Global24 – problem z generowaniem etykiety

Wpis opisuje sytuację, w której podczas generowania etykiety dla integracji kurierskiej Global24 / GoGlobal24 pojawia się błąd, a etykieta nie zostaje utworzona.

W tym artykule znajdziesz:

• Jaki jest objaw problemu?
• Jaka jest najczęstsza przyczyna?
• Jak poprawić zamówienie?
• Co sprawdzić, jeżeli etykieta nadal się nie generuje?

Jaki jest objaw problemu?

Podczas generowania etykiety dla kuriera Global24 / GoGlobal24 może pojawić się błąd, np. błąd typu 500. W takiej sytuacji przesyłka lub etykieta nie zostaje poprawnie wygenerowana.

Jaka jest najczęstsza przyczyna?

Najczęstszą przyczyną jest brak kraju w danych odbiorcy albo kraj wpisany w sposób, którego Global24 nie rozpoznaje.

Podczas przygotowania przesyłki xSale przekazuje do Global24 dane odbiorcy z zamówienia, w tym pole Kraj. Jeżeli to pole jest puste lub ma nieprawidłową wartość, system kuriera może odrzucić przesyłkę albo zwrócić błąd podczas generowania etykiety.

Jak poprawić zamówienie?

1. Otwórz zamówienie, dla którego nie udało się wygenerować etykiety.
2. Przejdź do danych Odbiorcy.
3. Sprawdź, czy pole Kraj jest uzupełnione.
4. Jeżeli kraj jest pusty albo wpisany nietypowo, popraw go na rozpoznawalną nazwę kraju.
5. Zapisz zmiany i ponownie wygeneruj etykietę.

Najbezpieczniej uzupełniać kraj w języku polskim lub angielskim, np. Polska, Germany, France. Dla zamówień do Niemiec może być również rozpoznawana nazwa w języku niemieckim.

Co sprawdzić, jeżeli etykieta nadal się nie generuje?

Jeżeli po poprawieniu kraju problem nadal występuje, sprawdź pozostałe dane wymagane do utworzenia przesyłki:

• nazwę odbiorcy,
• ulicę, numer budynku i numer lokalu, jeżeli występuje,
• kod pocztowy i miasto,
• telefon oraz e-mail, jeżeli dana usługa kurierska ich wymaga,
• konfigurację integracji Global24 / GoGlobal24, w tym domyślną wagę, typ przesyłki i usługę kurierską.

Błędy zwrócone przez Global24 są zapisywane przy zadaniu generowania przesyłki oraz przy przesyłce w xSale. Jeżeli komunikat nie wskazuje jednoznacznie przyczyny, przekaż do helpdesk xSale numer zamówienia i treść błędu.