Jak przygotować się na Black Friday?

Najważniejsze informacje o Black Friday 

Jeśli tu jesteś, najpewniej doskonale wiesz, czym jest Black Friday. Na wstępie jednak przypomnimy: jest to dzień, w którym przypadają największe promocje w roku. Odbywa się on w drugim dniu Święta Dziękczynienia, które jest świętem ruchomym – w tym roku będzie on miał miejsce 25 listopada. Niektórzy sprzedawcy przedłużają Black Friday do niedzieli, inni aż do tygodnia (wówczas mówimy o tzw. Black Week). Jeszcze inni organizują promocję nie tylko w piątek, ale i w poniedziałek – jest to tzw. Cyber Monday. 

Warto przytoczyć garść statystyk, przekonają Cię do tego, aby zorganizować promocje w tym dniu. Jak pokazują badania, tylko w ubiegłym roku sklepy odnotowały u siebie w Black Friday o 50 proc. więcej zamówień niż w 2020 r., a ich wartość była wyższa o 55 proc. Co więcej, wszystko wskazuje na to, że sprzedaż w tym dniu zwiększa się praktycznie co rok. Jest więc o co walczyć! Jak jednak to robić? Masę wskazówek znajdziesz w kolejnych podrozdziałach. 

Przejrzyj historię zamówień w poprzedni Black Week 

W ubiegłym roku organizowałeś promocje na Black Friday lub Black Week? W takim razie przejrzyj swoją historię zamówień. Dzięki temu dowiesz się, jakie produkty były sprzedawane najczęściej w tym samym okresie rok wcześniej. Możesz też sprawdzić, które z nich cieszyły się największym zainteresowaniem dwa i trzy lata temu. To pozwoli Ci zauważyć ewentualne różnice w sprzedaży. Co więcej, możesz też na podstawie statystyk przekonać się, czy klienci kupujący w Black Friday różnią się od Twoich standardowych klientów. Odpowiedzi na wszystkie te pytania pozwolą Ci lepiej skonstruować całą ofertę sprzedażową. 

Co więcej, warto, abyś sprawdził, jakie słowa kluczowe, typy contentu oraz hasła przyczyniły się do największego generowania ruchu, a przede wszystkim – konwersji w Twoim sklepie. Dzięki temu lepiej dopasujesz ofertę do swojego klienta. Warto dodać, że wiele przydatnych informacji znajdziesz m.in. w Google Analytics oraz Google Ads.

Opracuj ofertę promocyjną 

Przygotowanie wartościowej oferty promocyjnej zajmie Ci trochę czasu, dlatego nie zależy odkładać tego na ostatnią chwilę. Promocją możesz objąć: 

• wybrane produkty,
• wybrane kategorie produktów,
• cały asortyment.

To, jakie produkty warto w tym okresie sprzedawać, w dużej mierze zależy od odpowiedzi na podstawione wyżej pytania. 

Na podstawie danych z poprzednich lat możesz np. wytypować kilka hitów, które skupią na sobie uwagę podczas zakupowego szaleństwa. Warto też uwzględnić produkty z następujących kategorii: 

• „zalegacze” – są to produkty, które zalegają w magazynie i koszty ich przechowywania jest są wyższe niż otrzymany z nich zysk,
• „przyciągacze” – są to pełnowartościowe produkty z dużymi rabatami, ich celem jest zwrócenie uwagi klientów i przyciągnięcie ich do Twojego sklepu,
• produkty w promocyjnych cenach – ważne, aby zapewniały one odpowiednią marżę.

Warto tez wziąć pod uwagę towary, których wartość – ze względu na jakąś modę – niedługo znacznie się obniży. To, które produkty zdecydujesz się zaoferować w Black Friday, zależy tylko od Ciebie, powyżej podaliśmy tylko nasze propozycje. Pamiętaj też, że aż 80 proc. zakupów w ten dzień obejmuje zakupy prezentów. Jest to zatem dla Ciebie spora podpowiedź. Produkty, które mogą pełnić funkcje upominków, warto wyróżnić na stronie oraz w kreacjach umieszczanych w poszczególnych kanałach sprzedaży. 

Aby zwiększyć sprzedaż, możesz też pomyśleć o połączeniu różnych produktów w zestawy, których cena będzie bardziej atrakcyjna niż w przypadku zakupu obu przedmiotów osobno. Możesz też sprzedawać dwa osobne produkty w standardowej cenie, ale trzeci zaoferować np. za złotówkę. 

Pamiętaj też, że jednocyfrowe rabaty nikogo nie zainteresują w Black Friday. Jeżeli więc planujesz zaoferować zniżki zadbaj o to, aby były one naprawdę konkretne – nawet sięgające do 50-70 proc. Specjalną ofertę możesz przygotować dla stałych klientów oraz osób, które są szczególnie aktywne na Facebooku czy Instagramie. Nie zapomnij także o subskrybentach newslettera! Zanim opracujesz własną ofertę promocyjną, warto, abyś przeanalizował również trendy rynkowe, np. poprzez Google Trends. 

A czy myślałeś już o Happy Hours? Są to, innymi słowy, najlepsze rabaty w wybranych godzinach. Możesz wówczas zorganizować wyprzedaż całego swojego asortymentu. Najlepiej zrobić to na 2 lub 3 godziny i najlepiej wieczorem, kiedy większość Twoich klientów zapewne już nie pracuje. Taki pomysł może do Ciebie przyciągnąć mnóstwo nowych użytkowników. Pamiętaj jednak, aby o takiej okazji poinformować wcześniej swoich odbiorców, poprzez różne kanały komunikacji.

