Marketing automation – co to jest i jak działa? 

Marketing automation – co to jest? 

Marketing automation to, innymi słowy, automatyzacja pewnych działań, której celem jest wspomaganie różnych procesów marketingowych w wielu kanałach. Jest ona możliwa dzięki wykorzystywaniu odpowiednich narzędzi, bazujących na algorytmach oraz często na sztucznej inteligencji. Dzięki nim można lepiej personalizować komunikaty marketingowe, a także przeprowadzać lepsze i dokładniejsze kampanie reklamowe w sieci. Jeśli odpowiednio wykorzystasz potencjał automatyzacji, pomoże Ci ona również wyeliminować te działania, które nie pomagają w pozyskiwaniu nowych klientów. 

Ważne jest to, że w ramach marketing automation możesz łączyć pojedyncze działania marketingowe z całymi scenariuszami komunikacji – to pomaga z kolei w zachęcaniu klientów do pokonywania kolejnych etapów na określonej ścieżce zakupowej. Systemy do automatyzacji wykraczają daleko poza standardowe wskaźniki, a poszczególne operacje przeprowadzane w jej ramach wiązane są np. ważnymi biznesowymi metrykami (jak np. zwrot z inwestycji czy współczynniki konwersji). Dzięki temu możesz uzyskać pełen obraz podróży klienta i zidentyfikować te działania, które faktycznie wpływają na lepszą sprzedaż.

Jak działa marketing automation? 

Zastanawiasz się, jak działa marketing automation? W dużym uproszczeniu można powiedzieć, że na początku odpowiednie narzędzia zbierają dane o użytkownikach, którzy odwiedzili konkretną stronę internetową bądź aplikację – dzieje się tak za sprawą plików cookies. Następnie, na bazie tych informacji, dopasowują one do użytkowników np. wygląd bannerów, komunikaty reklamowe czy nawet całą wersję danej witryny. Dane pochodzące z plików cookies integrowane są również z adresem e-mail danego użytkownika, co umożliwia z kolei jeszcze lepsze personalizowanie treści. Niektóre systemy do automatyzacji wykorzystują również możliwości sztucznej inteligencji oraz Machine Learning (czyli uczenia maszynowego). 

Warto dodać, że osoba odpowiedzialna za marketing automation powinna: 

• umiejętnie dobierać reguły automatyzacji, 

• przypisywać odpowiednie punkty określonym zachowaniom (lead scoring), 
• projektować ścieżki (lejki sprzedażowe), którymi może podążać klient. 

Dzięki temu automatyzacja marketingu może być maksymalnie efektywna. 

Jak działają reguły automatyzacji? Najprościej można to wyjaśnić w następujący sposób: jeśli dojdzie do zdefiniowanego przez Ciebie wydarzenia (polegającego na tym, że np. klient wchodzi na stronę z Twoimi monitorami), system automatycznie wykona określone przez Ciebie działanie (np. wyśle wiadomość z rabatem na ten produkt). 

Lead scoring to z kolei punktacja, która pozwala ocenić, czy dany klient jest gotowy na kolejny etap uwzględniony w lejku sprzedażowym (jest to narzędzie przyjmujące formę wykresu w kształcie lejka, które odzwierciedla rzeczywisty proces sprzedażowy). Narzędzia do automatyzacji marketingu analizują działania, które użytkownik wykonuje na stronie, i na tej podstawie przypisują mu określone punkty. Przykładowo, Twoi potencjalni klienci mogą je otrzymać za wejście na podstronę z ofertą, dokonanie zakupu czy też dodanie produktów do koszyka. Systemy dokonują automatycznych ocen, a następnie prezentują dokładne informacje na temat tego, czy użytkownicy są raczej na końcu procesu sprzedaży czy też trzeba wejść z nimi w dodatkowe interakcje. 

Przed implementacją jakiejkolwiek automatyzacji należy zbudować ścieżkę, a raczej wiele ścieżek, jakimi może podążać klient (np. przechodząc z jednej podstrony na drugą). Jej ostatecznym celem jest oczywiście dokonanie zakupu. 

