Jedną z kluczowych kwestii w sprzedaży na Allegro jest utrzymywanie kontaktu między sprzedawcą a klientem. W zalewie obowiązków sklepom zdarza się jednak zapomnieć odpowiedzieć na wiadomości kontrahentów. To z kolei negatywnie wpływa na ważne wskaźniki, wizerunek firmy, jak również i na samą sprzedaż. Jeśli i Ty zmagasz się podobnym problemem, pomoże Ci Autoresponder Dyskusji Allegro.
Na początku warto wyjaśnić, czym w ogóle są Dyskusje na Allegro. Jest to platforma komunikacyjna, która pozwala rozwiązywać problemy związane z zakupami. Umożliwia wysyłanie wiadomości kupującego do sprzedawcy i na odwrót, wraz z możliwością dołączenia faktury, paragonów, zdjęć i innych materiałów. Sprzedawca, który otrzyma wiadomość w Dyskusji, musi pamiętać o szybkim odpisaniu na nią. W przeciwnym wypadku grozi mu szereg nieprzyjemnych konsekwencji.
Dyskusje na Allegro a konsekwencje
Dyskusję na Allegro warto rozpocząć wtedy, gdy inne próby kontaktu ze sprzedającym (np. drogą telefoniczną czy e-mailową) nie przyniosły skutku. Przykładowo, mogą one dotyczyć niezgodności produktu z opisem czy też zaginięcia przesyłki. Dyskusja na Allegro to najlepsze miejsce do rozwiewania wszelkich wątpliwości – obie strony mogą wysyłać różnego rodzaju informacje, dokumenty, zdjęcia itd., które pomagają rozwiązywać konkretne problemy. Pamiętaj, że Dyskusję można rozpocząć najwcześniej godzinę po dokonaniu transakcji.
Kiedy kupujący wysyła wiadomość w ramach Dyskusji:
- dopuszczalny czas odpowiedzi wynosi maksymalnie 24 godziny (nie trzeba odpowiadać jedynie w weekendy oraz dni wolne od pracy),
- po 14 dniach można oznaczyć ją jako nierozwiązaną (jeśli uczestnicy transakcji nie dojdą do porozumienia),
- sprzedawca może poprosić kupującego o zakończenie dyskusji, jeśli problem zostanie rozwiązany,
- sprzedawca może po 24 godzinach poprosić o wsparcie zespół Allegro, jeśli dany problem nie zostanie rozwiązany.
Jeśli po 30 dniach Dyskusja wciąż będzie oznaczona jako „nierozwiązana”, pracownicy Allegro pomogą się stronom porozumieć. Pamiętaj, że po 180 dniach od zakupu możliwość rozpoczęcia Dyskusji zostaje zablokowana.
Należy zaznaczyć, że jeżeli kupujący oznaczy przy Dyskusji temat „nie otrzymałem towaru po wpłacie”, kupujący powinien w ciągu doby wykonać przynajmniej jedną z tych czynności:
- wprowadzić numer przewozowy przesyłki,
- przekazać paczkę przewoźnikowi,
- zwrócić klientowi pieniądze poprzez Allegro Finanse.
Po zdecydowaniu się na jeden z tych kroków, problem zostanie rozwiązany. To samo stanie się wtedy, gdy w ciągu 24 godzin przesyłka dotrze do adresata.
Ignorowanie wszystkich wyżej obowiązków przez sprzedawcę może skutkować nieprzyjemnymi dla niego konsekwencjami (piszemy o tym więcej w podrozdziale „Kim jest Super Sprzedawca na Allegro?”).
Co to jest Autoresponder Dyskusji Allegro?
Czym jest zatem Autoresponder Dyskusji Allegro? To narzędzie, które pozwala automatycznie wysyłać odpowiedź do klientów w ramach Dyskusji. Bez wątpienia pomaga ono poprawić różne wskaźniki oraz samą obsługę klienta – ten otrzymuje odpowiedź nawet wtedy, gdy sprzedawca nie ma dostępu do internetu.
