Wsparcie i informacje

⌘K
  2. Strona główna
  4. Wsparcie i informacje
  6. Jak działa Helpdesk xSale?

Jak działa Helpdesk xSale?

Helpdesk xSale pomaga w wyjaśnianiu problemów, analizie zgłoszeń i obsłudze pytań dotyczących działania systemu. Ten wpis pokazuje, co zrobić, gdy masz problem, kiedy pomoc jest bezpłatna, a kiedy potrzebny jest pakiet wsparcia albo dodatkowy czas konsultanta.

W tym artykule znajdziesz:

Mam problem. Co zrobić?

Wyślij zgłoszenie do Helpdesku xSale i opisz, co się dzieje. Nie musisz samodzielnie rozstrzygać, czy problem jest awarią xSale, błędem konfiguracji, problemem po stronie ERP czy zewnętrznej integracji. Helpdesk analizuje zgłoszenie i ustala przyczynę.

Najprostszy schemat działania:

  1. Zgłaszasz problem.
  2. Podajesz konkretny przykład, np. numer zamówienia, ofertę, produkt, dokument, integrację albo komunikat błędu.
  3. Helpdesk sprawdza przyczynę.
  4. Jeżeli to awaria xSale, zajmujemy się nią bez dodatkowego kosztu.
  5. Jeżeli problem wynika z konfiguracji, danych, ERP, środowiska klienta albo sposobu użycia systemu, pomoc może być realizowana w ramach pakietu wsparcia albo dodatkowo płatnego czasu.

Czy pomoc będzie płatna?

O tym, czy pomoc jest płatna, decyduje przyczyna problemu, a nie sama pilność zgłoszenia.

Sytuacja Jak działa obsługa
xSale działa niezgodnie z aktualną dokumentacją xSale Traktujemy to jako podejrzenie awarii xSale. Po potwierdzeniu awarii usuwamy ją bez dodatkowego kosztu po stronie klienta.
xSale działa prawidłowo, ale problem wynika z konfiguracji, danych, ERP, środowiska klienta albo ustawień integracji Pomoc konsultanta może być rozliczana w ramach pakietu wsparcia albo jako dodatkowo płatny czas.

Ważne: pilny problem nie zawsze oznacza awarię xSale. Jeżeli problem blokuje sprzedaż lub realizację zamówień, opisz to w zgłoszeniu. Dzięki temu Helpdesk szybciej oceni wpływ sytuacji na Twoją pracę.

Co jest awarią xSale?

Awaria xSale to sytuacja, w której system działa niezgodnie z aktualną dokumentacją xSale.

Przykład: dokumentacja mówi, że po spełnieniu określonych warunków zamówienie powinno zostać przekazane do ERP. Warunki są spełnione, ale xSale nie przekazuje zamówienia z powodu błędu systemu. Po potwierdzeniu takiej awarii xSale zajmuje się jej usunięciem bez dodatkowego kosztu dla klienta.

Awarią xSale nie jest sytuacja, w której problem wynika np. z błędnej konfiguracji, braku wymaganych danych, odrzucenia dokumentu przez ERP, niedostępności usługi zewnętrznej albo oczekiwanego działania, którego xSale nie obsługuje.

Co zrobić w mojej sytuacji?

Sytuacja Co zrobić?
Mam Free i proste pytanie Wyślij zgłoszenie. W ramach dostępnego limitu w pierwszej kolejności może pomóc Agent AI.
Mam Free i wykorzystałem już 1 godzinę wsparcia w miesiącu Agent AI nie kontynuuje pomocy ponad miesięczny limit. Wybierz dodatkowy czas konsultanta albo pakiet Premium.
Mam pilny problem i stoją mi zamówienia Zgłoś problem od razu. Napisz, od kiedy występuje, jaki ma wpływ na pracę i podaj konkretny przykład zamówienia. Jeśli to awaria xSale, zajmujemy się nią bez dodatkowego kosztu.
Nie chcę rozmawiać z Agentem AI. Chcę konsultanta Wybierz Premium albo dodatkowy czas konsultanta i napisz w zgłoszeniu, że potrzebujesz pomocy konsultanta lub wdrożeniowca.
Mam jeden konkretny problem Konsultant szacuje potrzebny czas. Możesz dokupić go w blokach po 30 minut.
Mam dużo pytań albo większy temat Najczęściej lepszym wyborem będzie Premium.
Mam Premium, ale skończyły mi się godziny Konsultant szacuje dodatkowy potrzebny czas. Możesz dokupić odpowiednią liczbę bloków po 30 minut.
Regularnie potrzebuję dużo pomocy Rozważ Business albo roczny pakiet Premium lub Business.
Chcę, żeby xSale dodało i skonfigurowało integrację To nie jest zwykłe zgłoszenie Helpdesk. Wybierz usługę Wdrożenie pod klucz.

