Cel i zakres
Ten playbook pomaga zdiagnozować problemy z synchronizacją ofert w sposób ogólny, niezależny od konkretnej platformy. Celem jest szybkie ustalenie: czy synchronizacja działa i na jakim etapie powstaje problem.
Wejście do analizy (zawsze zacznij od pytań)
- Podaj identyfikator oferty (np. SKU/EAN/ID oferty w xSale) i najlepiej bezpośredni link do oferty.
- Co dokładnie jest niezgodne: cena, stan, opis, zdjęcia, dostępność, parametry?
- Od kiedy problem występuje i co się zmieniło (cennik, mapowania, integracja, automatyzacje)?
Krok 1 — typ problemu
- Brak synchronizacji — zmiany nie pojawiają się w ogóle.
- Synchronizacja błędna — zmiany są, ale nieprawidłowe.
- Synchronizacja częściowa — nie synchronizuje się cała oferta albo tylko konkretne pole.
Krok 2 — zidentyfikuj etap procesu
Ustal, na którym odcinku „giną” dane:
- ERP → xSale (towar / dane źródłowe).
- Towar → oferta w xSale (powiązanie i komplet danych).
- Oferta → platforma (wysyłka i odpowiedź zwrotna).
Krok 3 — szybkie kontrole kontrolne
- Sprawdź logi synchronizacji
Ścieżka: Asortyment (PIM) → Obsługa ofert → Log synchronizacji. - Sprawdź status synchronizacji na ofercie
W ofercie na konkretnym kanale widać, czy synchronizacja była wykonana oraz jaki jest ostatni błąd. - Zweryfikuj dane w xSale
Czy oferta ma komplet wymaganych danych (cena, stan, opisy, parametry, zdjęcia)? - Sprawdź powiązanie towaru z ofertą
Brak powiązania często powoduje brak aktualizacji.
Krok 4 — zakres obsługi danych
Jeżeli synchronizuje się tylko część pól, zweryfikuj, czy dany typ danych jest obsługiwany w zakresie integracji. Brak obsługi danego pola może wyglądać jak błąd synchronizacji.
Najczęstsze przyczyny (ogólne)
- Brak wymaganych danych w ofercie.
- Nieprawidłowe powiązanie towaru z ofertą.
- Niezgodne cenniki lub stany magazynowe.
- Wyłączony kanał lub zablokowana wysyłka.
- Błąd komunikacji po stronie integracji.
Kiedy eskalować
Eskaluj, gdy logi wskazują błąd komunikacji lub problem występuje konsekwentnie mimo prawidłowych danych wejściowych.
Uwaga o problemach masowych
Nawet jeśli problem dotyczy wielu ofert, zawsze wybierz konkretny przykład (najlepiej z linkiem do oferty) i na nim przeprowadź diagnozę.
