Przebicie się z ofertą na rynku modowym nie jest łatwym zadaniem. Istnieją jednak sposoby, które pozwalają dotrzeć do setek nowych klientów. Jednym z nich jest współpraca z Zalando, która sprawdzi się zarówno w przypadku większych, jak i mniejszych producentów. Początki z pewnością nie są łatwe, ale warto spełnić wyśrubowane kryteria serwisu, aby osiągnąć prawdziwy sukces.
Współpraca Zalando?
W ramach Programu Partnerskiego współpracuje z nią obecnie ponad 4000 marek odzieżowych na całym świecie. Umożliwia ona wystawianie własnych produktów i sprzedawanie ich w ustalonych przez Ciebie cenach. Dzięki współpracy z Zalando możesz dotrzeć do klientów z wielu różnych państw – z serwisu korzysta obecnie 46 milionów aktywnych klientów. Aby rozpocząć sprzedaż przez Zalando, musisz spełnić jednak pewne wymagania. Warto się jednak do tego przyłożyć, ponieważ współpraca z Zalando może okazać się dla Ciebie bardzo korzystna.
Jak sprzedawać na Zalando? Minimalne wymagania
Aby móc rozpocząć sprzedaż na Zalando, trzeba spełnić następujące warunki.
- Musisz mieć własny sklep internetowy.
- Musisz mieć zarejestrowaną firmę.
- Musisz sprzedawać produkty online, należące przynajmniej do jednej z tych kategorii: odzież, odzież sportowa, obuwie, sprzęt, akcesoria.
- Musisz zgodzić się na oferowanie klientom bezpłatnej dostawy oraz możliwość zwrotu do 100 dni.
Jak rozpocząć sprzedaż na Zalando?
Aby rozpocząć sprzedaż, musisz przejść przez następujące etapy.
- Przedstaw się Zalando jako sprzedawca, który chce wystawiać swoje produkty na platformie. W tym celu wyślij e-mail na adres partner-programme@zalando.co.uk i przekaż najważniejsze informacje o swoim przedsiębiorstwie.
- Kiedy otrzymasz odpowiedź zwrotną, wypełnij odpowiedni kwestionariusz. Znajdziesz go w sekcji sprzedawcy na portalu Zalando.
Jeżeli dopiero rozpoczynasz przygodę z Zalando, pamiętaj o poniższych informacjach.
- W dowolnym momencie możesz zmieniać oferowany przez siebie asortyment, a także informacje na temat konkretnych produktów. W każdej chwili masz również prawo usuwać każdy swój produkt.
- Możesz na Zalando sprzedawać dowolną liczbę produktów – ważne, abyś posiadał prawa do ich sprzedaży.
- Produkty, które oferujesz na Zalando, muszą być dostępne w magazynie.
- Oferowane produkty muszą być zgodne ze standardami etycznymi Zalando.
- Ponosisz odpowiedzialność za zdjęcia i teksty umieszczone w ofertach.
Pamiętaj, że jeżeli zamierzasz sprzedawać na platformie, musisz podpisać wcześniej umowę z Programem Partnerskim Zalando, integratorem (czyli np. z xSale.ai) oraz przewoźnikami (chyba że skorzystasz z pewnych rozwiązań oferowanych przez Zalando). Jeśli do tego planujesz sprzedawać produkty za granicę, musisz przestrzegać lokalnych przepisów podatkowych.
Poniżej link do szczegółowych informacji na temat integracji z Zalando. Przeczytaj koniecznie: Integracja z Zalando. Sprawdź, jak zrobić to z xSale!
Ponadto powinieneś pamiętać o poniższych wymogach.
- Musisz dostarczyć Zalando logo swojej marki (o minimalnej szerokości 200 pikseli, zapisane jako JPG / JPEG, w formacie RGB).
- Powinieneś dostarczyć Zalando kody ze swojej tabeli rozmiarów, które przekonwertują Twoje wymiary na standardowe rozmiary Zalando.
- Dokumenty związane z dostawą muszą być zgodne z wymogami Zalando (chodzi tu o: dowód dostawy, faktury, instrukcję zwrotu, notę zwrotu).