Do czego przyda Ci się marketing automation? 

Dzięki automatyzacji marketingu można łatwiej dotrzeć do potencjalnych klientów, jak również generować sprzedażowe leady. Poniżej opisujemy kilka jej zastosowań. 

Segmentacja 

Segmentacja to podstawowa funkcja automatyzacji. Aby móc wysyłać użytkownikom spersonalizowane wiadomości, należy w pierwszej kolejności dokonać ich segmentacji. To jedna z kluczowych operacji, która przyczynia się zwykle do znacznego wzrostu sprzedaży.  Polega ona na podziale bazy dotychczasowych oraz potencjalnych klientów na pewne podgrupy. Przykładowo, możesz posegmentować klientów pod względem: 

• źródeł pozyskania danego kontaktu, 
• materiałów pobranych ze strony internetowej, 
• stopnia zaangażowania, 
• rodzaju i ilości zakupionych produktów. 

Możesz też podzielić klientów, np. na tych którzy: 

• biorą udział w programie lojalnościowym, 
• są zainteresowani konkretną kategorią produktów w Twoim sklepie, 
• mieszkają w określonym mieście lub kraju, 
• dokonali zakupu w ramach wybranej kampanii reklamowej. 

Oczywiście, użytkownicy mogą należeć do więcej niż jednego segmentu. Warto również zaznaczyć, że dzięki segmentacji możesz uporządkować różne działania związane z kampaniami marketingowymi, obsługą klienta, a nawet pracą działu handlowego. 

Segmentacja pozwala również „robić porządek” z użytkownikami, który od dłuższego czasu nie są aktywni. Warto pamiętać, że reaktywacja takich klientów jest wciąż, wbrew pozorom, tańsza niż pozyskiwanie nowych. Dlatego też możesz ustawić system do automatyzacji marketingu np. w ten sposób, aby wysyłał takim klientom wiadomość po określonym czasie od momentu ostatniej ich aktywności. Jeżeli okaże się, że subskrybenci nie są – mimo to – zainteresowani Twoimi komunikatami, warto wyłączyć ich z niektórych działań oraz nie tracić czasu oraz pieniędzy na próby interakcji.

Personalizowanie komunikatów 

Dzięki automatyzacji możemy śledzić, identyfikować oraz angażować tych użytkowników, którzy bywają na Twojej stronie. Co więcej, pozwala ona ocenić wartość konkretnego klienta dla Twojej firmy, a to z kolei umożliwia wysyłanie do nich spersonalizowanych komunikatów i to w różnych formach, np. Newsletter, kampanii remarketingowych czy zwykłego popup-a wyświetlanego na stronie. Mówiąc o spersonalizowanych komunikatach, mamy na myśli m.in. dopasowywanie tekstów, grafiki, a także pory wysłania konkretnej wiadomości. 

Jakie są w praktyce spersonalizowane e-maile? Jeśli zauważysz, że dany użytkownik przegląda w Twoim sklepie słuchawki bezprzewodowe, możesz założyć, że faktycznie jest on zainteresowany takim akcesorium, a nie np. słuchawkami standardowymi. Co więcej, jeżeli szuka ich teraz, oznacza to, że najpewniej planuje je kupić niedługo, a nie za kilka miesięcy. Warto więc do takiej osoby wysłać wiadomość e-mailową, w której uwzględnisz przeglądane przez nią modele, jeśli jeszcze nie dokonała ich zakupu. Dynamiczne maile, bo tak brzmi inna nazwa indywidualnie dopasowywanych komunikatów, przynoszą zwykle dużo lepsze efekty niż identyczne wiadomości, wysyłane do wszystkich osób, które bywają w Twoim sklepie internetowym. Dzięki tej prostej technice istnieje większa szansa, że klienci wrócą do Ciebie i sfinalizują swoją transakcję zamiast iść do konkurencji. 

