Nadchodzące zmiany w e-commerce – przepisy, wymagania i aktualizacje

Ostatnia aktualizacja: 21 lipca 2026 r.

Śledzimy najważniejsze zmiany dotyczące e-commerce, marketplace, systemów ERP, kurierów, płatności, Google i sztucznej inteligencji. Artykuł jest regularnie aktualizowany i pomaga przygotować sklep internetowy na nadchodzące zmiany.

Nie ma jednego nowego obowiązku, który w najbliższych miesiącach obejmie każdy sklep internetowy w takim samym zakresie. Zmiany dotyczą kilku niezależnych obszarów: treści ofert, obsługi reklamacji, danych produktowych, opakowań, płatności oraz systemów opartych na sztucznej inteligencji. Ich znaczenie zależy m.in. od sprzedawanego asortymentu, kanałów sprzedaży oraz tego, czy firma jest sprzedawcą, importerem, producentem lub właścicielem marki własnej.

W tym zestawieniu wyjaśniamy przede wszystkim praktyczne znaczenie zmian: kogo dotyczą, kiedy mają zacząć obowiązywać i co warto przygotować. Informacje o projektowanych polskich przepisach oznaczamy osobno, ponieważ ich treść lub termin wejścia w życie mogą się jeszcze zmienić.

Uwaga: terminy i zakres zapowiadanych zmian mogą ulegać przesunięciom lub modyfikacjom. Dokładamy starań, aby informacje w artykule były aktualne, jednak przed wdrożeniem zmian warto sprawdzić najnowsze komunikaty wskazanych instytucji i platform.

Najważniejsze terminy

Zmiany wymagające uwagi w pierwszej kolejności

2 sierpnia 2026: Allegro wprowadza oznaczanie wybranych zdjęć utworzonych z wykorzystaniem AI

Priorytet: wysoki
Kogo dotyczy: sprzedawców Allegro korzystających ze zdjęć wygenerowanych albo istotnie zmodyfikowanych przez AI oraz dostawców integracji
Status: zapowiedź Allegro; nowe wymogi przejrzystości AI Act mają zastosowanie od 2 sierpnia 2026 r.

Allegro przygotowuje możliwość oznaczania zdjęć, które spełniają definicję deepfake, czyli wyglądają jak autentyczne materiały, ale zostały wygenerowane lub istotnie zmienione przez sztuczną inteligencję. Nie oznacza to automatycznego obowiązku oznaczania każdej fotografii poddanej drobnej obróbce.

W API Allegro pojawia się pole images w strukturze aiCoCreatedContent. Zmiana obejmuje m.in. tworzenie i edycję ofert, katalog produktów oraz przesyłanie zdjęć. Allegro zapowiada również umieszczanie znaku wodnego AI na materiałach zadeklarowanych jako wygenerowane lub znacząco zmodyfikowane przez AI.

Co powinien zrobić sprzedawca

• Ustalić, które zdjęcia powstały z wykorzystaniem AI i mogą wymagać oznaczenia.
• Zapytać producentów, hurtownie i agencje, czy przekazane materiały były generowane albo istotnie modyfikowane przez AI.
• Zachować informacje o pochodzeniu zdjęć używanych w ofertach.
• Sprawdzić komunikaty Allegro dotyczące oznaczania nowych i wcześniej dodanych zdjęć.

Źródła: Allegro Developer – oznaczanie zdjęć AI i zmiany w API, Allegro – odpowiedzi na pytania sprzedawców

31 lipca 2026: prawo do naprawy zmieni obsługę reklamacji

Priorytet: wysoki
Kogo dotyczy: sklepów sprzedających konsumentom towary objęte przepisami
Status: dyrektywa UE; projekt polskiej ustawy UC154 jest w toku

Unijne przepisy mają zachęcać konsumentów do naprawy produktu zamiast jego wymiany. Zmiana nie ogranicza się do regulaminu sklepu — może wpływać na formularze reklamacyjne, pracę działu obsługi, integrację z serwisem oraz sposób wyliczania terminów odpowiedzialności sprzedawcy.

Jeżeli konsument wybierze naprawę w ramach odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową, okres odpowiedzialności ma zostać wydłużony o 12 miesięcy. Nowe rozwiązania obejmują także obowiązki naprawy określonych grup produktów przez producentów, a w niektórych sytuacjach przez przedstawicieli, importerów lub dystrybutorów.

