Tegoroczny Black Friday przypada na 27 listopada, z kolei Cyber Monday wypada 3 dni później. Z roku na rok coraz więcej sklepów internetowych bierze udział w tych przedsięwzięciach. Jeśli chcesz być gotowy na Black Friday 2020, najlepiej rozpocząć przygotowania już dziś. Wtedy zyskasz pewność, że wszystko będzie działało jak w szwajcarskim zegarku. Tak więc, jak przygotować sklep do Black Friday?
Black Friday 2020 z rekordem sprzedaży?
Bezsprzecznie, Black Friday 2020 będzie inny niż wszystkie. Obawy związane z COVID-19 i najróżniejsze obostrzenia spowodowały przesunięcie wydatków konsumenckich do Internetu, a przecież branża e-commerce już wcześniej była ogromną konkurencją dla stacjonarnego handlu detalicznego. Z pewnością zmiana ta utrzyma się również w okresie przedświątecznym i później.
Wiele wskazuje na to, że w tym roku sklepy osiągną znaczny wzrost obrotów na Black Friday. Przypomnijmy więc, że na podstawie danych pochodzących od klientów edrone (eCRM dla eCommerce), podczas Black Friday 2019 średnia wartość koszyka w polskich sklepach wyniosła 438,09 zł.
W ujęciu procentowym uśredniony wzrost obrotów sklepów on-line na świecie wyniósł 241,19%. Jeśli pominiemy sklepy, które nie przystąpiły do wyprzedaży, wzrost względem zwykłego dnia wyniósł 389,14%, choć rekordziści zanotowali wzrost obrotów rzędu nawet 3000%. To naprawdę dużo, jeśli założymy, że w Czarny Piątek sklepy odnotowują ruch większy tylko o ok. 30%.
Niestety, nie wszystkie sklepy w Internecie stosują się do dobrych praktyk. Również w wielu polskich e-sklepach najpierw specjalnie podwyższa się ceny wybranych produktów, aby na Black Friday obniżyć je do nominalnej wartości.
Coraz częściej świadomym wyborem są też decyzje zakupowe klientów. Dlatego, jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w okresie wielkich wyprzedaży, przygotowania musisz rozpocząć na kilka tygodni przed Black Friday.
Jak przygotować sklep do Black Friday od strony technicznej?
Jeśli zastanawiasz się, jak przygotować sklep do Black Friday w 2020 roku, pamiętaj, że nie musisz wytyczać nowych szlaków w sprzedaży. Wystarczy, że będziesz naśladować najlepszych sprzedawców internetowych i specjalistów od e-commerce.
Przygotowanie witryny na Black Friday 2020
Zanim o trikach marketingowych na Black Friday 2020, wcześniej do tego przedsięwzięcia musisz przygotować swój sklep od strony technicznej. Przede wszystkim istnieje duże prawdopodobieństwo, że z okazji Czarnego Piątku Twoja witryna doświadczy gwałtownego wzrostu ruchu. Niestety, może to doprowadzić do spadku jej wydajności, który najczęściej wywołują m.in.:
- aplikacje stron trzecich,
- przeciążone API,
- serwery bez skalowalności nieprzystosowane do szczytowego ruchu,
- zbyt duża ilość elementów graficznych.
Jeśli na stronie Twojego sklepu konsumentów przywita komunikat, że witryna jest przeciążona, zrezygnują oni ze sprzedaży i wybiorą konkurencję. Dlatego już dziś weź pod uwagę możliwy wzrost ruchu. Zwłaszcza że zwiększony ruch internetowy niekoniecznie przypadnie na Czarny piątek. Wielu konsumentów większą aktywność wykazuje już w październiku. Poza tym koniecznie zadbaj o intuicyjny interfejs użytkownika, wysoki poziom funkcjonalności mobilnej i bezproblemową obsługę transakcji oferującą wiele metod płatności. Przygotuj się też na wzrost liczby zgłoszeń do obsługi klienta i sprawdź szybkość witryny.
Zoptymalizuj przepływ zamówień i realizacji
Duży wolumen sprzedaży w krótkim czasie może mocno wydłużyć czas realizacji zamówienia. Dlatego zoptymalizuj przepływ zamówień i jeśli to konieczne zatrudnij dodatkowych pracowników, którzy pomogą szybciej realizować i wysyłać zamówienia do klientów.
Zaplanuj z wyprzedzeniem, w jaki sposób chcesz nadać priorytet swoim zamówieniom i grupuj je według wspólnych potrzeb, co pozwoli na ich szybsze przetwarzanie. Skontaktuj się również z firmami kurierskimi, które odpowiadają za dostarczenie przesyłek do klienta. W okresie największego natężenia być może realizują dostawy również w weekend, co niewątpliwie jest z korzyścią dla Twojego biznesu.
Zadbaj też o automatyzację procesu sprzedaży internetowej. Pomoże Ci w tym program xSale. Dzięki temu m.in. skrócisz czas obsługi zamówienia oraz zminimalizujesz ryzyko błędów w jego realizacji.
Oczywiście wystarczająco wcześnie musisz zadbać o zapas towarów w sklepie, zwłaszcza jeśli polegasz na dostawcach, którzy pozyskują lub wytwarzają te artykuły.
Jak przygotować sklep do Black Friday — triki sprzedażowe!
Nie musisz promować na Black Friday wszystkich produktów ze sklepu. W ich dobrze pomoże Ci tzw. analiza ABC. Produkty klasy A stanowią aż 80% Twoich przychodów, klasy B — 15%, a klasy C (towary martwe) — jedynie 5%.
Czarny Piątek czy Cyber Poniedziałek to świetne okazje do oferowania z rabatami produktów klasy A, ale i wyprzedawania martwych zapasów. Najważniejsze, aby dotrzeć z nimi do klientów. Możesz do tego wykorzystać poniższe działania marketingowe.
