Augmented Reality (AR) w e-commerce. Jak to działa?

Virtual Reality i Augmented Reality – co różni obie technologie? 

W pierwszej kolejności należy odnieść się do różnic, jakie występują między wirtualną (VR) i rozszerzoną rzeczywistością (AR). Mimo iż oba terminy często są ze sobą mylone, występują między nimi pewne różnice. W związku z tym w różny sposób można wykorzystać VR i AR w e-commerce, z przewagą rozszerzonej rzeczywistości.

• Virtual Reality (VR) – wirtualna rzeczywistość tworzona przy użyciu technologii komputerowej, w której obiekty są trójwymiarowe i dają wrażenie obecności przestrzennej. VR stymuluje zmysły słuchu i wzroku, przenosząc użytkownika w inną rzeczywistość.
• Augmented Reality (AR) – rozszerzona rzeczywistość, która ma formę obrazu rejestrowanego przez obiektyw aparatu oraz obrazu generowanego cyfrowo. Dzięki temu w e-commerce Augmented Reality ma bardzo szerokie zastosowanie. Użytkownik e-sklepu może bowiem wejść w lepszą interakcję z oferowanym produktem. 

Bezsprzecznie obie technologie mają sporo wspólnego, wprowadzając nas w świat wirtualny. W odniesieniu bezpośrednio do e-commerce obie technologie: 

• wzbogacają doświadczenia użytkownika,
• pogłębiają interakcję z produktem budzącym zainteresowanie,

• służą celom marketingowym,
• dostarczają klientom głębszych, pełniejszych informacji o produkcie bez potrzeby jego dotykania czy przymierzania.

AR jest technologią nieco bogatszą, wprowadzając do obrazu elementy cyfrowe. Jest to bezcenna technologia w obszarze sprzedaży wielu produktów online. Dzięki elementom cyfrowym pozwala dokładnie odwzorować sprzedawany produkt w świecie wirtualnym.

Dlaczego technologia AR jest lepsza od VR? 

Jest kilka powodów, dlaczego to AR daje większe możliwości w obszarze e-commerce:

• Rozszerzony świat rzeczywisty – AR powiększa już istniejący świat, ale nadal jest on postrzegalny, podczas kiedy VR to całkowicie sztuczny, wykreowany obraz.

• Większa dostępność – w przypadku VR potrzebny jest odpowiedni sprzęt (np. kontrolery, okulary). Z kolei AR, o ile niekiedy potrzebuje specjalnych okularów, zwykle wymaga jedynie smartfona, a więc urządzenia, które na swoim wyposażeniu ma każdy użytkownik, również klient Twojego sklepu. Dzięki temu AR jest dostępna szerszej grupie użytkowników, którzy są potencjalnymi klientami. ļ

Rodzaje aplikacji Augmented Reality 

Wyróżniamy kilka rodzajów technologii A, które dają inne możliwości zastosowania. Wyróżnia się m.in. technologię Augmented Reality opartą na znacznikach, projekcji, lokalizacji oraz bez markerów. 

• Technologia AR oparta na znacznikach – AR oparte na rozpoznawaniu obrazu. Technologia wykrywa obiekt przed kamerą i dostarcza informacje o tym znaczniku na ekranie. Jeżeli urządzenie wykorzystujące AR wykryje obiekt, na ekranie aplikacji pojawia się jego trójwymiarowa wersja. Dzięki temu klient może obejrzeć produkt szczegółowo pod różnymi kątami.
• Technologia AR bez znaczników – bez konieczności wykrywania konkretnego obiektu w świecie rzeczywistym. Wystarczy umieścić wirtualny obiekt w dowolnym miejscu, a klient będzie mógł go przesuwać i nim obracać.
• Technologia AR oparta na projekcji – projekcja syntetycznego światła na fizyczne powierzchnie, nawet pozwalająca na interakcję (np. hologramy).
• Technologia AR oparta na lokalizacji – Augmented Reality bez znaczników wykorzystująca lokalizację geograficzną (np. Pokemon GO).

Augmented Reality (AR) w e-commerce. Co mówią statystyki? 

O tym, jak szybko na popularności zyskuje rzeczywistość rozszerzona, potwierdzają statystyki, tj.:

• 40 proc. klientów jest w stanie zapłacić za produkt więcej, jeżeli jest możliwość jego oceny w technologii AR;
• 45 proc. konsumentów przyznaje, że funkcje AR pozwalają oszczędzać czas podczas zakupów;
• 61 proc. klientów deklaruje, że wybiera e-sklepy z funkcją AR;
• 63 proc. użytkowników jest zdania, że funkcja rozszerzonej rzeczywistości  zapewnia lepsze wrażenia podczas zakupów internetowych;
• 78 proc. konsumentów przyznaje, że zaczyna przekonywać się do AR kosztem obrazów i filmów;

• 73 proc. użytkowników mobilnych przyznaje się do pozytywnych doświadczeń z korzystania z rozszerzonej rzeczywistości.