Nie podwyższaj cen przed Black Friday 

W poprzednich latach niektórzy sprzedawcy, aby pokazać jak dużą zniżkę oferują, najpierw znacząco podnosili ceny. Użytkownicy jednak szybko się zorientowali w temacie i postanowili utworzyć strony takie jak np. Fake Friday, na których umieszczają informacje o fałszywych promocjach. Jeśli więc nie chcesz uchodzić za oszusta, najlepiej zapomnieć o tego typu praktykach. Mogą one spowodować szkodę wizerunkową, która okaże się bardzo trudna odrobienia i to już długo po Black Friday. Jeżeli chcesz podnieść ceny, zrób to po Czarnym Tygodniu. 

Warto dodać, że w celu walki z opisanymi praktykami powstała Dyrektywa Omnibus, uchwalona przez Unię Europejską w 2019 r. Zgodnie z nią sprzedawca ma obowiązek pokazać najniższą cenę przed obniżką, występującą w ciągu ostatnich 30 dni. Co prawda dyrektywa ta nie została jeszcze wdrożona do polskiego porządku prawnego, jednak może się to stać – tak naprawdę – w każdej chwili. Oficjalnie planuje się jej zaimplementowanie jesienią tego roku. Dlatego zdecydowanie lepiej nie ryzykować. Mówi się, że kara za zaniechanie obowiązku informacyjnego w związku z wyprzedażą może wynieść aż 40 tys. złotych!

Rozważ inną wartość dodaną 

Jeśli nie chcesz rywalizować w Black Week rekordowo dużymi zniżkami, musisz pomyśleć o innej wartości dodanej, która skłoni klienta do zakupu. Co to może być? Możliwości jest wiele. Niektórzy przekazują np. część pieniędzy ze sprzedaży na organizacje charytatywne lub bezpośrednią pomoc Ukrainie. Inni oferują np.: 

• darmową dostawę, 
• kody rabatowe na kolejne zamówienie, 

• bezpłatny dostęp do dodatkowych materiałów, 
• bezpłatny dostęp do webinaru.

Warto zaznaczyć, że dla aż 60 proc. klientów darmowa dostawa jest wystarczającym powodem do zrobienia zakupów w danym sklepie. Dobrze jest zatem wziąć to pod uwagę, opracowując swoją strategię na Czarny Piątek.

Przemyśl, do kogo chcesz skierować ofertę 

Pamiętaj też o opracowaniu oferty z myślą o konkretnych grupach docelowych lub tylko jednej – w zależności od tego, jak bardzo zróżnicowany jest asortyment w Twoim sklepie. Ważne jest tu, aby nie kierować się stereotypami. Przykładowo, niektóre sklepy kierują reklamy gier wyłącznie do mężczyzn, podczas gdy aż w 40 proc. kupują je kobiety. Warto mieć to wszystko na uwadze. Zastanów się również, czy niektóre Twoje produkty nie są skierowane do pewnych nisz. Jeśli tak, warto te odpowiednio wcześniej stargetować do nowych grup odbiorców.

Zastosuj odpowiednią komunikację 

Sposób prezentowania informacji ma ogromne znaczenie. Dotyczy to także Black Friday. W marketingu istnieje pewna zasada, o której warto pamiętać w dniu święta zakupów. O jaką regułę chodzi? Jeśli produkt kosztuje mniej niż 100 zł, rabat należy przedstawiać w formie procentowej. Jeżeli z kolei jego cena jest wyższa, najlepiej prezentować zniżki w złotówkach. 

Przykładowo, w sytuacji gdy płaszcz kosztował 900 zł, warto napisać, że teraz jest tańszy o 100 zł. Jeżeli natomiast buty kosztowały 95 zł, a teraz 85,50 zł, lepiej uwzględnić informację o tym, że rabat wynosi 10 proc.

Umieść informacje o Black Friday na stronie głównej 

Niby banał, ale niektórzy o tym zapominają. Możesz umieścić taką informację na wiele różnych sposobów, np. umieszczając hasło na bannerze lub sliderze – w zależności od tego, jakie rozwiązania są zaimplementowane w Twoim sklepie. Dobrą opcją będzie również umieszczenie  wyskakującego okienka, czyli pop-upu, z informacją o zbliżających się promocjach. Oczywiście nie wszystko naraz! Wystarczy zdecydować się na jedno z tych rozwiązań.

Przygotuj sklep na duży ruch i przetestuj różne opcje 

W Black Friday możesz spodziewać się tego, że zdecydowanie większa liczba użytkowników będzie poruszała się po stronie Twojego sklepu. Warto się na to odpowiednio przygotować – w przeciwnym razie na ekranach podczas zakupów może pojawić się „Błąd 304”. Ponadto Twoja strona może działać bardzo powoli, a na ścieżce zakupowej mogą wystąpić różne problemy. To z kolei przyczyni się do niezadowolenia osób zainteresowanych Twoją ofertą, mniejszej liczby konwersji oraz negatywnych ocen. 