Lead nurturing 

Badania pokazują, że jedynie niewielka ilość leadów (zaledwie 21%) jest gotowa do zakupu niemal od razu po wejściu na stronę. Jeśli użytkownicy nie dokonują konwersji od razu, warto wysłać im najpierw cykl wiadomości edukacyjnych, w postaci kilku e-maili. Ważne, aby zacząć je dostarczać użytkownikowi zaraz po uzyskaniu od niego adresu e-mail. 

Jeżeli klient jest wstępnie zainteresowany ofertą, dobrze jest przekazać mu więcej informacji, których finalnym celem jest przekonanie do zakupu – ważne jest to, że charakter tych wiadomości nie powinien być czysto perswazyjny na samy początku. W pierwszej kolejności warto zastosować newslettery powitalne, później warto zaś dostarczać potencjalnym klientom informacje o asortymencie, edukować ich, a także dzielić się cennymi wskazówkami. Lead nurturing jest obecnie wykorzystywany zarówno w sektorze B2B, jak i B2C.  

Analityka i raporty 

Narzędzia do automatyzacji marketingu umiejętnie zbierają dane, dokonują ich analizy oraz tworzą na ich podstawie wartościowe raporty. Dzięki temu można ulepszać swoją strategię oraz, w razie potrzeby, ją modyfikować.  Co więcej, automatyzacja marketingu pozwala otrzymywać dane na temat tego, które działania zapewniają największy wzrost z inwestycji.  

Dzięki modułom analitycznym istnieje również możliwość sprawdzania, jakie zachowania użytkowników są najpopularniejsze oraz w jakich grupach docelowych one występują. Co więcej, możesz w ten sposób przekonać się, jakie decyzje (np. zakupowe) podejmują Twoi klienci oraz w odpowiedzi na jakie Twoje działania tak postępują.  

Testy A/B 

Systemy przeznczone do automatyzacji marketingu pozwalają testować oraz porównywać efekty wielu Twoich działań. Dzięki nim możesz sprawdzić, np. jakie treści e-maili, kolory przycisków czy też nagłówki są bardziej „lubiane” przez użytkowników. Co więcej, pozwalają one przekonać się, jaki wygląd landing page czy też strony internetowej będzie lepszym wyborem, a co za tym idzie – finalnie przyczyni się do większej konwersji. Jak działają testy A/B? Otóż w ten sposób, że np. dwie wersje danej witryny wysyła się do wybranej grupy odbiorców i ostatecznie wybiera się tę, która była bardziej trafiona i przypadła do gustu większej liczbie użytkowników. Dzięki tego typu testom można również zweryfikować, o jakiej porze ruch na Twojej stronie się nasila, a kiedy spada. 

Odzyskiwanie klientów porzucających koszyki 

To jedna z najbardziej cenionych możliwości, które zapewnia marketing automation. Jeżeli prowadzisz sklep internetowy, z pewnością zainteresuje Cię fakt, aż 70% koszyków może być porzucanych – oczywiście, zależy to od wielu czynników, m.in. od branży. W praktyce oznacza to jednak to, że jeżeli proces zakupowy rozpocznie w Twoim sklepie 100 osób, aż 70 z nich nie dokończy transakcji. Automatyzacja marketingu może jednak sprawić, że do koszyków powróci aż 25% klientów. 

Aby uratować część transakcji, wystarczy ustawić regułę automatyzacji, która będzie klientom wysyłać określony e-mail, przypominający o produktach czekających w koszyku, po określonym czasie od ich  pozostawienia. Ważne, aby w tym przypadku zbyt długo nie zwlekać – zwykle sprawdza się tu wysyłanie wiadomości w ciągu jednej doby lub dwóch. Jeśli będziesz zbyt długo czekać, klient może o danych produktach po prostu zapomnieć lub kupić je u konkurencji. Dobrze jest też uwzględnić imię adresata w nagłówku – ten niewielki zabieg zwiększa otwieralność e-maili aż o 42%! Polecamy też umieścić w wiadomości zdjęcie konkretnego produktu – wiadomo wszak, że jeden obraz wyraża więcej niż tysiąc słów. Oczywiście, możesz wszystko ustawić tak, aby system sam zaciągał odpowiednią fotografię z oferty. Pamiętaj, że jeśli chcesz jeszcze bardziej przekonać klienta do powrotu do niezakupionych produktów, uwzględnij w komunikacie drobną zachętę słowną lub materialną (np. postaci rabatu). 

