Wyszukiwanie głosowe (ang. voice search) przynajmniej od kilku lat znajduje się na listach nadchodzących trendów w SEO. Mimo wszystko wielu pozycjonerów wciąż nie przekonało się do optymalizacji stron WWW pod kątem voice search. Szkoda, ponieważ wyszukiwanie głosowe w e-commerce to szereg korzyści, które pozwolą rozwijać się firmie z duchem czasu i na równych zasadach rywalizować z konkurencją.

Czym jest wyszukiwanie głosowe?

Voice search to w najprostszym tłumaczeniu interakcja z wyszukiwarką za pomocą dyktowanych urządzeniu komend głosowych, które są przez nie rozpoznawane i przetwarzane. Dla użytkownika to rozwiązanie wygodniejsze i bezpieczniejsze, z którego chętnie korzysta na przykład podczas jazdy samochodem, robienia zakupów czy wycieczek.

Według badań jesteśmy w stanie wypowiedzieć ok. 150 słów na minutę, podczas kiedy na smartfonie napiszemy ich jedynie 40. Jednak na technologię voice search spojrzeć trzeba również z punktu widzenia przedsiębiorców, bo to właśnie oni komunikują się z klientami kanałami online, a w tym przez interakcję głosową. Nie sposób pominąć roli, jaką wyszukiwanie głosowe odgrywa w e-commerce, a to dopiero początek trendu popularyzacji voice search w Polsce.

Voice search — zarys historyczny

Wbrew pozorom wyszukiwanie głosowe nie jest żadną nowością. W różnych formach funkcjonuje od lat, a pierwsze maszyny rozpoznające głos powstały już w latach 50. XX wieku.

Z punktu widzenia korzyści, jakie niesie w sobie wyszukiwanie głosowe dla branży e-commerce, kluczową datą jest 2010 r. W Google stworzono wówczas pierwszą aplikację mobilną obsługującą wyszukiwanie głosowe. Funkcję voice search w ramach Google Mobile App wprowadzono na telefonach z systemami iOS i Android, a po trzech latach również w przeglądarce na stronie głównej Google.

Przez kolejne lata aplikacje były utrzymywane i rozwijane. Jednocześnie dwa najważniejsze w tej sferze produkty Google — wyszukiwanie głosowe oraz Asystent Google — współistniały do 2019 roku, kiedy Asystent zastąpił klasyczne polecenia głosowe na urządzeniach z Androidem.

Wyszukiwanie głosowe w e-commerce. Co mówią statystyki?

Wielu pozycjonerów doskonale rozumie, jak działa wyszukiwanie głosowe i nie podważa zalet tej technologii, ale w dalszym ciągu niechętnie optymalizuje strony WWW pod kątem voice search. Trudno zrozumieć powody takiej decyzji, zwłaszcza że od pewnego czasu technologia wyszukiwania głosowego wchodzi na coraz wyższy poziom zaawansowania, również w języku polskim.

Być może wynika to z faktu, że polskie źródła branżowe wciąż zbyt rzadko wspominają o korzyściach z zastosowania technologii wyszukiwania głosowego w e-commerce. Szukając statystyk odnoszących się do voice search, wciąż najlepiej bazować na źródłach zagranicznych. I tak wg Google, w Stanach Zjednoczonych już w 2016 roku aż 55% nastolatków i 41% dorosłych każdego dnia używało wyszukiwania głosowego, ceniąc je za szybkość, komfort, precyzję i łatwe dopasowanie do swoich preferencji.

Ciekawe dane, które potwierdzają coraz większe zainteresowanie technologią wyszukiwania głosowego, podaje Juniper Research. Według analityków, do 2023 roku liczba wykorzystywanych cyfrowych asystentów głosowych wzrośnie do 8 miliardów, podczas kiedy pod koniec 2018 r. było ich „zaledwie” 2,5 miliarda. Wyraźny wzrost popularności technologii voice search jest więc widoczny gołym okiem.

Wyszukiwanie głosowe a SEO

Ciągły wzrost popularności wyszukiwania głosowego oznacza, że polskie firmy powinny dostosować swoje strategie SEO do voice search. Pozycjonerzy odpowiadający za kampanie SEO dla wyszukiwania głosowego w e-commerce, muszą pamiętać o kilku najważniejszych kryteriach:

  • zapytania w formie pytań;
  • naturalne brzmienie;
  • powyżej pięciu słów (long tail).

Przykłady wyszukiwań głosowych: Kto tworzy strony internetowe w Krakowie? Gdzie jest najbliższa agencja interaktywna? Co to jest wyszukiwanie głosowe?

Pytania na wyszukiwanie głosowe z AnswerThePublic

Nie oznacza to jednak, że warto całkowicie pozbywać się tradycyjnych słów kluczowych o dużej konkurencji, optymalizując strony wyłącznie pod kątem „długiego ogona”. Asystent głosowy jest na tyle inteligentnym narzędziem, że do odpowiedzi wyciąga jedynie najistotniejszy fragment, dostarczający użytkownikowi najwięcej kluczowych informacji.

Celem pozycjonowania na wyszukiwanie głosowe jest wynik Featured Snippets, czyli rodzaj wyników rozszerzonych, który ma za zadanie udzielić jednoznacznej odpowiedzi na zapytanie użytkownika. Featured Snippets pojawiają się nad organicznymi wynikami wyszukiwania i są kluczowe dla voice search. To tzw. pozycje zero, czyli fragmenty wyróżnione przez Google.