Jak zatem przygotować sklep na duży ruch? Najlepiej będzie, jeśli skontaktujesz się z hostingodawcą – to pozwoli Ci, w razie potrzeby, zwiększyć wydajność serwera. W niektórych przypadkach dobrym rozwiązaniem będzie serwer dedykowany. W międzyczasie może też przeklikać stronę swojego sklepu i sprawdzić, czy nie ma w nim np. zdjęć o pojemności kilkunastu megabajtów czy innych elementów graficznych, które spowalniają całą witrynę. Do obciążania strony przyczyniają się także niektóre moduły, które – o ile nie są potrzebne – można wyłączyć na czas trwania promocji. 

Jakie jeszcze pytania warto zadać sobie przed Black Friday? Oto one. 

• Czy proces składania zamówienia działa w pełni poprawnie?

• Czy kody rabatowe działają? Czy istnieje specjalny obszar, w którym należy je wpisywać? Czy po ich wpisaniu naliczona zostaje odpowiednia, niższa cena?
• Czy integracje programów z systemem WMS (oprogramowaniem do zarządzania magazynu) działają prawidłowo? Czy informacje o stanach magazynowanych aktualizowane są na bieżąco? Czy sklep umożliwia zakup niedostępnych produktów?
• Czy wszystkie produkty łatwo jest znaleźć w Twoim sklepie? Czy drzewko kategorii jest dobrze zaprojektowane? Czy wyszukiwarka sklepowa prawidłowo działa?

Popracuj nad koszykami 

Bardzo wielu klientów porzuca koszyki przed dokonaniem konwersji. Dobrze jest mieć to na uwadze i popracować nad tymi kwestiami, które są z finalizacją zakupów bezpośrednio związane. Na wstępie polecamy przetestować robienie zakupów w sklepie i sprawdzić, czy cały proces przybiega łatwo i przyjemnie. Zwróć uwagę, czy ewentualne systemy do automatyzacji działają właściwie. Sprawdź komunikaty, które są wysyłane do klientów na różnych etapach ścieżki zakupowej. Pamiętaj, że wszelkie testy najlepiej jest zrobić wtedy, gdy strona jest mocno obciążona.

Zadbaj o odpowiednią obsługę klienta 

W okresie Black Friday bardzo ważna jest profesjonalna obsługa klienta. Oczywiście, w każdym innym okresie jest to również istotne, ale to właśnie w Black Week może pojawiać się najwięcej pytań i zwrotów ze strony klientów. Na wszelkie kwestie, które są dla nich problematyczne, należy odpowiadać regularnie. Warto też zaimplementować na stronie czat, które automatycznie udzieli odpowiedzi na najczęstsze ich pytania.. Jakie kwestie ich zwykle nurtują? Przede wszystkim: 

• czas i koszty wysyłki,

• kody rabatowe,
• dostępność innej wersji produktu,
• płatności odroczone,
• usługi dodatkowe (np. gwarancje, ubezpieczenie).

Pamiętaj, że klienci będą zadawać pytania zarówno przez telefon, na czacie, w social mediach, jak i poprzez e-maile. Twoi pracownicy powinni odpowiadać na wszystkie ich wiadomości, w różnych kanałach. Warto pamiętać, że dużo pracy obejmuje również sama opieka posprzedażowa, związana z reklamacjami, zwrotami, itd. Oznacza to, że więcej par rąk przyda się zarówno w Black Friday czy Black Week, ale również po ich zakończeniu. Zastanów się, czy w tym celu musisz kogoś dodatkowo zatrudnić, czy też częściowo możesz przerzucić obowiązek odpowiadania na pytania klientów na innych pracowników (nie zawsze jest to oczywiście możliwe).

Zadbaj o odpowiednie zatowarowanie 

Polecamy też sprawdzić możliwości swojego sklepu, jeśli chodzi o samą wysyłkę produktów. Dobrze byłoby, aby były one wysyłane możliwie jak najszybciej. Dlatego należy zadbać o odpowiednie zatowarowanie, które również wiąże się z większymi obrotami. Dzięki temu zyskasz pewność, że będziesz miał wystarczająco dużo towarów na stanie. Jest to o tyle istotne, że – jeśli wyślesz towar w ciągu np. 2 tygodni, a nie 2 dni (jak wcześniej deklarowałeś) – to możliwe, że klient szybko Ci go zwróci, ponieważ dany produkt jest mu potrzebny na już i zdąży go kupić gdzieś indziej. 

W magazynie, podobnie jak i w dziale obsługi klienta, mogą okazać się potrzebne dodatkowe pary rąk. Możesz więc nieco wcześniej zatrudnić dodatkowe osoby. Oczywiście, nie muszą one pracować na pełen etat – niektórzy chętnie sobie po prostu dorobią. 

Pamiętaj również, że robienie ogromnych zapasów w magazynie nie zawsze ma sens – zwłaszcza, jeśli dane towary szybko się psują. Do tego dochodzą koszty obsługi magazynowej, wydatki związane z ewentualnym wynajmem powierzchni, opłatami za energię elektryczną, itd. Z drugiej strony na stanie nie może być zbyt mało towarów. Spowoduje to opóźnienia w dostawach, co z kolei przełoży się na gorszy wizerunek sklepu oraz mniejsze zadowolenie klienta. Jak znaleźć zatem złoty środek? Najlepiej analizując dane w poprzednich latach oraz trendy na najbliższy okres czasu.