Co warto przygotować

• Sprawdzić, czy system reklamacyjny rozróżnia naprawę, wymianę, obniżenie ceny i odstąpienie od umowy.
• Zaplanować obsługę dodatkowych 12 miesięcy odpowiedzialności po naprawie.
• Zaktualizować formularze RMA, szablony wiadomości i instrukcje dla działu obsługi.
• Ustalić sposób przekazywania produktu do producenta lub serwisu oraz monitorowania statusu naprawy.
• Śledzić ostateczny tekst polskiej ustawy i datę jej wejścia w życie.

Źródła: Komisja Europejska – dyrektywa w sprawie naprawy towarów, Gov.pl – projekt UC154

12 sierpnia 2026: zaczyna być stosowane rozporządzenie PPWR dotyczące opakowań

Priorytet: wysoki dla importerów, marek własnych i sklepów samodzielnie pakujących przesyłki
Kogo dotyczy: podmiotów wprowadzających opakowania i produkty w opakowaniach na rynek UE
Status: rozporządzenie UE; poszczególne obowiązki są wdrażane etapami

PPWR obejmuje opakowania niezależnie od materiału i pochodzenia. Reguluje ich skład, projektowanie, możliwość recyklingu i ponownego użycia, a także gospodarowanie odpadami opakowaniowymi. Od sierpnia 2026 r. zastosowanie mają również limity PFAS dla opakowań przeznaczonych do kontaktu z żywnością.

Zakres odpowiedzialności sklepu zależy od modelu działalności. Więcej obowiązków może dotyczyć firmy, która importuje towary spoza UE, sprzedaje pod własną marką, prowadzi sprzedaż transgraniczną albo samodzielnie dobiera opakowania wysyłkowe.

Co warto przygotować

• Sporządzić listę wykorzystywanych opakowań i przypisać im rodzaj materiału oraz masę.
• Ustalić, kto jest formalnie odpowiedzialny za każde opakowanie.
• Zebrać od dostawców wymagane dane i dokumenty zgodności.
• Oddzielnie ewidencjonować opakowania produktowe, zbiorcze i wysyłkowe.
• Sprawdzić obowiązki w poszczególnych krajach sprzedaży.

Limit 50% pustej przestrzeni w opakowaniach transportowych nie jest obowiązkiem, który zaczyna powszechnie działać 12 sierpnia 2026 r. Wymaganie to jest zasadniczo związane z późniejszym etapem stosowania PPWR.

Źródło: Komisja Europejska – Packaging and Packaging Waste Regulation

27 września 2026: większa odpowiedzialność za deklaracje ekologiczne

Priorytet: wysoki
Kogo dotyczy: praktycznie każdego sklepu B2C wykorzystującego deklaracje środowiskowe
Status: dyrektywa UE; 7 lipca 2026 r. polski rząd poinformował o przyjęciu projektu przepisów wdrażających

Nowe zasady mają ograniczyć greenwashing, czyli przedstawianie produktu, marki lub działalności jako bardziej przyjaznych środowisku, niż wynika to z możliwych do sprawdzenia danych.

Ryzykowne mogą być m.in. ogólne określenia takie jak „ekologiczny”, „zielony” lub „przyjazny środowisku”, jeżeli sklep nie potrafi ich odpowiednio uzasadnić. Ograniczenia obejmą również własne znaki ekologiczne nieoparte na uznanym systemie certyfikacji, przypisywanie całemu produktowi cechy dotyczącej tylko jednego elementu oraz twierdzenia o neutralności klimatycznej produktu oparte wyłącznie na kompensowaniu emisji.

Co warto przygotować

• Wyszukać deklaracje ekologiczne w nazwach, opisach i parametrach produktów.
• Sprawdzić bannery, reklamy, filtry, ikony, opisy dostawy oraz automatycznie importowane dane.
• Do każdej deklaracji przypisać dowód, źródło i osobę odpowiedzialną za weryfikację.
• Usunąć albo doprecyzować hasła, których nie da się wiarygodnie potwierdzić.
• Przygotować informacje o trwałości, możliwości naprawy i aktualizacjach produktów z elementami cyfrowymi.

Źródła: Komisja Europejska – zrównoważona konsumpcja i przepisy przeciw greenwashingowi, Gov.pl – polski projekt przepisów

Zmiany na marketplace i platformach sprzedażowych

1 sierpnia 2026: Allegro upraszcza kategorie opon

Priorytet: średni
Kogo dotyczy: sprzedawców opon i systemów wystawiających oferty na Allegro
Status: zapowiedziane przez Allegro

Allegro usunie podkategorie opisujące sezonowość opon. Informacja, czy opona jest letnia, zimowa lub całoroczna, będzie przekazywana za pomocą obowiązkowego parametru „Sezon”. Allegro zapowiada automatyczne uzupełnienie parametru w aktywnych ofertach, ale wystawienie, wznowienie lub edycja oferty bez tego parametru nie będzie możliwa.

