Aby przyśpieszyć i ułatwić pracę nad zgłoszeniami, proszę wzorować się tą instrukcją.
Temat:
- Podaje konkretny i zrozumiały temat zgłoszenia w wiadomości e-mail.
Opis Problemu:
- Opisuję problem, który napotkałem/am, załączając zrzuty ekranu oraz filmy, aby przedstawić sytuację w sposób jasny i zrozumiały.
Kroki podjęte w celu rozwiązania:
- Dotychczas podjęłem/am pewne kroki w celu rozwiązania problemu. Przeglądam także, co już zostało sprawdzone, aby uniknąć powtórek. [Ewentualny opis działań, które zostały już podjęte w celu rozwiązania.]
Oczekiwane Rozwiązanie:
- Mam konkretne oczekiwania co do rozwiązania tego problemu. Szczegółowo opisuję, czego oczekuję od zespołu wsparcia. [Sprecyzowanie oczekiwań dotyczących rozwiązania.]
Dane Techniczne (jeśli dotyczy):
- Załączam wszelkie istotne informacje techniczne ułatwiające zrozumienie sytuacji. Na przykład dostępy do konkretnego pulpitu, gdzie problemy się pojawiają.
Przykładowe zgłoszenia
1. Temat: Oferta się nie wystawia
Opis Problemu:
- Nazywam się [Twoje Imię i Nazwisko], a jestem użytkownikiem systemu [Nazwa Systemu]. Od rana napotykam na problem z brakiem możliwość wystawienia oferty z towarem[ID towaru]. Dodatkowo, dołączam zrzuty ekranu.
Kroki podjęte w celu rozwiązania:
- Próbowałem/am ponownie aktywować i dezaktywować ofertę, sprawdziłem/am czy towar ma stan, jest dobrze podpięty.
Oczekiwane Rozwiązanie:
- Proszę o jak najszybsze zidentyfikowanie przyczyny tego problemu i podania powodu dlaczego oferta nie chce się wystawić.
Dane Techniczne:
- Załączam także zrzuty ekranu z komunikatem o błędzie oraz ewentualne inne informacje, które mogą być pomocne w diagnozowaniu sytuacji.
2. Temat: Zamówienie się nie przesyła
Opis Problemu:
- Nazywam się [Twoje Imię i Nazwisko], a jestem użytkownikiem systemu [Nazwa Systemu]. Od rana napotykam na problem z zamówieniami, nie przesyłają się[widnieją ze statusem “Przetworzone”]. Dodatkowo, dołączam zrzuty ekranu.
Kroki podjęte w celu rozwiązania:
- Próbowałem/am sprawdzić zamówienia w ERP, wszystkie wyglądają dobrze.
Oczekiwane Rozwiązanie:
- Proszę o jak najszybsze zidentyfikowanie przyczyny tego problemu i podania powodu dlaczego zamówienia się nie przetwarzają.
Dane Techniczne:
- Załączam wszelkie istotne informacje techniczne ułatwiające zrozumienie sytuacji. To obejmuje dostępy do konkretnego pulpitu, gdzie problemy się pojawiają.