Opracuj klarowną politykę zwrotów 

Zakupy w Black Friday często są kompulsywne i dokonywane pod wpływem emocji. Dlatego klienci muszą mieć pewność, że jeżeli zechcą dany produkt zwrócić, będą mogli to zrobić na korzystnych warunkach. Jeśli okaże się, że dokonywanie zwrotów jest dość problematyczne, mogą zdecydować się na zakupy w innym sklepie. Najlepszym rozwiązaniem okaże się umieszczenie linku do zakładki „Zwroty” w stopce strony – dzięki temu klienci w intuicyjny sposób będą mogli znaleźć informacje na ten temat.

Stwórz specjalną kategorię w sklepie 

Aby klienci mogli łatwo znaleźć produkty objęte promocją, warto stworzyć specjalną kategorię. Możesz umieścić w niej zarówno wszystkie przecenione pozycje, jak i tylko wybrane, na sprzedaży których najbardziej Ci zależy. Do kategorii tej możesz przekierowywać np. ruch płynący z newsletterów oraz różnych kampanii reklamowych. Co więcej, dane, które uzyskasz w ten sposób, mogą Ci później posłużyć do kampanii remarketingowych. Zadbaj o to, aby omawiana podstrona prezentowała się naprawdę wyjątkowo i aby link do niej znajdował się na stronie głównej.

Stwórz landing page 

W sprzedaży produktów na Black Friday przydatny może okazać się dedykowany landing page, który nie rozprasza tak jak klasyczna strona internetowa (wyposażona w szeroką gamę opcji), dzięki czemu nierzadko dochodzi do wcześniejszego sfinalizowania zakupów. Zazwyczaj wykorzystywany jest on do oferowania  tylko jednego produktu i maksymalnie skupia się na jego korzyściach. Możesz jednak stworzyć landing page skoncentrowany na jednym temacie, np. właśnie na Black Friday.  

Zadbaj, aby landing page był estetyczny, intuicyjny i zachęcał do dokonania zakupu. Na początku możesz umieścić atrakcyjny nagłówek z odpowiednia frazą kluczową. Następnie zaprezentuj to, co mogą zyskać Twoi klienci, jeśli zdecydują się na zakupy u Ciebie w Black Week. Chodzi tu przede wszystkim o atrakcyjne rabaty i różnego rodzaju akcje promocyjne. Warto tez, abyś pokazał klientom swoje bestsellery. 

Pamiętaj, że do większej konwersji przyczynia się umieszczenie na stronie lądowania filmiku wideo, który zdecydowanie warto z tej okazji nakręcić. O czym jeszcze nie można zapomnieć na stronie lądowania? Na pewno o zegarze, który będzie odliczał dni i minuty do końca promocji. Dobrze jest też umieścić także obszar, w którym klient będzie mógł zostawić swój adres e-mail. Aby go do tego zachęcić, przyda się umieścić informacje o tym, co dzięki temu zyska. Może to być np. powiadomienie o rozpoczęciu wyprzedaży, a także o innych atrakcjach, które będą dostępne wyłącznie dla subskrybentów.

Zadbaj o dostępność stron produktowych 

Wszystkie strony produktowe i landing page stwórz jakiś czas przez Black Friday, tak aby Google mógł je wcześniej zauważyć i „wyłowić” z otchłani internetu, a także odpowiednio je zaindeksować. Warto tez upewnić się, czy wszystkie istotne dla Ciebie zakładki, strony i podstrony produktowe, a konkretnie – ich adresy URL, są dostępne dla Google. Możesz w tym celu wykorzystać specjalne narzędzie do sprawdzania adresów URL w Google Search Console. 

W tym samym miejscu możesz również dowiedzieć się, czy na Twojej stronie nie powstały przypadkiem jakieś błędy w nawigacji. Pamiętaj także o tym, ze aby wszystkie podstrony dobrze się wyświetlały w Google Zakupach, należy zadbać o meta opisy oraz opisy produktów uwzględniające zasady SEO.

Przygotuj interesujące opisy produktów 

Odpowiednio skonstruowane opisy produktów z powodzeniem zastąpią niejednego handlowca. Dzięki nim możesz zaprezentować walory produktów oraz przedstawić ich praktyczne zastosowanie. Co więcej, dobry tekst pomoże rozwiać wątpliwości klienta. Jest to o tyle istotne, że kupowanie przez internet ma to do siebie, że nie można przed sfinalizowaniem transakcji dotknąć produktu oraz zobaczyć go na żywo. Dlatego ważne jest, aby umiejętnie go opisać. Słowo okazuje się, jakby nie patrzyć, dużym atutem w walce o zainteresowanie klienta. A dobrze przygotowane opisy pomogą Ci to robić nie tylko w Black Friday, ale również i później, a przy okazji przyczynią się do lepszego pozycjonowania sklepu. 

Aby konkretne strony lepiej się pozycjonowały, pomyśl również o opisach kategorii (jeśli jeszcze nie masz ich w swoim sklepie). Pamiętaj, aby dodać do nich odpowiednie słowa kluczowe i całość podziel na nagłówki (H2, H3, itd.).