Czy warto korzystać z Autorespondera Dyskusji Allegro? Z pewnością jego stosowanie może przynieść Ci szereg korzyści. Przede wszystkim:
- przyspiesza on wysyłanie odpowiedzi w Dyskusji,
- zwiększa pozycje ofert w trafności Allegro,
- zwiększa widoczność ofert,
- poprawia wskaźniki „Terminowych odpowiedzi w dyskusjach” oraz „Terminowych odpowiedzi na wiadomości klientów”,
- zwiększa wskaźnik trafności i jakości sprzedaży,
- pozytywnie wpływa na wiarygodność sprzedawcy,
- powoduje pojawienie się sprzedawcy wśród sklepów z najlepszą obsługą klienta.
Chcesz jeszcze lepiej obsłużyć swojego klienta? Wysyłając do niego wiadomość poprzez Autoresponder, wklej link do najczęściej zadawanych pytań. W ten sposób zaoszczędzisz nieraz czas i jemu, i sobie.
Kim jest Super Sprzedawca na Allegro?
Autoresponder Dyskusji Allegro przyda się każdemu Super Sprzedawcy oraz sklepom, które do tego tytułu aspirują. Super Sprzedawca to status na Allegro, przydzielany najlepszym sprzedającym. Spośród innych wyróżniają się oni m.in. wysoką oceną klientów oraz sprawnymi realizacjami zakupów.
Jeśli Super Sprzedawca nie odpowie klientowi w Dyskusji przez 24 godziny, Allegro może odebrać mu ów status. Sklep ten traci wówczas:
- oznaczenie „Super Sprzedawca” przy wszystkich ofertach,
- możliwość testowania nowych funkcjonalności na Allegro,
- możliwość uczestnictwa w rozmaitych szkoleniach,
- szansę na przyciągnięcie większej liczby klientów,
- możliwość wsparcia ze strony Allegro w pierwszej kolejności (przed zwykłymi sprzedawcami),
- możliwość zajęcia wyższych pozycji w trafności Allegro (które wiążą się z tym, że więcej klientów widzi daną ofertę),
- możliwość uczestnictwa w programie bonusowym Monety (który pomaga zwiększyć sprzedaż).
Jak widzisz, odsetek nierozwiązanych dyskusji oraz liczba tych otwartych mają znaczenie – zwłaszcza, jeśli uczestniczysz w programie Super Sprzedawca. Jest to o tyle istotne, że status ten niełatwo jest osiągnąć, ponieważ trzeba:
- założyć konto firmowe,
- mieć na koncie maksymalnie 0,02% Dyskusji oznaczonych jako nierozwiązane względem wszystkich transakcji zawartych w ciągu ostatnich 30 dni,
- mieć na koncie maksymalnie 20 nierozwiązanych Dyskusji w ciągu 30 dni,
- zapewniać najwyższą jakość obsługi klienta (weryfikuje to zespół Allegro, który sprawdza to m.in. na podstawie korespondencji w Dyskusjach oraz zgłoszeń kupujących),
- zdobyć przynajmniej 100 ocen w ciągu 12 miesięcy,
- zrealizować przynajmniej 12 zamówień w 30 dni,
- nie mieć żadnych ostrzeżeń i blokad na koncie (za naruszenie regulaminu),
- osiągnąć średnią ocen wynoszącą przynajmniej 4.95 w ciągu ostatnich 30 dni.
Podsumowanie
Jeśli chcesz zdobyć lub utrzymać status Super Sprzedawcy, autoresponder z pewnością Ci to ułatwi. Narzędzie to świetnie wpływa na istotne wskaźniki Allegro, pomaga uporać się z zalewem wiadomości od klientów, a jednocześnie znacznie ułatwia ich obsługę. To wszystko sprawia, że warto je przetestować, zwłaszcza że wiele firm takie autorespondery oferuje.