Rekomendacje w sklepie 

Rekomendacje to po prostu polecenia produktów, które mogą zainteresować użytkowników i są podobne do tych, które przeglądają oni w danym sklepie internetowym. Umieszczone są one w przeznaczonych do tego polach, tzw. ramkach rekomendacji. Pozwalają one przy okazji przypominać osobom odwiedzającym Twoją stronę, jakie produkty niedawno w niej oglądały. W ramkach rekomendacji wyświetlane treści są dopasowywane nie tylko do stałych bywalców danego sklepu, ale również  – do anonimowych użytkowników. 

Dlaczego warto wykorzystać rekomendacje tego typu w swoim sklepie? Przede wszystkim dlatego, że wielu klientom nie chce się przeglądać całej oferty, dużo łatwiej im jest kliknąć w to, co się automatycznie wyświetla. Z kolei pokazywanie tych produktów, które oglądali podczas poprzedniej wizyty, niejednokrotnie oszczędza ich czas (np. wtedy, gdy chcą do nich powrócić). Co więcej, zastosowanie rekomendacji zwiększa ilość transakcji, a tym samym – zwiększa przychody. 

Ankiety 

Jeżeli dany klient dokonał jakiś czas temu u Ciebie zakupy, warto go zachęcić do wypełnienia ankiety. W ten sposób zbierzesz interesujące Cię informacje, ale też przypomnisz o swojej marce i zachęcisz do powrotu do Twojego sklepu. Ankiety pozwolą Ci tez określić poziom lojalności oraz zadowolenia klientów oraz przypisać do odpowiednich kategorii, np. takich jak „krytyk”, „neutralny”, „fan”. Jeżeli masz do czynienia z fanem, możesz go odpowiednio otagować i kierować do niego kolejne, zachęcające komunikaty, zarówno w obrębie strony czy sklepu internetowego, jak i poza nimi.

Integracje z innymi systemami 

Nawet bardzo zaawansowane systemy do automatyzacji marketingu nie obejmują zazwyczaj wszystkich aspektów danego biznesu. Dlatego też ważne jest, że można je integrować z innymi narzędziami. Przykładowo, często się je łączy np. z Google Analytics, Facebookiem czy też oprogramowaniem do prowadzenia sklepów internetowych. Nierzadko narzędzia do marketing automation zintegrowane są z systemami CRM, co pozwala dodatkowo analizować zachowania różnych klientów oraz budować z nimi relacje. 

Jakie dane można zyskać dzięki marketing automation? 

Systemy do automatyzacji marketingu przechowują mnóstwo informacji na temat czynności wykonywanych przez użytkowników w witrynach oraz ich zainteresowań, jak również informacje związane z demografią. Sprzężenie nowoczesnych algorytmów z uczeniem maszynowym oraz sztuczną inteligencją pozwala jeszcze łatwiej dotrzeć do określonej grupy docelowej. 

W ramach marketing automation zbierane są trzy główne rodzaje danych: behawioralne, deklaratywne, jak również transakcyjne. Czym się one charakteryzują? 

• Dane behawioralne – związane są bezpośrednio z zachowaniami i aktywnościami użytkowników na stronie internetowej bądź też w aplikacji mobilnej. Dzięki tego typu danym użytkownicy „wpadają” do bazy klientów, a następnie są odpowiednio segmentowani według rozmaitych kryteriów, co pomaga później w lepszej komunikacji marketingowej. 
• Dane deklaratywne – są to informacje, które internauci dobrowolnie pozostawiają w witrynach, które odwiedzają, np. poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza. Pozwalają one lepiej poznać konkretnych użytkowników, ich zainteresowania oraz potrzeby. 
• Dane transakcyjne – dotyczą one, jak sama nazwa wskazuje, transakcji dokonywanych przez internautów. 