Pamiętaj o ładnych zdjęciach 

Jeden obraz wyraża więcej niż tysiąc słów. Takie są fakty i warto wykorzystać tę prawdę, umieszczając w sklepie ładne, profesjonalne zdjęcia produktów. Należy jednak pamiętać, aby odpowiednio je zoptymalizować pod względem rozmiaru oraz formatu. Najlepiej umieścić również takie fotografie, które przedstawiają propozycje wykorzystania danego produktu w praktyce. Dobrze jest również zadbać o to, aby zdjęcie było unikalne, co oznacza, że powinniśmy unikać umieszczania gotowych mockupów i zdjęć od producenta. Na co jeszcze zwrócić uwagę? 

• Zadbaj o to, aby rozmiar zdjęć nie przekraczał 100 kB.
• Nadaj plikowi związaną z produktem nazwę.
• Dodaj alternatywny opis do zdjęcia (atrybut ALT).

Zadbaj o adresy URL produktów 

Niby mały szczegół, a znaczy tak wiele. Wyobraź sobie, że Twoja podstrona np. z przecenionymi butami ma jeden z dwóch podanych adresów URL: 

• http://www.buty.pl/pl/582730.html
• https://www.buty.pl/brazowebotki/toms

Która z nich wygląda bardziej klarownie i przyjaźnie? Oczywiście ta druga. Przekształcanie linków to dobra praktyka, którą zdecydowanie warto zastosować w swoim sklepie. Dzięki temu klient nie tylko będzie wiedział, gdzie się znajduje, ale też pozwoli Ci to walczyć o wyższe pozycje w najpopularniejszej wyszukiwarce świata. Google może wówczas łatwiej zaliczyć produkt do odpowiedniej kategorii, a co zatem idzie – ułatwić jego wyszukiwanie w wynikach organicznych.

Rozbuduj swoją bazę kontaktów 

Klienci mogą zostawiać e-maile nie tylko na landing page’ach, ale również i w Twoim sklepie. Możesz w tym celu ustawić np. specjalny pop-up, czyli wyskakujące okienko, zachęcające do zapisu do newslettera. Aby faktycznie klienci zechcieli dołączyć do Twojej bazy, warto im zaproponować dodatkową zniżkę lub np. pierwszeństwo do najlepszych promocji w Twoim sklepie. Ważne, aby korzyści, które z tego płyną, były dobrze wyeksponowane w witrynie. Po udostępnieniu pop-upu na stronie sprawdź, czy został on właściwie zaimplementowany i czy np. nie wyświetla się klientom, którzy już zapisali się do Twojego newslettera.

Zadbaj o responsywność 

Coraz więcej użytkowników dokonuje zakupów poprzez smartfona. To z kolei sprawia, że koniecznie musisz zadbać o to, aby Twoja strona internetowa była responsywna. Co to oznacza? Głównie to, że powinna być ona dostosowana do przeglądarki w telefonie, aby korzystało się z niej w równie komfortowy sposób, co w przypadku laptopa. Ważne jest zatem to, aby była ona dostosowana do ekranów różnej wielkości (w tym również tych typowych dla tabletów) oraz umieszczone były na niej wyraźne przyciski.

Zastosuj cross-selling i up-selling 

W Black Friday warto klientom proponować dodatkowe produkty, np. komplementarne wobec tego już wybranego. W praktyce oznacza to, że do zakupionych butów możesz mu zaproponować np. akcesoria do ich pielęgnacji. Taką strategię nazywamy cross-sellingiem. 

Czym jest up-selling? To, innymi słowy, zaoferowanie droższego produktu jeszcze przed zakupem tego już wybranego. Przykładowo, Twój klient zdecydował się już na jakiś suplement diety, ale w ostatnim momencie prezentujesz mu produkt o podobnym składzie, ale o wyższej skuteczności. W takiej sytuacji istnieje duża szansa na to, że ostatecznie kupi ten drugi.

Zadbaj o odpowiednią promocję 

Wiesz, gdzie są Twoi klienci? Jeśli tak, umieść w tym miejscu swoje reklamy. Każda firma jest nieco inna, dlatego nie da się ułożyć jednego, uniwersalnego dla wszystkich planu marketingowego. Media społecznościowe, Google Ads, e-mail marketing…  To dopiero początek! Niektórzy sprzedawcy reklamują swoje produkty poprzez współpracę z influencerami bądź umieszczając reklamy w prasie lub radiu. Oczywiście w każdym kanale promocja musi wyglądać nieco inaczej. Ważne jest, aby wszystkie reklamy łączył choć jeden, wspólny mianownik (pomijając nazwę Twojej firmy). 

Możesz wybrać tylko jeden kanał, poprzez który spróbujesz dotrzeć do klienta, lepszym pomysłem jest jednak opracowanie strategii wielokanałowej. Przy jej układaniu warto sprawdzić, w jaki sposób dociera do klientów Twoja konkurencja. Kto wie, może zainspiruje Cię ona do podejmowania bardziej trafionych działań? W międzyczasie dobrze jest monitorować efekty danej kampanii – pozwoli Ci to podejmować lepsze decyzje biznesowe.

Wykorzystaj reklamę na Facebooku 

Zwykle media społecznościowe stanowią doskonale miejsce na to, aby wypromować się przy okazji Black Friday. Odpowiednie komunikaty można wysyłać nawet kilka tygodni wcześniej. Nie zdążyłeś tego zrobić? Nie przejmuj się, możesz rozpocząć swoją kampanię nawet kilka dni przed Czarnym Piątkiem (choć efekty będą najpewniej nieco słabsze). Pamiętaj jednak, aby nie zostawiać jej uruchamiania na ostatnią chwilę, ponieważ weryfikacja może potrwać w tym przypadku nieco dłużej. 