Opracuj strategię wejścia na nowy rynek
Dokumenty się zgadzają? W takim razie pora, aby dobrze przemyśleć strategię wejścia na nowy rynek. Dobrze jest ją zbudować na podstawie własnych obserwacji – zastanów się, jak możesz się na nim wyróżnić. Być może warto byłoby wprowadzić rabaty? A może przydałoby się przygotować interesujące wydarzenie lub atrakcyjną ofertę dla nowych klientów? Jeśli zrobisz dobre pierwsze wrażenie, jest duża szansa na to, że klienci Zalando Cię zapamiętają, a co za tym idzie – kupią coś u Ciebie.
Zadbaj o wysokiej jakości zdjęcia
Nie jest tajemnicą, że obraz wyraża więcej niż tysiąc słów. Sprzedając na Zalando, warto więc zadbać o estetyczne zdjęcia w wysokiej rozdzielczości – tak aby klient mógł je powiększyć bez straty jakości. Oprócz wyglądu fotografii, znaczenie ma również kolejność, w jakiej je umieścisz. Na początku powinny klientowi wyświetlać się obrazy prezentujące ubrania w całości, a dopiero później kolejne, przedstawiające je z różnych perspektyw oraz w zbliżeniu.
Zalando ma także bardzo konkretne wymagania, jeśli chodzi o wygląd i format zdjęć:
- Minimalny rozmiar: 762 x 1100 px
- Maksymalny rozmiar: 6000 x 9000 px
- Najlepszy rozmiar: 1800 x 2600 px
- Proporcje obrazu (szerokość i wysokość): 1:1,44
- Format obrazu: JPG/JPEG
- Tryb koloru: sRGB.
Istotne są również poniższe kwestie:
- Zdjęcie powinno być wykonane w układzie pionowym.
- Zdjęcie nie może być prześwietlone.
- Wszystkie zdjęcia produktu powinny być wykonane w tym samym oświetleniu (inne oświetlenie może spowodować wizualną zmianę koloru).
- Tło zdjęć powinno być neutralne (nie może być kolorowe czy np. kuliste).
- Na zdjęciach nie powinny występować cienie i odbicia.
- Zaprezentowane na zdjęciach produkty powinny być schludne, wyprasowane, pozbawione zadrapań czy kurzu.
- Stylizacje odzieży powinny odbywać się w butach (wyjątkiem od tej reguły są stylizacje bielizny oraz ubrań przeznaczonych do jogi).
Każdy typ prezentowanej odzieży związany jest na Zalando z koniecznością spełnienia określonych wymagań. Przykładowo, w przypadku butów główne zdjęcie powinno prezentować lewą stronę lewego buta – jest to o tyle istotne, że w innych marketplace’ach jest odwrotnie lub w ogóle nie ma żadnych wymagań. Warto zwrócić uwagę również na to, aby podpisy zdjęć były zgodne z tym, co jest na nich przedstawione.
Uwzględnij odpowiednią ilość rozmiarów
Niektórym klientom trudno wyobrazić sobie zakup ubrań przez internet, bez korzystania z tabeli rozmiarów. Dlatego warto o nią zadbać przy każdym produkcie – może to być jedna tabela, może być ich też kilka. Pamiętaj też, że produkt zostanie wyświetlony na stronie Zalando jedynie wtedy, gdy będzie on dostępny w minimalnej liczbie rozmiarów. Jeśli chodzi o odzież, muszą to być przynajmniej 3 rozmiary, natomiast w przypadku butów – minimum 4. Wyjątkiem od reguły są akcesoria oraz bielizna, które mogą być dostępne tylko w jednym rozmiarze. Dzięki tabelom unikniesz wielu zwrotów. Im konkretniejsze będą informacje dotyczące rozmiaru, tym większy będzie również współczynnik konwersji.
Pamiętaj o atrybutach produktów
Zalando ma również duże wymagania, jeśli chodzi o przypisywanie atrybutów poszczególnym produktom. Wynika to z tego, iż – zgodnie z polityką serwisu – klient powinien być dobrze poinformowany, zanim podejmie decyzję o zakupie. Jeżeli przypiszesz atrybuty możliwie jak najbardziej szczegółowo, wpłynie to bez wątpienia zarówno na wyższą konwersję, jak i stopę zwrotu. Jeżeli natomiast to zignorujesz, Twój produkt może się po prostu nie wyświetlić się klientom.
W Zalando należy wypełnić informacje o atrybutach bardzo szczegółowo. Przykładowo, jeżeli oferujesz bluzę z kapturem na sznurek, musisz poinformować o długości sznurka. Pamiętaj, że po dostarczeniu produktów z fabryki często okazuje się, że pewne cechy ubrań różnią od tych planowanych, dlatego też w takich sytuacjach powinieneś wprowadzić niezbędne zmiany w atrybutach produktów.