Free, Premium czy Business?

Pakiet wpływa na dostępny miesięczny czas wsparcia oraz deklarowany czas reakcji w dni robocze. Aktualne ceny, godziny i SLA wynikają z cennika xSale.

Pakiet Godziny miesięcznie Reakcja w dni robocze 1 miesiąc 12 miesięcy
Free 1 h <24 h 0 zł 0 zł
Premium 3 h <8 h 749 zł/m-c 499 zł/m-c
Business 10 h <4 h 1999 zł/m-c 1499 zł/m-c

Wariant 12-miesięczny wymaga płatności z góry. Łącznie za 12 miesięcy: Premium 5 988 zł, Business 17 988 zł. Pakiet miesięczny można uruchomić od razu i obowiązuje do końca danego miesiąca.

Premium ma pierwszeństwo przed standardowymi zgłoszeniami Free. Business ma krótszy deklarowany czas reakcji niż Premium. Wyjątkiem są poważne awarie xSale, które mogą wymagać interwencji niezależnie od standardowej kolejności pakietów.

Potrzebuję dodatkowego czasu konsultanta

Dodatkowy czas jest dobrym wyborem, gdy masz jeden konkretny temat i nie potrzebujesz stałego pakietu wsparcia. Najpierw konsultant szacuje, ile czasu będzie potrzebne na realizację zgłoszenia.

Minimalna jednostka rozliczeniowa to 30 minut. Cena jednego bloku to 99 zł.

Szacunek konsultanta Co kupujesz? Koszt
30 min 1 blok po 30 min 99 zł
1 h 2 bloki po 30 min 198 zł
1 h 30 min 3 bloki po 30 min 297 zł

Po zakupie dodatkowego czasu zgłoszenie jest obsługiwane z priorytetem odpowiadającym Premium.

Za dodatkowy czas możesz zapłacić na podstawie faktury pro forma albo online.

Kup dodatkowy czas

Jak dobrze opisać zgłoszenie?

Samo „Pilne, nie działa” nie pozwala prawidłowo ocenić sytuacji. W zgłoszeniu podaj:

  • co dokładnie nie działa,
  • od kiedy występuje problem,
  • konkretny przykład, np. numer zamówienia, ofertę, produkt, dokument, integrację albo komunikat błędu,
  • jaki jest wpływ na działalność,
  • czy problem blokuje sprzedaż lub realizację zamówień.

Przykład dobrego zgłoszenia:

„Zamówienia z Allegro nie przesyłają się do Comarch ERP Optima. Przykład: zamówienie 123456. Problem występuje od około 10:00. Obecnie oczekuje około 40 zamówień i nie możemy rozpocząć ich realizacji.”

Konkretny przykład jest najważniejszy, bo pozwala szybciej odtworzyć sytuację i ustalić przyczynę.

Chcę, żeby xSale zrobiło coś za mnie

Helpdesk służy do obsługi pytań, problemów i analizy zgłoszeń. Jeżeli chcesz zlecić wykonanie konkretnej integracji, właściwą usługą jest Wdrożenie pod klucz.

Najprościej:

  • pytanie, problem, konfiguracja: Helpdesk,
  • dodanie nowej integracji: Wdrożenie pod klucz.

O czym warto pamiętać?

  • Nie musisz wiedzieć, czy problem jest awarią. Opisz go, a Helpdesk ustali przyczynę.
  • Awaria xSale oznacza działanie niezgodne z aktualną dokumentacją xSale.
  • Potwierdzona awaria xSale jest realizowana bez dodatkowego kosztu.
  • Pilność sama w sobie nie oznacza bezpłatnej obsługi.
  • W zgłoszeniu zawsze podaj konkretny przykład.
  • Po wykorzystaniu limitu Free Agent AI nie kontynuuje wsparcia ponad miesięczny limit.
  • Dodatkowy czas kupuje się zgodnie z szacunkiem konsultanta, w blokach po 30 minut.
  • Premium jest lepszym wyborem, jeżeli regularnie potrzebujesz pomocy albo masz więcej pytań.

Czego brakuje w tym artykule?