Nie musisz zdradzać klientom od razu wszystkich szczegółów, a kolejne karty możesz odkrywać dopiero z czasem. Dzięki temu stopniowo uda Ci się stworzyć zainteresowanie wokół całej akcji. Jednocześnie dobrze jest w postach zaznaczać, że jest to oferta limitowana i że trzeba się pospieszyć. W tym przypadku, podobnie jak na landing page, warto umieścić licznik, wskazujący na czas do końca sprzedaży. 

Jeśli chcesz, możesz z okazji Black Friday utworzyć osobne wydarzenie na Facebooku. W ten sposób wykorzystasz dodatkowy kanał, aby przypominać potencjalnym klientom o akcji promocyjnej. Z pewnością nie wszyscy zainteresowani obserwują Twoją stronę na FB, a wydarzenie pomoże Ci dotrzeć do nowych użytkowników. 

Jeśli chodzi o Facebooka, dobre efekty możesz osiągnąć, sprawdzając kto wcześniej kupował w Twoim sklepie i przeprowadzić na tej podstawie kampanię Lookalike Audience, dzięki której do podobnych odbiorców. Na wstępie dobrze jest również ustawić kampanię nastawioną na budowanie grup remarketingowych na stronie internetowej oraz fanpage’u. Dobrze jest wykorzystać także dane zgromadzone na podstawie reklam nakierowanych na konwersje. Świetnie zdadzą tu egzamin reklamy kierujące na witrynę oraz prowadzące do zwiększenia aktywności pod postami. Kiedy nastąpi kulminacja podczas całego Black Week, wykorzystaj stworzone wcześniej grupy i wysyłaj do nich reklamy na temat promocji – najlepiej te, które są nastawione na konwersje oraz sprzedaż z katalogu. 

Pamiętaj, aby przed Czarnym Piątkiem przetestować sprawność działania Piksela Facebooka.  Sprawdź, czy uwzględnia on: 

• dodawanie produktu do koszyka,

• rejestrację,
• dopisywanie się do listy newslettera,
• korzystanie z formularza kontaktowego,
• inicjowanie przejścia do kasy.

Pomyśl o wartościowym contencie 

Jeśli jeszcze trochę czasu pozostało do Black Friday, pomyśl o contencie, który przyciągnie uwagę potencjalnych odbiorców. Przykładowo, na swoim blogu możesz umieścić artykuł typu „Top 10 produktów miesiąca / ostatniego Black Friday” lub „„Wymarzona lista prezentów dla niej / niego / mamy / taty – kup dziś i oszczędzaj przed świętami!”. Świetnie tu zatem sprawdzą się wszelkie poradniki dotyczące upominków. W social mediach dobrze zda egzamin infografika lub wideo, a tzw. unboxing, czyli rozpakowywanie produktu, w relacji live na Instagramie. W różnych formatach można zaprezentować także opinie klientów o różnych przedmiotach w Twoim sklepie. Pamiętaj że profesjonalny content ukazuje sprzedawcę jako eksperta w danej branży, co z kolei przekłada się na korzyści długofalowe. 

Aby dowiedzieć się, jakie treści okołopromocyjne zainteresują Twoich klientów, możesz skorzystać z narzędzi typu Ahrefs.com. W zakładce „Content Gap” możesz wyszukać te frazy, o które zadbała już konkurencja, a Ty nie. Co więcej, przydadzą Ci się tez takie narzędzia, jak np. Ubersuggest czy Keyword Tool, do analizy słów kluczowych, które warto wykorzystać w tworzonych przez siebie materiałach. Mamy świadomość, że są to dość specjalistyczne narzędzia (zwłaszcza Ahrefs), dlatego jeśli nie zamierzasz w nie inwestować, możesz przy wyszukiwaniu fraz skorzystać po prostu z Google, a przy analizie treści konkurencji – zajrzeć na jej stronę czy media społecznościowe i dokładnie całość przeanalizować.

Dopracuj kampanie w Google Ads 

Reklamujesz się w systemie Google Ads? Świetnie, to również doskonałe narzędzie do promocji przed i w Black Friday – również wtedy, gdy nie dysponujesz własną, rozbudowaną bazą klientów. Co więcej, możesz z okazji tego zakupowego święta organizować kilka różnych rodzajów kampanii. Pamiętaj, że aby były one skuteczne, warto zadbać o ładne grafiki, zachęcające teksty oraz starannie dobrane CTA, czyli wezwanie do działania.

Kampanie w sieci reklamowej 

Chcesz, aby Twoje reklamy miały spory zasięg? Jeśli tak, dobrym wyborem będą kampanie w sieci reklamowej. W tym przypadku ważne jest to, aby dopasować reklamę do potrzeb odbiorcy, a więc np. jego zainteresowań. Co więcej, możesz też kierować się tutaj tematem lub miejscem docelowym. Warto tutaj postawić na: 

• elastyczne reklamy displayowe, 
• bannery graficzne.