Optymalizacja strony pod kątem wyszukiwania głosowego

Skoro wyszukiwanie głosowe w e-commerce to duże korzyści, warto zwrócić uwagę na najważniejsze elementy dla optymalizacji strony pod voice search. Nie jest to arcytrudne, ale wymaga stosowania się do określonych zasad. Pozycjoner odpowiedzialny za budowę pozycji strony pod zapytania głosowe, musi zwrócić uwagę na następujące czynniki:

  • Długość słów kluczowych — długa fraza kluczowa zwiększa prawdopodobieństwo dokładnego dopasowania do zapytania użytkownika. Jedna fraza może wystąpić w wynikach wielu zapytań, o ile algorytm uzna je za bliskoznaczne i dostarczające precyzyjnej odpowiedzi. Warto pamiętać, że 1/5 zapytań głosowych tworzy kombinacja 25 słów kluczowych (m.in. jak, co, najlepszy, gdzie, dlaczego, kiedy). Darmowym narzędziem SEO, które pozwala sprawdzić najczęstsze zapytania użytkowników, jest AnswerThePublic.
  • Szybkość ładowania strony — szybkość strony jest ważna przy jej klasycznym pozycjonowaniu i ma jeszcze większe znaczenie w wynikach voice search.
  • Optymalizacja pod kątem Featured Snippets — brak tzw. pozycji zero niemal wyklucza pozyskiwanie ruchu z wyszukiwania głosowego Google.

Wyniki Featured Snippets w wyszukiwaniu głosowym

  • Naturalne, proste odpowiedzi — kluczem jest prostota wypowiedzi. Odpowiedzi napisane w sposób niejasny i skomplikowany, z użyciem długich i mało popularnych słów nie mają wielkich szans na pojawienie się w wynikach voice search. Użytkownik zadający pytanie przez wyszukiwanie głosowe musi zrozumieć odpowiedź całkowicie ze słuchu już za pierwszym razem.
  • Długość odpowiedzi — odpowiedzi na zapytania głosowe powinny być krótkie, konkretne i w miarę możliwości wyczerpywać temat. Maksymalnie odpowiedź powinna zawierać się w 30 słowach. Dlatego dobry efekt daje osobna strona Najczęściej Zadawanych Pytań (FAQ), gdzie można w sposób jasny i przejrzysty zawrzeć odpowiedzi na najpopularniejsze zapytania użytkowników.
  • Autorytet domeny — algorytmy Google przywiązują ogromną wagę do autorytetu domeny. Średni jej autorytet dla wyszukiwania głosowego w Google to aż 77. Kosztem autorytetu domeny, dla voice search niemal całkowicie pominąć można autorytet strony (średni autorytet strony to 21).
  • Optymalizacja pod kątem wyszukiwań lokalnych — wyszukiwanie głosowe w e-commerce ma bardzo często formę wyszukiwania lokalnego dla sklepu, restauracji czy kina. Dlatego pozycjonowanie pod wyniki voice search w Google powinno uwzględniać położenie. Należy również zadbać o optymalizację wizytówki w Gogle Moja Firma i umieścić szczegółowe informacje na temat położenia firmy w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej.
  • Liczba słów na stronie — przy wyszukiwaniu głosowym Google preferuje witryny z jeszcze większą liczbą słów niż przy wyszukiwaniach tekstowych. Większa liczba słów zwiększa szanse na pojawienie się w głosowych wynikach wyszukiwania.
  • Optymalizacja mobilna — wiele wyszukiwań głosowych odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych, a więc responsywna, zoptymalizowana strona to podstawa.

Jak zaznajomić klienta z wyszukiwaniem głosowym?

Wyszukiwanie głosowe w Google z pewnością będzie szybko nabierać na znaczeniu. Trudno tu o jakieś szczegółowe dane dotyczące polskiego rynku, ale światowy trend przełoży się również na branżę e-commerce w Polsce. Zwłaszcza po wprowadzeniu Asystenta Google po polsku.

Oczywiście poza zmianami w modyfikacji na stronie mającymi służyć wyszukiwaniu głosowemu, można i warto oswajać klientów marki z nową dla większości z nich technologią. Kształtowanie nawyku korzystania z interfejsów głosowych należy rozpocząć od tworzenia rozwiązań odpowiadających ich potrzebom, które dzięki interakcji głosowej oszczędzają czas klienta, są łatwe w użyciu i cechuje je wielozadaniowość.

Dobrym przykładem ze świata jest brytyjski e-commerce ASOS, oferujący klientom ubrania, obuwie i kosmetyki własnej oraz partnerskich marek. W 2018 roku marka zaoferowała klientom aplikację głosową dostępną na Google Assistant – Asos Enki. Korzystając z aplikacji, przez interfejs głosowy klienci mogą sprawdzać najnowsze promocje zgodne ze swoim stylem, a nawet zakupić ubrania z kolekcji w sześciu kategoriach odzieży damskiej i męskiej.

Wyszukiwanie głosowe w e-commerce trendem niedalekiej przyszłości

Dlatego, mimo że już dziś robienie zakupów online dla polskich konsumentów to szereg korzyści, głównie wynikających z szybkości, wygody i dostępności, branża e-commerce stale się rozwija, oferując coraz więcej kanałów komunikacji z klientem. Jednym z nich, dobrze znanym za granicą i dopiero zyskującym na popularności w Polsce, jest wyszukiwanie głosowe.

Nie ulega wątpliwości, że na przestrzeni kilku najbliższych lat optymalizacja pod kątem voice search może decydować o sukcesie firmy w branży e-commerce. Warto się na to przygotować i już dziś wdrażać rozwiązania sprzyjające optymalizacji pod wyszukiwanie głosowe w Google. W innym wypadku ten duży kawałek tortu uczknie konkurencja.