Sprzedawcy powinni sprawdzić mapowanie kategorii i parametrów w źródle danych oraz upewnić się, że oferty zawierają wymagany parametr „Sezon”.

Źródło: Allegro – planowane zmiany w kategorii Opony

Wrzesień 2026: Google porządkuje dokumentację polityk produktowych

Priorytet: informacyjny
Kogo dotyczy: sprzedawców korzystających z reklam produktowych i bezpłatnych informacji o produktach
Status: zapowiedź Google Merchant Center

Google zapowiedział połączenie dokumentacji polityk reklam produktowych i bezpłatnych informacji o produktach w jeden zestaw zasad dotyczących Zakupów Google. Według Google jest to zmiana porządkująca, która sama w sobie nie wprowadza nowych ograniczeń ani bardziej restrykcyjnego egzekwowania zasad.

Na ten moment Google przedstawia tę aktualizację jako zmianę porządkującą. Warto jednak zapoznać się z nową dokumentacją po jej publikacji.

Źródło: Google Merchant Center – dziennik zmian i komunikatów

Shopify umożliwia łączenie kilku rabatów produktowych na ten sam produkt

Priorytet: informacyjny
Kogo dotyczy: sklepów Shopify prowadzących nakładające się promocje
Status: funkcja udostępniona 15 lipca 2026 r.

Shopify pozwala zastosować kilka kwalifikujących się rabatów produktowych do tego samego produktu. Dla sprzedawcy oznacza to większą elastyczność promocji, ale może też wpływać na sposób interpretowania ceny promocyjnej przez systemy zewnętrzne.

Warto obserwować, jak łączone rabaty są prezentowane klientom i odwzorowywane w danych zamówień, szczególnie przy rozliczaniu promocji.

Źródło: Shopify Changelog

Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta

Od 2 sierpnia 2026 r. zaczynają mieć zastosowanie kolejne obowiązki przejrzystości wynikające z AI Act. Jeżeli klient prowadzi rozmowę z systemem AI, powinien otrzymać jasną informację, że nie rozmawia z człowiekiem, chyba że wynika to w oczywisty sposób z kontekstu.

Dla sklepu internetowego oznacza to przede wszystkim konieczność sprawdzenia chatbotów, automatycznych asystentów i systemów generujących odpowiedzi. Samo korzystanie z typowego mechanizmu rekomendacji produktów nie oznacza automatycznie obowiązku umieszczenia przy nim komunikatu „to jest AI”. Znaczenie ma sposób działania danego rozwiązania i jego kontakt z użytkownikiem.

Krótka checklista

• Nazwij chatbota w sposób jasno wskazujący, że jest asystentem AI.
• Nie używaj zdjęcia, imienia ani opisu sugerującego kontakt z prawdziwym konsultantem, jeśli odpowiedzi generuje automat.
• Ustal, w którym momencie rozmowa może zostać przekazana człowiekowi.
• Zinwentaryzuj treści generowane automatycznie w obsłudze klienta i marketingu.
• Sprawdź zasady przechowywania danych przekazywanych chatbotowi.

Źródło: Komisja Europejska – AI Act i zasady przejrzystości

Kolejne zmiany, które warto zaplanować

Cyber Resilience Act – produkty z elementami cyfrowymi

Od 11 września 2026 r. mają być stosowane obowiązki producentów związane z raportowaniem aktywnie wykorzystywanych podatności i poważnych incydentów. Większość pozostałych wymagań zacznie obowiązywać 11 grudnia 2027 r.

Zmiana jest ważna dla sklepów sprzedających m.in. urządzenia IoT, kamery, routery, rozwiązania smart home i inne produkty zawierające oprogramowanie. Sprzedawca będący importerem lub właścicielem marki własnej może mieć szersze obowiązki niż zwykły dystrybutor.

Źródło: EUR-Lex – Cyber Resilience Act

Kredyt konsumencki i płatności BNPL

Nowe unijne zasady kredytu konsumenckiego mają być stosowane od 20 listopada 2026 r. Obejmują szerzej usługi typu „kup teraz, zapłać później”, reklamę kredytu, informacje przekazywane przed zawarciem umowy i badanie zdolności kredytowej.

Sklep korzystający z zewnętrznego, uprawnionego operatora powinien przejrzeć sposób prezentacji płatności, komunikaty marketingowe i umowy. Firma oferująca własne odroczenie płatności albo występująca w bardziej aktywnej roli pośrednika powinna przeprowadzić oddzielną analizę prawną.