Kampanie w sieci wyszukiwania 

Jeśli chodzi o kampanie w sieci wyszukiwania, należy unikać ogólnych fraz kluczowych – powinny być one bardziej szczegółowe i konkretne. Co więcej, w poszczególnych słowach kluczowych należy umieścić dopisek „black friday” – w końcu wiele osób wyszukuje promocji w ten dzień właśnie w Google. Przykładowe frazy, które można wykorzystać to: 

• Black Friday + produkt, 
• Black Friday + kategoria produktu, 
• Black Friday + marka.

Oczywiście, musisz się przygotować na to, że to samo zrobią inne marki. Dlatego jeśli masz swoją, bardziej kreatywną koncepcję, zdecydowanie warto ją przetestować. Pamiętaj również, że podane powyżej frazy mogą być w tym okresie droższe, ponieważ więcej reklamodawców walczy wówczas o uwagę klienta.

Kampanie w Zakupach Google 

W tym przypadku należy kampanię przygotować jak najwcześniej. Wynika to z tego, że czas oczekiwania na akceptację produktów wynosi do kilku dni. Co więcej, w ten sposób będziesz mógł wyeliminować nietrafione wyszukiwania i je wykluczyć. W przypadku, gdy Google zaakceptuje Twoją kampanię, klienci będą mogli zobaczyć zarówno oryginalną, jak i obniżoną cenę produktów, a co za tym idzie – różnicę między nimi.

Zastosuj remarketing 

Zarówno w social mediach, jak i w Google, warto wykorzystać remarketing. Jest to o tyle istotne, że nie każdy klient dokonuje zakupy przy pierwszym kontakcie z marką – tak naprawdę takich klientów jest niewielu. Kiedy jednak punktów styku jest więcej, istnieje większa szansa na konwersję. I w tym właśnie ma pomóc remarketing – dzięki niemu klienci mogą sobie o Tobie przypomnieć raz lub kilka razy i finalnie dokonać zakupu, zwłaszcza jeśli zaoferujesz im atrakcyjną zniżkę.

Zastosuj e-mail marketing 

E-mail marketing to kolejny świetny pomysł na promocję przed Black Friday. Użytkownicy sami wyrażają wolę otrzymywania newsletterów, dlatego istnieje spora szansa na to, że je przeczytają. Mimo że ten kanał sprzedażowy nie jest żadną nowością, wciąż zapewnia fantastyczne efekty, a Czarny Tydzień to najlepszy moment jego wypróbowanie. Dlaczego? Ponieważ klienci sami szukają wówczas korzystnych ofert w swoich skrzynkach e-mailowych. Nie bój się więc do nich dotrzeć! 

Zanim wyślesz jakąkolwiek wiadomość e-mailową z okazji Czarnego Piątku, pamiętaj, aby zrobić porządek w bazie kontaktów. Przede wszystkim pozbądź się z niej niekonwertujących leadów, którzy i tak najpewniej nie skorzystaliby z Twojej promocji. Dzięki temu skuteczność kampanii będzie większa, a ty oszczędzisz koszty. 

Co zrobić, aby wysyłane przez Ciebie e-maile były naprawdę skuteczne? Z pewnością należy zwrócić uwagę na tytuł, który często decyduje, czy dany użytkownik w ogóle otworzy wiadomość. Ze względu na to, że przed i w Black Week wszyscy będą zasypywani różnymi ofertami, warto zadbać o to, aby tytuł e-maila się wyróżniał. Jeśli w ubiegłych latach prowadziłeś taką kampanię, przeanalizuj, jakie rozwiązania się wtedy sprawdziły i jakie długości oraz zwroty zdały egzamin najlepiej. Pamiętaj, aby do tematu dodać emotikonki – najlepiej na początku oraz na końcu.

Wypróbuj kampanie SMS-owe 

Pewna grupa klientów ignoruje e-maile, ale zwraca uwagę na SMS-y. Z myślą o nich warto pomyśleć o kampanii SMS-owej. Dzięki temu będziesz mógł ich poinformować o nadchodzących wyprzedażach. Sprawdź jednak wcześniej, czy Twoja baza numerów telefonów jest aktualna. Możesz to zrobić przy pomocy HLR – narzędzie to pozwoli Ci wykluczyć te numery, które są nieaktywne. Oczywiście dobrze jest zaplanować wysyłkę SMS-ów jeszcze zanim Black Week w ogóle się rozpocznie. Warto wysłać klientom wiadomość nie tylko w Black Friday, ale również w poprzedzający go czwartek czy środę. Aby Twój komunikat faktycznie zachęcił do sprzedaży, zastosuj CTA. Pamiętaj, że SMS-y są otwierane bardzo szybko, dlatego efekty ich wysyłki mogą być widoczne niemal od razu.

Stwórz funkcję w postaci listy życzeń 

Aby dotrzeć do nowych klientów, warto dodać w sklepie nową funkcję – tworzenie listy życzeń. Dzięki niej użytkownicy będą mogli oznaczyć produkty, które im się podobają, ale których nie chcą kupować w danym momencie. Taka opcja również pozwala na remarketing np. e-mailowy. Wystarczy wysłać klientom wiadomość, w której uwzględnione są ich preferencje zakupowe.

