego samego produktu (o ile takie, oczywiście, są). Dodajmy: na liście produktów, a więc przed wejściem do karty produktu. Przykładowo, wyobraź sobie, że oglądasz sukienki w sklepie internetowym. Widzisz przed sobie poszczególne modele, a po najechaniu na jeden z nich, wyświetlają się pod nim dostępne rozmiary oraz kolory. Dzięki temu klient nie musi wchodzić do karty produktu, choć oczywiście może to zrobić.
Filtrowanie i sortowanie produktów
Dobrze jest, jeśli w sklepie internetowym można filtrować produkty – zwłaszcza, jeśli Twoja oferta jest dość pokaźna. Filtry muszą być tak ustawione, aby klientom było jak najłatwiej docierać do interesujących ich produktów, a często szukają oni przedmiotów o bardzo sprecyzowanych cechach. Warto więc dać im możliwość klasyfikowania produktów np. pod względem koloru, marki czy rozmiaru.
W sklepie dobrze jest zadbać także o możliwość sortowania. Jest to funkcja obejmująca wszystkie produkty w Twojej witrynie lub np. tylko niektóre, z określonej kategorii. Sortowanie pozwala ustawić w kolejności różne przedmioty, w zależności od danego parametru. Przykładowo, umożliwia ono umieszczenie najlepszych produktów pod względem ceny (rosnącej lub malejącej), popularności czy też nowości.
Podstrona z kartą produktu
Twój sklep ma być dla użytkowników maksymalnie funkcjonalny, dlatego warto zaprezentować w nim produkty w jak najbardziej atrakcyjny sposób. Na karcie produktu uwzględnij więc takie informacje, jak:
- estetyczne i wyraźne zdjęcie produktu – większość klientów to wzrokowcy,
- unikalny opis produktu – najlepiej napisany językiem korzyści, wraz z przykładami zastosowań,
- opinie o produkcie – dzięki nim użytkownicy mogą poznać wrażenia innych Twoich klientów,
- cross-selling i up-seling – pozwalają sprzedawać produkty, które są związane z tym, co klient kupuje lub droższe wersje danych produktów,
- propozycje innych produktów – w karcie produktu można oferować jeszcze inne produkty.
Oprócz tego w karcie produktu powinna znaleźć się szczegółowa specyfikacja techniczna, w której opisane zostaną wszystkie najistotniejsze informacje, jak np. moc czy czas ładowania baterii. Nie można zapomnieć również o przycisku „Dodaj do koszyka”, który powinien być dobrze widoczny i jednym kliknięciem przenosić interesujący klienta produkt do koszyka. Co więcej, mogą się znaleźć w karcie produktu takie dane, jak informacja o dostępności produktu czy przewidywany termin wysyłki.
Zdjęcia
Rozwińmy nieco temat zdjęć. Dobrze sprawdzają się tu np. packshoty na białym tle. Można pokazać także produkt w różnych zastosowaniach i z różnych perspektyw, czyli pod różnymi kątami. Zdjęcia mogą być ukazane w formie statycznej (dzięki czemu samodzielnie można wybrać interesującą fotografię), jak i w postaci karuzeli (gdzie widać kolejne zdjęcia po naciśnięciu strzałeczki). Warto pamiętać też, aby istniała na stronie możliwość powiększenia fotografii, tak aby móc zauważyć wszystkie interesujące klienta detale. Dodajmy, że niektóre sklepy umieszczają również na karcie produktu krótkie filmiki lub zdjęcia 360o.
Czy, aby umieścić zdjęcia na stronie, trzeba zamawiać sesję u fotografa? Z pewnością jest to propozycja godna rozważenia, jednak wiemy, że nie każdy ma na to fundusze. Dobre zdjęcia można dziś wykonać również samodzielnie i to nieszczególnie drogim sprzętem. Należy jednak pamiętać o odpowiednim, wspomnianym już tle oraz dobrze dobranym świetle.
Opisy
Niektóre sklepy decydują się na umieszczenie opisów bezpośrednio od producenta. Często są one jednak nijakie i napisane w mało profesjonalny sposób – nie zachęcają klientów do zakupów i nie opisują produktów dokładnie oraz rzetelnie. Jeśli pozbawione są jakichś informacji, mogą zniechęcać do sfinalizowania transakcji. Co więcej, skopiowane opisy nie wpływają dobrze na SEO. Dlatego warto tworzyć je samodzielnie, w możliwie jak najbardziej atrakcyjny sposób.
Opinie o produkcie
Opinie w karcie produktu są dziś już praktycznie standardem. Co więcej, stanowią one cenne źródło wiedzy nie tylko dla Twoich klientów, ale również dla Ciebie. Dzięki nim dowiesz się, co możesz ulepszyć w swojej ofercie, a co wymaga poprawek. Po uzyskaniu negatywnej opinii masz również możliwość skontaktowania się z jej autorem, wyjaśnienia całej sytuacji i zaoferowania mu ewentualnej rekompensaty.