Jakie obszary pomaga rozruszać marketing automation? 

Marketing automation pomaga zwiększyć efektywność w następujących obszarach:

E-mail marketing 

W tym artykule sporo powiedzieliśmy już o e-mail marketingu. W tym miejscu warto to pokrótce podsumować. Dzięki automatyzacji marketingu możesz dopasowywać wiadomości do potrzeb konkretnego użytkownika oraz jego miejsca w lejku sprzedażowym. Jest to o tyle istotne, że chyba nikt z nas nie lubi być zasypywany spamem, który nijak nie ma się np. do zainteresowań. Narzędzia do automatyzacji marketingu pozwalają też na wcześniej wspomniany już lead nurturing oraz segmentację. 

Social media 

Działania w ramach platformy do automatyzacji marketingu można połączyć z aktywnością w social mediach – integracja tych obszarów zapewni Ci dużo nowych możliwości. Przykładowo, możesz dzięki niej  kolejkować posty w najpopularniejszych mediach społecznościowych oraz monitorować interakcje różnych klientów z daną marką,  a co za tym idzie – lepiej dopasowywać do nich dopasować konkretne oferty. Profesjonalny system do automatyzacji marketingu pozwala też tworzyć grupy odbiorców (Custom Audiences) na podstawie segmentów, które wcześniej w nim przygotowałeś. Przykładowo, możesz dzięki temu organizować dedykowane kampanie reklamowe, przeznaczone dla różnych mikrosegmentów, a więc np.: 

• mężczyzn, którzy nic nie kupili od miesiąca, 
• osób, które porzuciły koszyk przez ostatnie 3 dni, 
• kobiet, które kupiły produkty za łączną kwotę 2000 zł w ciągu ostatnich 2 miesięcy. 

Wszelkie kampanie oraz kreacje reklamowe możesz tworzyć bezpośrednio w konkretnym systemie do automatyzacji – nie musisz się w tym celu przełączać np. na Facebook Ads. Zaawansowane narzędzia dostarczają też mnóstwo możliwości w zakresie analityki różnych działań w obrębie konkretnego medium społecznościowego. Warto dodać, że Facebook świetnie sprawdza się na różnych etapach lejkach sprzedażowego. 

Wiadomości SMS 

Automatyzacja marketingu wspiera komunikację z klientem na wiele sposobów, w tym również poprzez tradycyjne wiadomości tekstowe. Ze względu na to, że są one często i chętnie otwierane przez użytkowników, trudno jest je przeoczyć. 

Powiadomienia web push 

Powiadomienia web push to wiadomości, które pojawiają się w urządzeniach użytkowników (laptopach, smartfonach) przy pomocy strony internetowej lub aplikacji – oczywiście za zgodą użytkownika. Przykładowo możesz wysłać taką wiadomość osobie, która była w Twoim sklepie i przyznać jej rabat, wraz z linkiem do karty produktu. To skuteczna metoda generowania leadów, bez potrzeby pozostawiania adresu e-mail czy też danych osobowych. 

Chatbot 

Chatbot to godne uwagi rozwiązanie, które umożliwia rozmowę z potencjalnym klientem. Nie musi on jednak komunikować się z prawdziwą osobą – w ramach tego narzędzia można opracować różne scenariusze rozmów, dzięki czemu chatbot będzie odpowiadał na określone (np. najczęściej zadawane) pytania za Ciebie. Ważne jest to, że można go zastosować zarówno na stronie internetowej, jak i w social mediach. 

