Problem z importem zamówienia do ERP

Ten wpis opisuje, co sprawdzić, gdy zamówienie jest widoczne w xSale, ale nie zostało poprawnie przekazane do systemu ERP. Najczęściej zamówienie trafia wtedy na status Do obsługi ręcznej albo przez dłuższy czas pozostaje na statusie Przetwarzane.

W tym artykule znajdziesz

• od czego zacząć diagnostykę,
• co oznaczają statusy Nowe, Przetwarzane i Do obsługi ręcznej,
• jakie problemy z WebService mogą zatrzymać import,
• co sprawdzić po stronie licencji i operatora ERP,
• jakie dane zamówienia mogą zostać odrzucone przez ERP,
• co zrobić po usunięciu przyczyny problemu.

Od czego zacząć diagnostykę

Najpierw sprawdź log zadań zamówienia. To w nim najczęściej znajduje się komunikat wskazujący, dlaczego ERP nie przyjął zamówienia albo dlaczego xSale nie mógł połączyć się z WebService.

Instrukcję włączenia i sprawdzenia logu znajdziesz we wpisie Import zamówienia do systemu ERP.

Bez komunikatu z logu można wskazać tylko ogólne przyczyny. Jeżeli zgłaszasz problem do helpdesk, dołącz ID zamówienia w xSale, nazwę integracji, system ERP oraz treść błędu z logu.

Statusy związane z importem do ERP

• Nowe – zamówienie jest gotowe do przekazania do ERP.
• Przetwarzane – xSale wykonuje operację, np. próbuje przekazać zamówienie do ERP. Ten status może być chwilowy. Jeśli utrzymuje się długo, sprawdź log i połączenie z ERP.
• Zaimportowano do ERP – zamówienie zostało poprawnie utworzone w ERP.
• Do obsługi ręcznej – import nie powiódł się i zamówienie wymaga sprawdzenia.

Jeśli zamówienie pozostaje na statusie Nowe przez długi czas i nie zostało przetworzone przez automatyzację, również wymaga sprawdzenia konfiguracji statusów i procesów.

Problemy z WebService lub połączeniem z ERP

Do przekazywania zamówień do ERP xSale korzysta z integracji i łącznika WebService. Jeśli WebService nie działa poprawnie, zamówienie może zatrzymać się na statusie Przetwarzane albo przejść do Do obsługi ręcznej.

Najczęstsze przyczyny po stronie WebService i infrastruktury:

• WebService nie jest zgodny z aktualną wersją Comarch ERP Optima lub Comarch ERP XL po aktualizacji ERP.
• Serwer, na którym działa WebService, jest wyłączony albo usługa WebService nie została uruchomiona.
• Port używany przez WebService jest zablokowany na routerze, firewallu lub zaporze systemowej.
• Antywirus blokuje działanie WebService albo usunął go z wyjątków.
• WebService został uszkodzony, usunięty albo zainstalowany wielokrotnie bez odinstalowania starszych wersji.
• Usługa odpowiedzialna za uruchamianie WebService została usunięta z harmonogramu lub nie startuje po restarcie serwera.

Po aktualizacji ERP zaktualizuj również WebService do wersji zgodnej z ERP. Po przywróceniu poprawnego połączenia zamówienia zatrzymane na statusie Przetwarzane zwykle powinny zostać przetworzone automatycznie.

Licencje i operator ERP

Jeśli xSale może połączyć się z ERP, ale ERP nie pozwala utworzyć dokumentu, przyczyną może być brak wolnej licencji albo brak uprawnień operatora używanego przez integrację.

W Comarch mogą być wymagane między innymi licencje związane z modułami handlowymi lub kasowo-bankowymi. Jeśli ERP działa w trybie tylko do odczytu albo operator nie ma dostępu do zapisu, zamówienie nie zostanie poprawnie wczytane.

Przykładowy komunikat w logu może wskazywać, że aplikacja pracuje w trybie do odczytu albo zapis jest niemożliwy. W takiej sytuacji sprawdź dostępne licencje, zalogowanych użytkowników ERP oraz uprawnienia operatora skonfigurowanego dla WebService.

Dane zamówienia odrzucone przez ERP

Część błędów nie wynika z połączenia, tylko z danych, których ERP nie może przyjąć. Wtedy log zamówienia zwykle wskazuje konkretne pole lub obszar.

Najczęstsze przykłady:

• nieprawidłowy lub zbyt długi kod pocztowy, NIP, nazwa, adres albo inne pole kontrahenta,
• brak wymaganych danych adresowych, np. numeru domu,
• brak formy dostawy, formy płatności albo mapowania wymaganego przez ERP,
• brak towaru o kodzie z zamówienia, jeśli tworzenie brakujących towarów jest wyłączone,
• towar jest zablokowany, archiwalny albo objęty remanentem,
• problem z utworzeniem lub aktualizacją kontrahenta w ERP.

Przykład dla Comarch ERP Optima: ERP może odrzucić aktualizację kontrahenta, jeśli kontrahent jest udostępniany do e-Sklepu, a wymagane pola nie są uzupełnione. W logu może pojawić się komunikat o niewypełnionym polu, np. Nr domu. Rozwiązaniem jest poprawa danych kontrahenta albo zmiana konfiguracji w ERP tak, aby kartoteka nie wymagała danych niedostępnych na zamówieniu.

Co zrobić po usunięciu przyczyny

1. Usuń przyczynę błędu: popraw dane, odblokuj licencję, uruchom WebService albo zaktualizuj łącznik.
2. Sprawdź log zamówienia, czy nie pojawia się kolejny komunikat błędu.
3. Jeśli problem dotyczył chwilowego połączenia lub aktualizacji WebService, poczekaj na ponowne przetworzenie zamówienia.
4. Jeśli zamówienie wymaga ręcznego ponowienia, wykonaj ponowienie zgodnie z konfiguracją procesu w Twojej organizacji albo zgłoś zamówienie do helpdesk.

Dla problemów specyficznych dla konkretnego ERP korzystaj z dedykowanych wpisów, np. Popularne pytania i rozwiązania problemów – Comarch ERP XL lub Popularne pytania i rozwiązania problemów – Comarch ERP Optima.