Stwórz szczegółowe opisy produktów
Opisy produktów powinny być konkretne i możliwie jak najbardziej szczegółowe. Przy ich przygotowywaniu zwróć uwagę na kolor, materiały, rozmiary. Pamiętaj, aby ich nie kopiować, nawet z własnego sklepu – muszą być one w 100% unikalne.
W samym tytule opisu należy uwzględnić markę, model oraz grupę produktów. Można w nim umieścić mniej słów niż np. na Amazonie, ale powinny być one zgodne z tym, jak poszukują danego towaru Twoi klienci. Poszczególne słowa należy też oddzielać myślnikami. Pamiętaj, aby unikać nadmiernej ilości przymiotników.
Rozważ wybór przewoźników
W każdym kraju Zalando oferuje możliwość korzystania z usług określonych przewoźników. Zanim więc rozpoczniesz sprzedaż na tej platformie, powinieneś się upewnić, czy masz z nimi zawarte umowy. Możesz też skorzystać z takich opcji, jak ZFS lub własnej logistyki.
Więcej informacji na temat opcji logistycznch znajduje się w naszym wcześniejszym wpisie: Integracja z Zalando. Sprawdź, jak zrobić to z xSale!
Przetłumacz treści na inne języki
Jeżeli zależy Ci na ekspansji na rynkach międzynarodowych, musisz zadbać o tłumaczenie automatycznie wysyłanych wiadomości (np. tych po złożeniu zamówienia). Należy również odpowiednio dostosować format adresu, który może być inny dla każdego kraju. Nie można zapomnieć także o tłumaczeniu opisów produktów, przede wszystkim na angielski czy niemiecki, aczkolwiek sporo zależy tu od tego, który rynek zamierzasz podbić. Pamiętaj, że Zalando może przetłumaczyć ważne treści za Ciebie, jednak warto je później zweryfikować pod kątem poprawności.
Zadbaj o efektywny marketing
Bardzo ważnym elementem sprzedaży w internecie jest marketing. Zalando – w porównaniu do platform typu Amazon – zapewnia na tym polu dużo więcej możliwości. Warto z nich skorzystać, ponieważ Twoja konkurencja jest całkiem spora. No dobrze, od czego zatem rozpocząć działania, aby przyciągnąć większą liczbę klientów? Zalando pozwala np. na reklamę produktów sponsorowanych. Dzięki temu mogą się one znaleźć na samej górze wyników wyszukiwania, które wyświetlają się po wpisaniu określonych słów kluczowych.
Inną opcją, która dostarcza Zalando swoim klientom, jest platforma Zalando Marketing Services (ZMS). Umożliwia ona przygotowywanie bardziej zaawansowanych kampanii reklamowych. Dzięki tej usłudze możesz poszerzyć zasięg produktów oraz dotrzeć do większego grona odbiorców. W ramach ZMS możesz skorzystać z trzech następujących rozwiązań.
- ZMS Creative – oferuje format storytellingowy, dzięki któremu możesz stworzyć własną, nieszablonową kampanię marketingową. Pozwala wykorzystywać dane uzyskane z dotychczasowej sprzedaży, aby stworzyć ustrukturyzowaną, wciągającą i oryginalną opowieść.
- Consumer Insights – zapewnia funkcję analizy danych klientów na bazie dotychczasowych danych ze sprzedaży, docelowej bazy klientów oraz kategorii produktów. Zawiera również wskazówki, które pomagają ulepszyć kampanie. Dzięki temu w większym stopniu zrozumiesz kupujących, a także zoptymalizujesz poszczególne reklamy, produkty oraz usługi.
- ZMS Media – podstawowa kampania, która wykorzystuje potencjał różnych kanałów online, abyś mógł umieszczać w nich swoje reklamy. Wyświetla je nie tylko na stronie Zalando, ale także w mediach społecznościowych oraz innych platformach internetowych.
Opracowując swoją strategię marketingową, powinieneś wyznaczyć sobie konkretny cel. Nieco inne działania będziesz musiał podjąć w przypadku chęci zwiększenia sprzedaży, a inne – w celu podniesienia świadomości marki. Następnie powinieneś obrać narzędzia, które pozwolą Ci w jego realizacji. Jeśli ktoś pomaga Ci w działaniach marketingowych, przeglądaj regularnie raporty, dzięki którym przekonasz się, czy faktycznie osiągasz swoje cele.