Dobrym pomysłem będzie także automatyzacja samego procesu dawania opinii po dokonaniu zakupu. O co tutaj chodzi? Przede wszystkim o to, aby wysyłać klientom wiadomość z prośbą o wystawienie opinii. Oczywiście, nie wszyscy będą tym zainteresowani, dlatego warto zachęcić użytkowników np. kodami rabatowymi.
Warto też przy opinii dać możliwość wrzucenia rzeczywistego zdjęcia produktu. Z badań wynika, że aż 77 proc. użytkowników chętniej przegląda zdjęcia wykonane przez użytkowników niż te zrobione przez fotografa. Dzięki temu można zauważyć, czy faktycznie coś nie zostało pominięte na reprezentatywnej fotografii. Finalnie pomaga to klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Klienci poszukują również opinii o samym sklepie. Najlepiej, jeśli będzie można je zobaczyć w różnych kanałach, w tym m.in. na Facebooku czy w wizytówce Google. Kiedy rekomendacje klientów będą pozytywne, łatwiej będzie im zaufać Twojemu sklepowi. W razie potrzeby, na wszystkie negatywne opinie trzeba też szybko reagować, a konflikty rozwiązywać polubownie.
Cross-selling i up-selling
Niektóre sklepy stawiają na karcie produktu na dodatkowe usługi, takie jak np. up-selling, która polega na pokazaniu klientowi produktu o wyższej cenie. Może to być też interesujący go przedmiot, ale w zestawie z innymi akcesoriami. Jeśli klient zostanie odpowiednio zachęcony, będzie skłonny wydać wyższą kwotę. W innych sklepach można natknąć się na cross-selling, a więc technikę polegającą na zaproponowaniu klientowi produktów uzupełniających np. pastę do zakupionych butów. Czasem propozycje up-sellingu i cross-sellingu klient otrzymuje na stronie koszyka (ale nie pojawiają się one wówczas na karcie produktu).
Propozycje innych produktów
W karcie produktów mogą znaleźć się także propozycje innych produktów, oczywiście pod tym głównym. Nad nimi zwykle pojawiają się nagłówki typu: „Polecane”, „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również…”, „Co powiesz na podobne produkty?”, itd. Dzięki temu użytkownicy mogą odkryć np. podobne słuchawki, o których istnieniu nie wiedzieli. Co więcej, pod „Polecanymi” może znaleźć się kategoria „Bestsellery”, a wraz z nią kolejne, interesujące pozycje z Twojej oferty.
Inne informacje na karcie produktu
Na karcie produktu warto też umieścić informację o tym, ile produktów znajduje się w magazynie. Możesz też zaznaczyć, że dana oferta jest ograniczona czasowo (o ile jest to zgodne z prawdą). Dobrym pomysłem jest też zamieszczenie komunikatu o tym, ile osób przegląda produkt w danym momencie.
Podstrona z koszykiem
W ramach UX warto zadbać także o stronę z koszykiem. Dobrze jest, gdy znajdują się na niej nie tylko produkty z cenami (choć to jest oczywiście podstawa), ale również informacje o tym:
- kiedy zostanie wysłane zamówienie – dzięki temu, że klient będzie wiedział, kiedy nastąpi wysyłka, istnieje większa szansa, że szybciej dokona zakupu,
- ile złotych brakuje do darmowej dostawy – dzięki temu klient może zdecydować się na zwiększenie wartości koszyka zakupowego,
- czytelne CTA – o tym aspekcie już wspominaliśmy, nie można go jednak pominąć na stronie z koszykiem.
Wszystkie informacje w koszyku powinny być przejrzyste i czytelne. Zdecydowanie powinna wyświetlić się przed użytkownikiem końcowa cena, a także możliwość dodania kodu rabatowego (jeśli takie przewidujesz).
Podstrona z finalizacją zakupu
Ostatnim krokiem w dokonywaniu zamówienia jest finalizacja, która odbywa się w karcie zwanej jako „checkout”. Klient wybiera na niej sposób dostawy. Zazwyczaj sklepy oferują kilka opcji, przy czym najczęściej są to:
- wysyłka do Paczkomatów,
- wysyłka Pocztą Polską,
- wysyłka wybraną firmą kurierską.
Jeśli masz takie możliwości w sklepie, możesz dodać nawet kilku przewoźników.
Później klient wybiera formę płatności. Następnie potwierdza zamówienie, a system automatycznie przekierowuje go do operatora płatności, który został przez niego wybrany. Popularni operatorzy dają możliwość zapłaty kartą płatniczą, szybkim przelewem, blikiem lub tradycyjnym przelewem (choć na tę opcję, ze względu na poziom skomplikowania, decyduje się obecnie niewielka liczba osób). Ważne, aby dokonanie transakcji było na owej karcie maksymalnie proste.