Landing pages 

Dzięki systemom do automatyzacji marketingu można łatwo tworzyć strony lądowania, czyli tzw. landing pages. Mają one to do siebie, że zachęcają do jednego, określonego działania, np. do pobrania e-booka. Ponadto przyjemne dla oka i nie rozpraszają, jak np. klasyczne strony internetowe, gdzie użytkownik może wykonywać wiele różnych aktywności. Landing pages najczęściej się wykorzystuje w marketing automation do budowania bazy kontaktów. 

Pop-upy 

Kolejnym rozwiązaniem, które warto rozważyć, tworząc scenariusze w ramach automatyzacji marketingu, są pop-upy. To niewielkie okienka, które wyskakują w wybranym momencie w danej witrynie. Pop-up może np. wyświetlać informację o możliwości zdobycia atrakcyjnego rabatu po zapisie do newslettera. 

Korzyści wynikające z wdrożenia marketing automation 

Oto najważniejsze korzyści płynące z wykorzystania marketing automation. 

Wzrost sprzedaży 

Jak pokazują badania, dzięki automatyzacji marketingu proces sprzedaży jest bardziej efektywny. Jeżeli działa ona we właściwy sposób, do handlowców trafiają bardziej wartościowe leady, które spełniają już pewne określone kryteria. Dzięki temu istnieje większa szansa na to, że uda im się coś sprzedać. Ważne, aby narzędzia do marketing automation zapewniały dostęp do informacji na temat podjętych działań marketingowych oraz profilu klientów – dzięki takim danym handlowcy mają okazję lepiej poznać potrzeby klientów, a co za tym idzie – lepiej przygotować się do rozmów z nimi oraz do samego procesu sprzedaży. 

Budowanie silniejszych relacji z klientami 

Tak jak już o tym wspominaliśmy, zaawansowane możliwości targetowania pozwalają lepiej dopasowywać treści oraz inne elementy w witrynie do konkretnych użytkowników. Przykładowo, można zacząć od powitania nowych subskrybentów. Stworzenie takiego e-maila i jego wysyłka nie zajmuje wiele czasu, a pomaga od razu zrobić dobre wrażenie. Następnie, poprzez segmentację klientów i przemyślany lead scoring możesz uruchamiać konkretne działania w oparciu o zachowania użytkownika. W ten sposób możesz mu również dostarczać informacje, których akurat szuka i potrzebuje. Jeśli otrzymają je on we właściwym miejscu i we właściwym czasie, z pewnością z nich skorzysta, a to z kolei sprawi, że zbudujesz z nim bliższą relację.  

Optymalizacja kosztów 

Narzędzia do marketing automation generują zestawienia danych, dzięki którym można zauważyć efektywność poszczególnych kampanii. To z kolei pozwala optymalizować koszty i przeznaczać większe kwoty na projekty, które przynoszą większy zwrot z inwestycji, natomiast mniejsze – na te, które nie są aż tak opłacalne. 

Kiedy warto zacząć korzystać z automatyzacji marketingu? 

Zastanawiasz się, czy nadeszła już pora na wdrożenie działań z zakresu marketing automation? Oto odpowiedź. 

Twoje kampanie nie są efektywne 

Jeśli pomimo dużego wysiłku nie widzisz namacalnych efektów swoich kampanii, pora coś zmienić. Działając samodzielnie, musisz wykonać mnóstwo czynności, co – niestety – skutkuje często licznymi pomyłkami, a to z kolei – marnymi rezultatami. Automatyzacja marketingu pozwoli Ci dotrzeć do klientów, którzy faktycznie są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami. Co więcej, dzięki automatycznym, regularnie dostarczanym raportom otrzymasz informacje, dzięki którym będziesz mógł identyfikować obszary wymagające poprawy, a tym samym – zwiększyć wydajność różnych działań w firmie. 