W swojej strategii marketingowej powinieneś uwzględnić różne wydarzenia sprzedażowe, które – jeśli będą odpowiednio zaplanowane – wyraźnie zwiększą Twoją sprzedaż. Powinieneś zająć się jednak ich organizacją jednak z odpowiednim wyprzedzeniem. Szczególną popularnością cieszą się oczywiście promocje, które mogą pomóc Ci przy okazji w pozbyciu się zbyt dużych zapasów.
Jeśli interesuje Cię reklama na Zalando, musisz zrozumieć również kluczowe współczynniki konwersji. Dzięki temu będziesz mógł poprawić oraz zoptymalizować swoje kampanie. W obrębie samej platformy możesz skorzystać z prostego narzędzia, ZDirect, który daje wgląd we wszystkie najistotniejsze informacje dotyczące sprzedaży. Co więcej, pozwala ono porównać oferowane przez siebie stawki ze stawkami konkurencji, dzięki czemu możesz – w razie potrzeby – zmienić swoją strategię.
Zintegruj Zalando z innymi platformami
Aby sprzedaż była bardziej efektywna, warto zintegrować Zalando np. z systemem ERP, platformami e-commerce oraz oprogramowaniem WMS. Wszystkie te narzędzia możesz połączyć z Zalando poprzez narzędzie xSale. Dlaczego warto to zrobić? Chociażby dlatego, że umożliwi Ci to automatyczne zarządzanie ofertami w Zalando oraz automatyczne zmiany stanów magazynowych. Oznacza to zatem koniec ręcznego wstawiania produktów, które zabiera – bądź co bądź – sporo czasu. Co więcej, będziesz mógł dzięki temu łatwo wstawiać i edytować oferty produktowe oraz zautomatyzować realizację zamówień.
Zanim jakiekolwiek narzędzie zintegrujesz z Zalando, należy przesłać do tej firmy odpowiednie dokumenty w ramach tzw. KYC (ang. Know Your Client). Jest to wymóg prawny, który trzeba spełnić zgodnie z niemieckim ustawodawstwem – nakazuje on ustalenie tożsamości kontrahentów, z którymi nawiązuje się współpracę oraz którzy przeprowadzają różne transakcje na platformie Zalando. Niezbędne informacje należy przesłać, wypełniając odpowiedni kwestionariusz internetowy. W formacie PDF trzeba również dostarczyć poniższe dokumenty:
- Kopia dowodu osobistego lub paszportu
- Kopia wpisu do rejestru firm lub rejestru handlowego
- Dowód miejsca urodzenia (jeśli nie został uwzględniony w dowodzie osobistym, można dostarczyć np. akt urodzenia)
- Dowód prywatnego adresu zamieszkania (np. w formie kopii aktualnego rachunku za gaz).
Zaplanuj dobrą strategię cenową
W przypadku Zalando Twoja strategia cenowa powinna być nieco inna niż na pozostałych marketplace’ach. Klienci często dokonują tam zakupów, szukając wysokojakościowych produktów i marek – dlatego też są skłonni zapłacić więcej niż np. na platformach typu Allegro. Pamiętaj jednak, że cena zależy tylko od Ciebie – Zalando nie udziela w tym zakresie żadnych wskazówek. W dowolnym momencie możesz też ustalać rabaty. Zalando prosi jedynie, aby nie wprowadzać klientów w błąd. Przy ustalaniu cen na tej platformie warto wziąć pod uwagę również to, iż zostaną one przeliczone na inne waluty, jak np. EUR, SEK, DKK, GBP i CHF.
Warto też pamiętać, że jeżeli podstawowa cena produktu różni się od tej przy innych rozmiarach czy kolorach, klient może poczuć się zagubiony, a w konsekwencji – zrezygnować z zakupów. Chcąc uniknąć tego problemu, zwróć uwagę na techniczną stronę integracji i sprawdź, czy ta sama cena wyświetla się dla produktów z tego samego, podstawowego zakresu.
Jeśli zależy Ci na efektywnej sprzedaży, rozważ również elastyczne ceny, które można zmieniać w zależności od aktualnych wymagań rynku. Dzięki nim Twoje produkty nie zaginą w powodzi innych, np. podczas Czarnego Piątku oraz innych, krytycznych okresów sprzedaży – jeśli Twoja sprzedaż zacznie spadać, zawsze możesz zacząć sprzedawać produkty taniej.