Podstrona z podziękowaniem
Pamiętaj, aby po dokonaniu transakcji pojawiła się przed oczami klienta strona z podziękowaniem. Dzięki temu zyska on pewność, że cała operacja przebiegła prawidłowo. Może też ona zawierać podsumowanie całego zamówienia oraz możliwość szybkiego założenia konta, np. przy pomocy jednego kliknięcia – o ile, oczywiście, użytkownik się wcześniej nie zarejestrował.
Rejestracja w sklepie
Rejestracja w sklepie zajmuje trochę czasu, a obecnie wszyscy się spieszymy. Dlatego warto pozwolić klientom dokonywać zakupu jako gościom. Niezależnie od tego, czy chcesz ich skłonić do rejestracji czy też dać im możliwość innej formy zrobienia zakupów, powinieneś się skupić na jak największym minimalizmie. Przemyśl dokładnie, jakie dane są niezbędne do złożenia zamówienia. Usuń pola, które są w tym przypadku zupełnie zbędne, jak np. płeć czy data urodzenia. Zgodnie z RODO trzeba unikać próśb o tego rodzaju informacje. Twoim użytkownikom spodoba się również najpewniej możliwość traktowania e-maila jako loginu, a także prośba o ustawienie hasła już po dokonaniu zamówienia. Zależy CI na tym, aby klienci się zarejestrowali? Możesz spróbować zachęcić ich do tego, oferując im korzyści, które zyskają dopiero wtedy.
Prosty proces zakupowy
Im łatwiejszy będzie proces zakupowy, tym szybciej klienci dokonają transakcji. Skomplikowane formularze, długie operacje związane z płatnościami czy też złożone czynności związane z dokonywaniem zamówienia zdecydowanie nie są tym, co internauci lubią najbardziej. Co więcej, proces zakupowy powinien być w pełni zrozumiały dla klienta, tak aby w wyniku frustracji nie porzucił on koszyka.
Kwestia pop-upów
Pop-upy to wyskakujące okienka, które informują np. o promocjach czy możliwości zapisu do newslettera. I oczywiście same w sobie nie są niczym złym, mogą się bowiem przyczynić do większej konwersji. Ważne jednak, aby były one odpowiednio zaprojektowane, aktualne, a przede wszystkim – aby w każdej chwili można je było zamknąć. Co więcej, warto zadbać o to, żeby pop-upy wyskakiwały w momencie, gdy użytkownik chce opuścić sklep – wówczas przynoszą one najlepsze efekty. Pamiętaj, aby uwzględnić w nim czytelną czcionkę, CTA oraz estetyczną grafikę.
Dodatkowe funkcjonalności
W sklepie internetowym warto pomyśleć także o dodatkowych funkcjonalnościach. Przykładowo polecamy zadbać o to, aby produkty z koszyka nie znikały po opuszczeniu sklepu przez klienta. Może się zdarzyć, że klient wróci do nich po przemyśleniu decyzji – wówczas dobrze byłoby, aby owe produkty już na niego czekały. Najlepiej jest również klientom komunikować, jak długo produkt będzie znajdował się w koszyku. Może to być np. 15 minut, aby nie blokować sobie stanów magazynowych. Istnieją jednak sklepy, w których produkty w koszyku czekają o wiele dłużej.
Inną, dodatkową funkcjonalnością, mogą być płatności odroczone. To coraz popularniejsza forma płatności, która polega na tym, że uiszcza się je nie w dniu zakupu, ale dopiero po pewnym czasie. Zwykle okres spłaty wynosi 30 dni, a często po ich upływie można rozłożyć dodatkowo płatność na raty.
Najczęstsze błędy w sklepie internetowym
Jakie błędy pojawiają się najczęściej w sklepie internetowym? Oto one:
- nieodpowiednio skonfigurowane menu,
- problemy z nawigacją,
- nieodpowiednio zaprojektowana struktura strony,
- niedziałające przyciski,
- zbyt dużo wyskakujących okienek,
- zbyt wolna szybkość ładowania zawartości.
Podsumowanie
Aż 70 proc. sklepów internetowych upada z powodu słabego UX. Jeżeli więc chcesz, aby Twój sklep naprawdę zarabiał, warto o nie zadbać. Wystarczy wyobrazić sobie, że jesteś po drugiej stronie ekranu oraz kierować się naszymi wskazówkami. Oczywiście zarysowaliśmy powyżej jedynie podstawy UX Design, mamy jednak nadzieję, że pomogą Ci one wznieść Twój biznes na wyższy poziom. Trzymamy kciuki!