Chcesz obniżyć współczynnik porzuceń koszyka 

W ramach marketing automatiion możesz korzystać z szerokiej gamy narzędzi, które przekonają Twoich klientów do powrotu do sklepu. Wiele przedsiębiorstw korzysta np. z e-maili, które są automatycznie wysyłane po upływie dnia lub dwóch dni od porzucenia koszyka, a później  ta operacja powtarzana jest jeszcze kilka razy. Marketing automation pozwoli Ci nie tylko przygotować treść e-maila (w którym zaproponujesz klientom np. zniżkę), ale także dobrać atrakcyjny szablon. Ważne jest to, że wszystko możesz wykonać tylko raz, a system będzie wykonywał później całą pracę za Ciebie! 

Chcesz oszczędzić swój czas 

Jedną z najważniejszych korzyści z wdrożenia marketing automation w firmie, jest oszczędność czasu – dzięki temu marketerzy mogą skupić się na innych działaniach, a Ty – na rozwoju swojego biznesu. Twoi pracownicy nie muszą dzięki temu tworzyć i wysyłać setek e-maili, a także dokonywać samodzielnej analizy na stronie. Wszystko to robi za nich odpowiednio skonfigurowany system. Pozostaje Ci jedynie optymalizować różne kampanie, aby wszystko działało jeszcze lepiej.  

Chcesz zwiększyć przewagę konkurencyjną 

Wiele polskich przedsiębiorstw nie korzysta z automatyzacji. To z kolei oznacza szansę dla Twojej firmy, dzięki niej możesz osiągnąć bowiem przewagę konkurencyjną. Warto tutaj dodać, że automatyzacja może obejmować nie tylko działania marketingowe, ale też sprzedażowe i posprzedażowe – to wszystko pomoże Ci wybić się na tle innych, podobnych przedsiębiorstw. 

U kogo najlepiej sprawdzi się marketing automation? 

Marketing automation zdecydowanie najlepiej sprawdza się w firmach: 

• które mają dużą bazę klientów, 

• które korzystają już z narzędzi do mierzenia skuteczności różnych działań marketingowych, 
• których strony odwiedza spora liczba użytkowników, 
• które mają ustalone cele związane z dalszym rozwojem. 

Należy jednak zaznaczyć, że z automatyzacji marketingu mogą korzystać nawet i niewielkie firmy – nie jest ona przeznaczona tylko, jak wiele osób uważa, dla dużych graczy. Oferta narzędzi przeznaczonych do marketing automation jest bardzo bogata, dlatego znajdą w niej coś dla siebie nawet przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą. Warto dodać, że duża jest również rozpiętość cen poszczególnych narzędzi 

Jak rozpocząć przygodę z marketing automation? 

Automatyzacja marketingu nie musi być na początku bardzo skomplikowana i obejmować wszystkich procesów w przedsiębiorstwie. Na początek warto zacząć od automatyzacji jednego, wybranego obszaru. Przykładowo, może być to być wysyłka cyklu e-maili bądź newsletter z dynamiczną treścią. Później możesz dodawać kolejne elementy – na wstępie warto sprawdzić jednak, czy w Twojej firmie ma to sens. W ten sposób w ciągu kilku miesięcy możesz już korzystać ze sprawnej, samodzielnej machiny, która wykona wiele czynności za Ciebie i Twoich pracowników. 

Zanim rozpoczniesz działania związane z implementacją marketing automation, warto odpowiednio się do tego przygotować, a więc: 

• stworzyć persony Twoich potencjalnych klientów, 
• rozpisać scenariusze zachowań klientów, 
• przemyśleć, w jaki sposób będziesz segmentować użytkowników i na jakiej zasadzie przyznawał im punkty, 

• stworzyć lejek sprzedażowy. 

Warto zaznaczyć, że wszystkie te elementy są bardzo istotne, dlatego – jeśli odpowiednio zajmiesz się ich przygotowywaniem – efekty mogą przerosnąć Twoje najśmielsze oczekiwania.

Przykłady polskich i zagranicznych systemów marketing automation: 

Polska: 

• User.com 
• Salesmanago  
• Getresponse 
• Synerise 
• Edrone,  
• Youlead  

Zagranica:  

• Hubspot 
• Activecampain 
• Klaviyo 
• Marketeo 
• SendinBlue