Jeżeli zamówienie z xSale nie zapisuje się poprawnie w Subiekt Nexo, najważniejsze informacje o przyczynie błędu znajdziesz w Futuriti Connector. W tym artykule pokazujemy, gdzie sprawdzić szczegóły oraz jak interpretować najczęstsze komunikaty.
W tym artykule znajdziesz
- kiedy sprawdzić logi Futuriti Connector,
- jak znaleźć szczegóły błędu krok po kroku,
- jakie są najczęstsze przyczyny błędów przy eksporcie zamówień do Subiekt Nexo,
- co zrobić po znalezieniu komunikatu błędu.
Kiedy sprawdzić logi
Do logów Futuriti Connector warto zajrzeć przede wszystkim wtedy, gdy:
- zamówienie w xSale ma status Do obsługi ręcznej,
- zamówienie nie utworzyło dokumentu w Subiekt Nexo,
- integracja działa dla części zamówień, ale pojedyncze zamówienie kończy się błędem,
- widzisz, że problem dotyczy konfiguracji lub danych, ale komunikat w xSale jest zbyt ogólny.
Jak sprawdzić szczegóły błędu
- Zaloguj się na serwerze, na którym działa Futuriti Connector.
- Uruchom aplikację Futuriti Connector.
- Kliknij Status Futuriti Connector.
- W otwartym oknie przejdź do zakładki Logi.
- Znajdź wpis odpowiadający momentowi wysyłki zamówienia do ERP.
- Odczytaj pełny komunikat błędu i sprawdź, którego elementu dotyczy: kontrahenta, towaru, dokumentu lub konfiguracji.
Najczęstsze przyczyny błędów
Brak kontrahenta lub kraju kontrahenta
Błąd może dotyczyć danych kontrahenta, jeżeli w logu pojawia się informacja o braku kontrahenta albo kraju w Subiekt Nexo.
Sprawdź w takim przypadku:
- czy dane kupującego i odbiorcy są kompletne,
- czy kraj w zamówieniu jest zapisany poprawnie,
- czy kontrahent może zostać prawidłowo powiązany lub utworzony w ERP.
Brak towaru lub jednostki
Jeżeli w logu pojawia się komunikat o braku towaru albo jednostki towaru, oznacza to zwykle problem z kartoteką lub mapowaniem pozycji zamówienia.
Warto wtedy sprawdzić:
- czy towar istnieje w Subiekt Nexo,
- czy symbol towaru zgadza się z tym, co wysyła xSale,
- czy dla towaru dostępna jest właściwa jednostka.
Brak waluty, magazynu, formy płatności lub sposobu dostawy
Część błędów wynika z konfiguracji dokumentu w ERP. Dotyczy to na przykład braku waluty, magazynu, formy płatności albo sposobu dostawy.
W takiej sytuacji sprawdź:
- czy w integracji wybrany jest właściwy magazyn,
- czy używana waluta istnieje w Subiekt Nexo,
- czy nazwa formy płatności ma odpowiednie mapowanie,
- czy sposób dostawy używany w zamówieniu ma odpowiednik po stronie ERP.
Brak ustawienia sposobu liczenia VAT
W kodzie integracji występuje również błąd dla pola VatTypeGross, czyli informacji, czy dokument ma być liczony od netto czy od brutto.
Jeżeli taki komunikat pojawi się w logu, problem dotyczy konfiguracji dokumentu przekazywanego do Subiekt Nexo i wymaga weryfikacji ustawień integracji.
Błędy walidacji po stronie Subiekt Nexo
Część komunikatów pochodzi bezpośrednio z walidacji obiektów biznesowych w Subiekt Nexo. Takie błędy mogą dotyczyć różnych elementów dokumentu lub kontrahenta i zwykle są widoczne dopiero w logu Futuriti Connector.
W praktyce oznacza to, że trzeba odczytać pełny komunikat i sprawdzić, który element dokumentu został odrzucony przez ERP.
Blokada zasobu lub równoległa praca na obiekcie
W logach może pojawić się również błąd blokady zasobu. Taki problem zwykle oznacza, że w tym samym czasie inny proces lub użytkownik korzysta z tego samego obiektu w Subiekt Nexo.
Warto wtedy sprawdzić, czy dokument lub kontrahent nie jest równolegle edytowany, a następnie ponowić operację.
Co zrobić po znalezieniu komunikatu
- Usuń przyczynę błędu po stronie danych lub konfiguracji.
- Ponów wysyłkę zamówienia zgodnie z procesem używanym w Twojej organizacji.
- Jeżeli problem dotyczy wielu zamówień, sprawdź konfigurację integracji przed dalszym uruchamianiem automatyzacji.
- Jeżeli komunikat jest niejasny albo problem się powtarza, przekaż pełny tekst błędu z logów do zespołu wsparcia.