Źródło: EUR-Lex – dyrektywa w sprawie kredytów konsumenckich

Odpowiedzialność za wadliwe produkty

Do 9 grudnia 2026 r. państwa UE powinny wdrożyć nowe zasady odpowiedzialności za wadliwe produkty. Przepisy obejmą szerzej oprogramowanie, aktualizacje i produkty cyfrowe. Dla sklepów szczególne znaczenie będzie miała możliwość ustalenia producenta, importera, przedstawiciela w UE i dostawcy produktu.

Warto już teraz przechowywać dane producenta i importera, numery partii, dokumentację produktu oraz historię dostawców i aktualizacji.

Źródło: EUR-Lex – dyrektywa w sprawie odpowiedzialności za produkty wadliwe

EUDR – produkty związane z wylesianiem

EUDR obejmuje towary i produkty związane m.in. z drewnem, kawą, kakao, kauczukiem, soją, olejem palmowym oraz bydłem. Największe znaczenie ma dla przedsiębiorstw, które importują, sprzedają pod własną marką albo jako pierwsze wprowadzają produkt na rynek UE.

Według aktualnego harmonogramu przepisy mają być stosowane etapami od 30 grudnia 2026 r. oraz od 30 czerwca 2027 r. Sklepy oferujące meble, papier, kawę, czekoladę, wyroby gumowe lub skórzane powinny sprawdzić klasyfikację produktów i dane o ich pochodzeniu.

Źródło: Komisja Europejska – EUDR

1 stycznia 2027: kolejny etap KSeF

Od 1 stycznia 2027 r. obowiązek wystawiania faktur w KSeF ma objąć również podatników, których łączna miesięczna wartość sprzedaży dokumentowanej fakturami nie przekracza 10 tys. zł brutto. Dla sklepu internetowego KSeF dotyczy przede wszystkim procesu fakturowania i integracji z systemem finansowo-księgowym, a nie każdej sprzedaży konsumenckiej zakończonej paragonem.

Źródło: Ministerstwo Finansów – Krajowy System e-Faktur

18 lutego 2027: baterie i urządzenia z bateriami

Od 18 lutego 2027 r. baterie mają być oznaczane kodem QR prowadzącym do wymaganych informacji. Od tego dnia mają być także stosowane wymagania dotyczące możliwości wyjmowania i wymiany określonych baterii przenośnych oraz baterii do lekkich środków transportu.

Sprzedawcy elektroniki powinni sprawdzić dostawców, oznaczenia, dokumentację oraz zgodność urządzeń. Zakres odpowiedzialności jest większy w przypadku importu spoza UE i marki własnej.

Źródło: EUR-Lex – rozporządzenie dotyczące baterii i zużytych baterii

Polski ROP: ważny projekt bez ostatecznego kształtu

Projekt UC100 ma zmienić polski system rozszerzonej odpowiedzialności producenta za opakowania i powiązać go z wdrażaniem PPWR. Dla sklepu kluczowe będzie ustalenie, kiedy jest uznawany za producenta — może to dotyczyć nie tylko wytwórcy opakowania, lecz także firmy importującej produkty, sprzedającej pod własną marką lub wykorzystującej opakowania do wysyłki.

Na obecnym etapie nie warto budować rozliczeń na podstawie założeń, które mogą się zmienić. Warto natomiast prowadzić ewidencję:

• rodzaju, materiału i masy opakowań,
• kraju, do którego trafia przesyłka,
• produktów importowanych i sprzedawanych pod własną marką,
• podmiotu wykazanego w BDO,
• podziału odpowiedzialności pomiędzy dostawcę, operatora fulfillment i sklep.

Źródło: Gov.pl – projekt UC100 dotyczący opakowań i ROP

Co zrobić w sklepie w najbliższych 30 dniach

1. Przeprowadź audyt zdjęć i opisów tworzonych z wykorzystaniem AI, szczególnie w ofertach Allegro.
2. Wyszukaj w sklepie nieudokumentowane określenia takie jak „eko”, „zielony”, „naturalny” i „przyjazny środowisku”.
3. Sprawdź proces reklamacyjny pod kątem naprawy oraz wydłużenia odpowiedzialności po naprawie.
4. Zbuduj kartotekę dostawcy zawierającą producenta, importera w UE, deklaracje zgodności i numery partii.
5. Policz i sklasyfikuj opakowania produktowe oraz wysyłkowe.
6. Oznacz chatboty AI i sprawdź sposób przekazywania rozmowy konsultantowi.
7. Zweryfikuj mapowanie kategorii i parametru „Sezon”, jeśli sprzedajesz opony na Allegro.
8. Sprawdź plan dostosowania księgowości lub systemu ERP do właściwego etapu KSeF.