Zniżki i rabaty na Black Friday
Jeśli chcesz być konkurencyjny, zastosuj rabaty na oferowane produkty. Większość klientów szuka przynajmniej 20-procentowych zniżek. Urozmaicisz ofertę, jeżeli dodatkowo na przykład zaoferujesz darmowy prezent, czy drugi produkt za pół ceny.
Bądź kreatywny, ale też we właściwy sposób przedstaw rabaty na stronie głównej. Klienci muszą zobaczyć, ile oszczędzą i że jest to oferta specjalna. Dlatego możesz dodać baner, który odlicza czas do zakończenia promocji.
Zoptymalizuj swoje produkty w Google
Wielu konsumentów czeka na Black Friday czy Cyber Monday, ale nawet 7 na 10 kupujących wciąż nie ma pewności, co kupi w trakcie promocji. Dlatego zoptymalizuj pod kątem wyszukiwarek produkty, które chcesz sprzedawać podczas Black Friday 2020.
Poznaj więc strategię badania słów kluczowych, co zwiększy ich widoczność w sieci i korzystnie przełoży się na sprzedaż. Możesz to zrobić osobiście, tworząc opisy produktów zgodne z zasadami SEO, ewentualnie zlecić to agencji interaktywnej. Jednocześnie przypomnij klientom, że to oferta ograniczona czasowo, co może zaszczepić w nich pilność zakupów.
Sprzedaż krzyżowa
Okres zwiększonego zainteresowania ze strony klientów to dobry moment, aby zastosować tzw. sprzedaż krzyżową. Nie oczekuj, że Twoi klienci kupią tylko to, czego szukają, po czym opuszczą sklep internetowy. Powinieneś skierować ich do produktu powiązanego, który pasuje do zakupionego przez nich artykułu (np. buty i skarpetki, żyrandol i żarówki, hantle do ćwiczeń i mata do jogi, konsola do gier i gry).
Jak dotrzeć do klientów na Black Friday przez Social Media i e-mail marketing?
Masz co najmniej kilka sposobów na to, aby dotrzeć do klientów ze swoją ofertą na Black Friday. Wykorzystaj między innymi moc mediów społecznościowych i e-mail marketing. Produkty objęte promocją Black Friday lokować możesz również w przewodnikach prezentowych.
Reklama w kanałach Social Media
Media społecznościowe są dobrym kanałem reklamowym dla biznesu e-commerce. To doskonałe rozwiązanie również dla reklamowania produktów wyprzedawanych z okazji Black Friday 2020.
Twórz więc angażujące kampanie na Facebooku. Zwróć uwagę na wysokiej jakości zdjęcia produktu, logo swojego sklepu i tekst reklamujący ofertę. Pamiętaj też o hashtagach, dzięki którym możesz wzmocnić swoje posty. Chcąc wzbudzić zainteresowanie, reklamę na Facebooku utwórz co najmniej kilka dni wcześniej. Dostosuj ją również do swojej grupy docelowej.
Kapanie e-mail marketingowe
Według niektórych danych nawet ponad 25% sprzedaży w Czarny Piątek zaczyna się od marketingu e-mailowego. Potwierdza to, że opłaca się tworzyć kampanie e-mail marketingowe, oczywiście z dużym wyprzedzeniem.
E-mail marketing to możliwość bezpośredniego kontaktu z lojalnymi klientami oraz wszystkimi tymi użytkownikami, którzy dopisali się do listy mailingowej. Daje Ci to możliwość zaoferowania im specjalnej zniżki za lojalność.
Ważne, aby kampania przez e-maile ruszyła z dużym wyprzedzeniem. Możesz rozpocząć nawet miesiąc wcześniej, wysyłając wiadomości co tydzień aż do Czarnego Piątku. Wyślij też e-mail na noc przed startem wyprzedaży, a następnie już w Black Friday. Już po nim kontynuuj działania, na przykład poproś o opinię i zaproś do ponownego odwiedzenia sklepu.
Pamiętaj, że aby mieć pewność, iż e-maile są otwierane, musisz tworzyć zachęcające i ciekawe nagłówki. Bądź kreatywny i twórz e-maile jak najbardziej spersonalizowane, a na pewno zwiększysz sprzedaż swojej oferty w Czarny Piątek.
Przewodniki prezentowe jako prezentacja produktów na Black Friday
Jeśli na witrynie Twojego sklepu jest miejsce na bloga, wykorzystaj go, aby przez artykuły lobbować w nim za produktami wyprzedawanymi w trakcie Black Friday. To świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, który pozwala odpowiednio wcześnie pozycjonować produkty. Jeden wpis możesz poświęcić tylko wybranemu produktowi, ich grupie lub opisać całą promocję Black Friday 2020 w Twoim sklepie.
Jak w związku z tym widzisz, masz wiele metod i sposobów na to, aby zwiększyć swoją sprzedaż w trakcie wyprzedaży na Black Friday 2020. Ważne, abyś nie zwlekał z tym na ostatnią chwilę, a już dziś rozpoczął działania, które będą skutkować większym ruchem i wzrostem sprzedaży w trakcie trwania wyprzedaży.
Samo to, że Black Friday jest w Polsce coraz popularniejszy, nie zapewni Ci sukcesu sprzedażowego. Najważniejsze, aby w odpowiedni sposób trafić do potencjalnych klientów i zaprezentować mu produkty stanowiące ofertę Black Friday 2020. Jeśli Ci się to uda, zadbaj też o automatyzację procesu sprzedaży internetowej oraz właściwą przepustowość witryny internetowej, przygotowując ją na co najmniej kilkudziesięcioprocentowy wzrost ruchu.