Jak wykorzystać rzeczywistość rozszerzoną AR w e-commerce? 

Jest wiele możliwości, aby wykorzystać technologię AR w sklepach e-commerce. Zawsze rzeczywistość rozszerzona pozwala przeglądać produkty we własnym środowisku o dowolnym czasie, co może skłonić do realizacji zakupu. AR zwiększa bowiem prawdopodobieństwo, że konsumenci wybiorą produkt spełniający ich potrzeby i wymagania. 

Przykłady wykorzystania technologii AR w e-commerce:

• Wirtualne aplikacje do przymierzania – aplikacje do odzieży, akcesoriów, a nawet makijażu pozwalają sprawdzić, jak konsument będzie w nich wyglądał. Zwiększy to współczynnik konwersji i zmniejszy stopę zwrotów.
• Podgląd położenia – aplikacje pozwalające na przykład na podgląd położenia mebla w domu klienta. Dzięki temu konsument przed dokonaniem zakupu wie, jak będzie on prezentował się w jego środowisku.

• Interaktywne instrukcje – realna instrukcja obsługi, która pomoże lepiej zrozumieć działanie produktu. Aplikacja AR skanuje produkt i wskazuje konkretne przyciski z opisem tekstowym w rzeczywistym środowisku. 

Korzyści z wdrożenia rozszerzonej rzeczywistości w sklepie internetowym 

Technologia AR rozszerzonej rzeczywistości niesie w sobie wiele korzyści w obszarze zastosowania jej w e-commerce. Przede wszystkim pomaga wypełnić lukę między zakupami fizycznymi i online. Dzięki aplikacjom AR o wiele łatwiej zaprezentować towar w sieci. Konsument ma wrażenie, że widzi go na żywo, przymierza, czy przenosi do swojego środowiska. Dzięki temu lepiej rozumie produkt.

• Ograniczenie wskaźnika zwrotów – dzięki AR przekażesz swoim klientom więcej informacji o produkcie. Rzeczywistość rozszerzona jest w tym obszarze lepsza od zdjęć i filmów. Widok 3D dokładnie odwzorowuje produkt, ukazując go w konkretnym środowisku. Dzięki temu spada prawdopodobieństwo, że klient nie trafi z zakupem i dokona jego zwrotu.
• Dotarcie do nowych klientów – kampanie reklamowe AR są bardzo innowacyjne, angażujące i przyciągające uwagę.
• Większe zaangażowanie klientów – funkcje AR na dłużej zatrzymują klientów w sklepie internetowym, co zwiększa szanse na dokonanie zakupu. Jeżeli nawet podczas danej wizyty nie dojdzie do finalizacji transakcji, prezentowanie produktów przez funkcje AR zapadanie w pamięci konsumenta, który nawiąże relację z Twoim sklepem.

Jak wprowadzić AR do e-commerce?

Wiesz już, że rozszerzona rzeczywistość AR może przynieść Twojemu biznesowi wymierne korzyści. Jeżeli zdecydowałeś się na technologię AR, możesz wykonać kilka poniższych kroków: 

1. Wyjaśnij swoje cele biznesowe – zastanów się, jak aplikacje AR pomogą Twoim Klientom i co chcesz dzięki nim osiągnąć.
2. Zidentyfikuj narzędzia rzeczywistości rozszerzonej – zrób research narzędzi, których potrzebujesz, aby wdrożyć aplikacje AR. Zwróć uwagę na kilka aspektów (m.in. obsługiwane urządzenia i systemy operacyjne, możliwości funkcji AR, typ licencji)
3. Zaprezentuj nowe narzędzia – udostępnij wdrożone rozwiązania i przedstaw je konsumentom (np. przez filmy instruktażowe, możliwość udostępniania w mediach społecznościowych itp.). 

Podsumowując, bezsprzecznie rzeczywistość rozszerzona AR ma bardzo szerokie zastosowanie w e-commerce. Jako, że podczas zakupów internetowych często bardzo trudno zinterpretować, jak dane produkty wyglądają w rzeczywistości, aplikacje AR są bezcenne w obszarze wrażeń konsumentów podczas e-zakupów. Jeżeli wdrożysz technologię rozszerzonej rzeczywistości, Twoi klienci określą w bardziej precyzyjny sposób, czy dany produkt spełnia ich wymagania i potrzeby oraz jak będzie prezentował się w ich środowisku. Dzięki temu zwiększysz wskaźnik zrealizowanych transakcji i znacząco ograniczysz liczbę zwrotów.