Po aktualizacji Comarch ERP Optima zamówienia nie przesyłają się do ERP

Po aktualizacji Comarch ERP Optima może pojawić się sytuacja, w której zamówienia z xSale przestają przesyłać się do ERP albo przez dłuższy czas pozostają na statusie Przetwarzane. Najczęstszą przyczyną jest niezgodna albo nieuruchomiona wersja Futuriti WebService po aktualizacji Optimy.

Dotyczy: Comarch ERP Optima. Jeśli używasz Comarch ERP XL, zobacz wersję dla Comarch ERP XL.

W tym artykule znajdziesz

• Dlaczego problem występuje po aktualizacji Optimy?
• Jak rozpoznać ten problem w xSale?
• Jak rozwiązać problem?
• Co sprawdzić, jeśli zamówienia nadal się nie przesyłają?

Dlaczego problem występuje po aktualizacji Optimy?

Futuriti WebService jest łącznikiem między xSale a Comarch ERP Optima. To przez WebService xSale przekazuje zamówienia do ERP i wykonuje część operacji na dokumentach.

Po aktualizacji Comarch ERP Optima może być potrzebna aktualizacja WebService do wersji zgodnej z nową wersją Optimy. Jeżeli WebService jest nieaktualny, zatrzymany albo działa na niepoprawnej konfiguracji, zamówienia mogą nie zostać zapisane w ERP.

Jak rozpoznać ten problem w xSale?

Ten scenariusz jest prawdopodobny, jeżeli:

• problem pojawił się bezpośrednio po aktualizacji Comarch ERP Optima,
• wiele zamówień zatrzymuje się na statusie Przetwarzane,
• w historii zamówienia nie ma jednoznacznego błędu danych, np. błędnego NIP, braku towaru albo niepoprawnego kontrahenta,
• zamówienia wcześniej przesyłały się prawidłowo, a konfiguracja procesu w xSale nie była zmieniana.

Logi zamówienia możesz sprawdzić w historii operacji zamówienia. Pomocny wpis: Import zamówienia do systemu ERP.

Jak rozwiązać problem?

1. Sprawdź, jaka wersja Comarch ERP Optima została zainstalowana po aktualizacji.
2. Sprawdź, czy Futuriti WebService jest uruchomiony na stanowisku lub serwerze, na którym działa integracja.
3. Zweryfikuj, czy wersja WebService jest aktualna i zgodna z używaną wersją Optimy. Pomocny wpis: Aktualne wersje Futuriti WebService – Comarch ERP Optima.
4. Jeżeli WebService jest nieaktualny, zaktualizuj go albo skontaktuj się z helpdesk xSale, aby otrzymać właściwą wersję i instrukcję aktualizacji.
5. Po aktualizacji WebService uruchom ponownie usługę albo aplikację WebService.

Instrukcja konfiguracji WebService znajduje się tutaj: WebService – Comarch ERP Optima.

Co sprawdzić, jeśli zamówienia nadal się nie przesyłają?

Jeżeli po aktualizacji WebService zamówienia nadal nie trafiają do Optimy, sprawdź:

• czy WebService ma poprawny dostęp do bazy Comarch ERP Optima,
• czy dane logowania użytkownika Windows lub użytkownika Optimy nie zmieniły się po aktualizacji,
• czy adres IP lub port WebService nie zostały zmienione albo zablokowane przez zaporę,
• czy proces automatycznego przesyłania zamówień do ERP jest aktywny w xSale,
• czy na konkretnych zamówieniach nie pojawia się inny błąd danych, np. błędny NIP, brak kartoteki towaru albo błąd kontrahenta.

Po przywróceniu poprawnego działania WebService zamówienia, które zatrzymały się na statusie przetwarzania, zwykle powinny zostać obsłużone automatycznie przez proces. Jeżeli tak się nie stanie, przekaż do wsparcia xSale ID zamówień oraz informację, kiedy została wykonana aktualizacja Comarch ERP Optima i WebService.