Cel i zakres
Ten playbook pomaga zdiagnozować sytuację, w której zamówienia nie są przekazywane z xSale do ERP. Jest ogólny i niezależny od konkretnego systemu ERP.
Wejście do analizy (zawsze zacznij od pytań)
- Podaj identyfikator zamówienia i najlepiej link do zamówienia w xSale.
- Od kiedy problem występuje i co się zmieniło (statusy, mapowania, integracja, automatyzacje)?
- Czy problem dotyczy wszystkich zamówień czy tylko wybranych?
Krok 1 — typ problemu
- Brak przesyłania — zamówienie nie wychodzi z xSale.
- Przesyłanie częściowe — część danych trafia, ale nie wszystko.
- Przesyłanie z błędem — proces startuje, ale kończy się błędem.
Krok 2 — zidentyfikuj etap procesu
- Marketplace/Sklep → xSale (czy zamówienie pojawiło się w xSale).
- xSale → ERP (czy przekazanie zostało zainicjowane).
- ERP (czy ERP przyjął zamówienie i je przetworzył).
Krok 3 — szybkie kontrole kontrolne
- Sprawdź status zamówienia w xSale
Czy ma status, który powinien uruchomić przesłanie do ERP. - Sprawdź logi i historię operacji
W historii operacji widać, czy próba wysyłki została wykonana i z jakim wynikiem. - Zweryfikuj kompletność danych
Czy zamówienie ma wszystkie wymagane dane (klient, adresy, płatność, pozycje)? - Sprawdź mapowania i konfigurację integracji
Niezgodne mapowania lub brak wymaganych konfiguracji blokują przesyłanie.
Krok 4 — zakres obsługi danych
Jeżeli ERP nie przyjmuje części danych, zweryfikuj, czy dany typ informacji jest obsługiwany w zakresie integracji. Brak obsługi pola może wyglądać jak błąd przesyłania.
Najczęstsze przyczyny (ogólne)
- Nieprawidłowy status zamówienia uruchamiający wysyłkę.
- Braki w danych zamówienia (np. adres, płatność, pozycje).
- Błędne mapowania lub konfiguracja integracji.
- Błąd komunikacji po stronie ERP lub integracji.
- Wersja ERP została podniesiona i wymaga aktualizacji integracji lub oczekiwania na jej wersję zgodną.
- Brak wolnej licencji w ERP (brak dostępnych stanowisk/użytkowników).
Kiedy eskalować
Eskaluj, gdy próby wysyłki kończą się błędem w logach lub gdy poprawne dane nadal nie są przyjmowane przez ERP.
Uwaga o problemach masowych
Nawet jeśli problem dotyczy wielu zamówień, zawsze wybierz konkretny przykład i przeprowadź diagnozę na nim.
