Najczęstsze problemy w WMS Packing

Ten wpis pomaga sprawdzić najczęstsze problemy podczas pracy w WMS Packing.

W tym artykule znajdziesz

• co sprawdzić, gdy zamówienie nie jest widoczne w kolejce,
• co sprawdzić, gdy skanowany kod nie znajduje pozycji,
• co sprawdzić, gdy nie można wygenerować etykiety,
• co zrobić, gdy przesyłka ma błąd na liście przesyłek,
• co sprawdzić, gdy nie ma parametrów kuriera,
• co sprawdzić, gdy etykieta się nie drukuje,
• co sprawdzić, gdy operator nie widzi modułu WMS Packing.

Zamówienie nie jest widoczne w kolejce

• Sprawdź, czy w kolejce nie są ustawione filtry ograniczające listę zamówień.
• Sprawdź filtr statusu zamówienia, statusu płatności, sposobu dostawy, integracji i daty zakupu.
• Jeżeli szukasz konkretnego zamówienia, użyj filtra ID zamówienia.
• Sprawdź, czy zamówienie istnieje na liście zamówień w xSale.

Kod nie znajduje pozycji

• Sprawdź, czy operator skanuje właściwy kod lub EAN.
• Sprawdź, czy operator pracuje w odpowiedniej zakładce: Oferty albo Towary.
• Sprawdź, czy pozycja nie została już w pełni zweryfikowana.
• Jeżeli pracujesz w trybie wielu zamówień, upewnij się, że szczegóły zamówień zostały wczytane.

Nie można wygenerować etykiety

• Sprawdź, czy zamówienie ma sposób dostawy. Jeżeli zamówienie nie ma przypisanego sposobu dostawy, WMS Packing pokaże komunikat o braku sposobu dostawy i nie wygeneruje etykiety.
• Sprawdź, czy dane odbiorcy są kompletne i zgodne z wymaganiami kuriera, np. czy uzupełniono imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, kod pocztowy, miejscowość, telefon i e-mail, jeśli kurier ich wymaga.
• Sprawdź, czy integracja kurierska jest poprawnie skonfigurowana.
• Sprawdź, czy wymagane parametry kuriera zostały uzupełnione.
• Sprawdź, czy w WMS Packing lub na zamówieniu pojawił się komunikat błędu generowania przesyłki.

Jeżeli błąd dotyczy tylko jednego zamówienia, porównaj jego dane z zamówieniem, dla którego etykieta wygenerowała się poprawnie. Najczęściej różnica dotyczy danych odbiorcy, sposobu dostawy albo wymaganych parametrów kuriera.

Przesyłka ma błąd na liście przesyłek

Jeżeli etykieta nie wygenerowała się poprawnie, a w xSale powstał rekord przesyłki z błędem, przejdź do widoku Przesyłki. W kolumnie Treść błędu sprawdzisz komunikat zwrócony przez kuriera.

Po kliknięciu Id przesyłki albo ikony podglądu/edycji otworzysz formularz tej przesyłki.

Na edycji przesyłki u góry formularza widoczna jest treść błędu. Na jej podstawie możesz ustalić, które dane trzeba poprawić, na przykład adres odbiorcy, numer telefonu, wagę, wymiary albo parametry usługi kurierskiej.

Po zjechaniu na dół formularza dostępne są dwa przyciski:

• Zapisz – zapisuje zmiany w formularzu edycji przesyłki, ale nie wysyła jeszcze żądania wygenerowania etykiety do kuriera.
• Wyślij i pobierz – zapisuje dane widoczne w formularzu i wysyła żądanie wygenerowania etykiety. Jeżeli etykieta zostanie wygenerowana poprawnie, xSale umożliwi jej pobranie.

Jeżeli problem wynika z błędnego albo brakującego punktu odbioru, w edycji przesyłki możesz użyć przycisku Wybierz na mapie. Dla integracji InPost, ORLEN Paczka i Poczta Polska xSale pozwala wskazać punkt na mapie, uzupełnić go w formularzu i ponowić generowanie etykiety.

Szczegółowy opis znajdziesz we wpisie Tworzenie i drukowanie etykiet.

Brak parametrów kuriera

• Sprawdź, czy zamówienie ma wybrany sposób dostawy.
• Sprawdź, czy dla tego sposobu dostawy są skonfigurowane parametry kuriera.
• Pamiętaj, że nie każdy kurier lub sposób dostawy musi mieć dodatkowe parametry.

Jeżeli parametry nie są widoczne, a powinny być wymagane dla danego kuriera, sprawdź konfigurację sposobu dostawy i integracji kurierskiej. Parametry zależą od usługi kurierskiej, dlatego dla różnych sposobów dostawy formularz może wyglądać inaczej.

Etykieta się nie drukuje

• Sprawdź, czy etykieta została wygenerowana poprawnie.
• Sprawdź, czy plik etykiety jest dostępny przy zamówieniu. Jeśli tak, problem dotyczy najczęściej samego wydruku, a nie generowania przesyłki.
• Sprawdź konfigurację drukarki operatora w xSale.
• Sprawdź, czy działa xSale Connector Printer.
• Sprawdź, czy nazwa drukarki zapisana przy użytkowniku jest zgodna z nazwą urządzenia w systemie.
• Sprawdź, czy drukarka jest dostępna i gotowa do pracy.

Jeżeli etykietę można pobrać ręcznie, ale nie drukuje się automatycznie, zacznij od konfiguracji drukarki operatora i działania xSale Connector Printer.

Operator nie widzi modułu WMS Packing

• Sprawdź, czy operator loguje się do panelu xSale.
• Sprawdź, czy użytkownik ma uprawnienia do modułu WMS Packing.
• Jeżeli moduł nadal nie jest widoczny, zgłoś problem do administratora xSale lub helpdesk.