xSale może wysyłać powiadomienia mailowe do kupujących, zawierające aktualne informacje o statusie realizacji zamówienia. Jest to możliwe po włączeniu odpowiednich procesów automatycznych. Wiadomości mailowe mogą być również wysyłane do operatów xSale, informując np. o zamówieniach wymagających ręcznej obsługi.
Automatyczna wysyłka wiadomości e-mail
Konfiguracją akcji automatycznych odpowiedzialnych za wysyłanie powiadomień mailowych zajmuje się helpdesk xSale. Podczas konfiguracji tych procesów można podać dodatkowe adresy e-mail (DW i UDW), na które zostanie wysłana wiadomość kierowana do kupującego. Dzięki temu cały czas masz kontrolę nad treścią wiadomości wysyłanych do klientów.
Każde nowo utworzone konto xSale ma domyślnie skonfigurowaną akcję automatyczną, która wysyła e-mail do kupującego po przesłaniu zamówienia do systemu ERP. Ta wiadomość wysyłana jest z konta powiadomienia-automatyczne@xsale.ai
Przykładowe scenariusze wykorzystywane przy wysyłce mailowej
- Zamówienie oczekuje na płatność – xSale wysyła do klienta e-mail z prośbą o uregulowanie płatności za zamówienie.
- Zamówienie trafiło do statusu „Do obsługi ręcznej” – xSale wysyła do obsługi sklepu e-mail po wystąpieniu błędu w trakcie importu zamówienia do systemu ERP.
- Została utworzona przesyłka do zamówienia – xSale wysyła do klienta informację o kurierze dostarczającym przesyłkę oraz numer listu przewozowego (działa, jeżeli tworzysz listy przewozowe w xSale i w momencie wysyłki wiadomości e-mail w szczegółach zamówienia znajduje się już numer listu przewozowego).
- Zamówienie zostało anulowane – xSale wysyła do klienta e-mail z informacją o anulowaniu zamówienia.
- Zamówienie zostało wysłane (e-mail z fakturą) – xSale wysyła do klienta e-mail z załączoną fakturą (plik PDF), po zrealizowaniu zamówienia.
Każdy proces może zostać opóźniony o określony czas, dzięki czemu wiadomość nie zostanie wysłana natychmiast. Szczegółowe informacje dotyczące procesów dostępne są w dokumentacji xSale we wpisie Lista procesów.