Zwiększ budżet na reklamę 

Niezależnie od tego, poprzez który kanał komunikacji zamierzasz dotrzeć do klientów, powinieneś zwiększyć budżet na reklamę – nawet trzykrotnie. Skoro klienci idą na całość, Ty możesz zrobić dokładnie to samo. Istnieje duża szansa na to, że po prostu Ci się to opłaci, a konkurencja, której podejście do tematu będzie zachowawcze, zginie w zalewie innych reklam. Budżet warto zwiększyć także już po Black Friday – w końcu zbliżają się święta Bożego Narodzenia.

Rozważ reklamę na Pintereście 

Bardzo wielu sprzedawców prowadzi działania reklamowe na Facebooku. Jak się jednak okazuje, w okresie Czarnego Tygodnia dobre efekty potrafi zapewnić również Pinterest, który kryje w sobie – wbrew pozorom – ogromny potencjał sprzedażowy. Badania pokazują, że ponad 70 proc. użytkowników przechodzi wówczas z tego medium na właściwą stronę sklepu, gdzie finalnie dokonuje zakupu. Okazuje się również, że użytkownicy potrafią w ten sposób wydać dwukrotnie wyższe kwoty niż w przypadku innych platform społecznościowych.

Postaraj się wyróżnić 

W Black Week bardzo wiele sklepów będzie walczyć o uwagę klienta. Warto mieć to na uwadze i postarać się wyróżnić na tle konkurencji. W jaki sposób? Cóż, pole do eksperymentów jest tu całkiem spore. Przykładowo, mogą to być chwytliwe hasła, przyciągające oko bannery czy też pomysłowe tytuły newsletterów wysłanych do klientów. Wszystko zależy od Twojego pomysłu na całą kampanię.  

Jeśli chcesz, możesz całość urozmaicić wielką loterią, w której zwycięzcy otrzymają np. bon na zakupy, możliwość zakupu dwóch produktów w cenie jednego, kod rabatowy, darmową wysyłkę, ekstra punkty w programie lojalnościowym, specjaley prezenty, itd. Ważne, aby zaoferować klientom coś, czego nie znajdą oni u konkurencji.

Zastosuj technikę FOMO 

Celem techniki FOMO (ang. Fear of Missing Out) jest wywołanie w klientach strachu przed utratą okazji. Pomocny okaże się tu wspomniany już zegar odliczający czas do końca oferty. Ale to nie wszystko. Możesz dodatkowo w karcie produktu umieścić następujące dane: 

• liczbę sztuk produktu, która znajduje się w magazynie,
• liczbę osób, które nabyły dany produkt,
• liczbę osób, które oglądają w tym momencie dany produkt.

Takie dane pozwalają nie tylko rozwiać wątpliwości klienta, ale i zachęcają go do szybszego podjęcia decyzji.

Poproś klientów o opinie 

Jeśli do Black Friday pozostało jeszcze trochę czasu, możesz poprosić klientów o opinie na temat produktów, które już zakupili. Wielu z nich chętnie ją napisze, nie każdy jednak o tym pamięta. Dlatego warto im o tym przypomnieć, najlepiej poprzez automatyczną wysyłkę wiadomości z prośbą o podzielenie się własną recenzją. Taki komunikat przynosi świetne efekty, jeśli jest wysyłany np. kilka dni po otrzymaniu przez klientów przesyłki. 

Dlaczego warto zadbać o opinie? Przede wszystkim dlatego, że wiarygodne opinie zwiększają autorytet sklepu, a przede wszystkim zachęcają innych klientów do dokonywania zakupów. Mogą być one pomocne nie tylko w okresie Black Week, ale również przed zbliżającymi się świętami. Wszystkie recenzje są wówczas, tak naprawdę, na wagę złota.

Zaproś klientów do programu lojalnościowego 

Nawet jeśli produkty z Twojego sklepu sprzedają się „same”, warto zaproponować klientom dołączenie do programu lojalnościowego. Dzięki temu będą mogli np. zbierać punkty oraz tworzyć społeczność zwolenników Twojego sklepu internetowego. Dobrze opracowany program lojalnościowy zachęca klientów do dokonania kolejnych zakupów, ponieważ zebrane punkty można np. wymieniać na konkretne produkty. W ramach programu lojalnościowego możesz zaoferować też klientom dodatkowe zniżki oraz nagrody rzeczowe.

Rozważ utworzenie sklepu na Facebooku 

Może się zdarzyć, że potencjalni użytkownicy zgubią się na Twojej stronie internetowej, zwłaszcza jeśli oferujesz szeroka gamę produktów. Wówczas mogą oni stracić zainteresowanie całym asortymentem. Aby tak się nie stało, warto zaimplementować katalog produktów na Facebooku – to pozwoli skrócić wielu internautom ścieżkę zakupową. Klient powinien mieć możliwość zapoznania się z opisem produktu, aby w następnej kolejności przejść do Twojego sklepu i tam dokonać płatności. Oczywiście warto to zrobić, jeśli zostało jeszcze trochę czasu do Black Friday.

Podsumowanie 

Black Friday to świetna okazja do poszerzenia grona klientów swojego sklepu oraz zaktywizowania tych, którzy coś już u Ciebie kupili. Powyżej podaliśmy masę sposobów, które zdecydowanie warto w tym celu wykorzystać. Oczywiście nie musisz robić wszystkiego – mamy świadomość, że każdy biznes jest nieco inny. Mamy też nadzieję, że tegoroczne święto zakupów pozwoli Ci uzyskać fantastyczne efekty. Powodzenia!