Dlaczego aukcja na Allegro nie wystawiła się?

Jeżeli oferta Allegro nie została wystawiona albo nie zaktualizowała się poprawnie, najczęściej oznacza to, że Allegro odrzuciło dane przesłane z xSale. xSale zapisuje komunikat zwrócony przez Allegro przy kanale sprzedaży, dlatego od niego należy zacząć analizę problemu.

Komunikat zwykle wskazuje, które pole wymaga poprawy, na przykład parametr, cenę, opis, kod EAN, produktyzację albo stan oferty po stronie Allegro.

W tym artykule znajdziesz:

• gdzie sprawdzić treść błędu na ofercie,
• jak czytać komunikat zwrócony przez Allegro,
• co sprawdzić przed ponowną publikacją oferty,
• najczęstsze błędy i sposób postępowania.

Gdzie sprawdzić treść błędu?

Wejdź w Towary i Oferty → Oferty, otwórz edycję wybranej oferty i przejdź do sekcji Kanały sprzedaży. Jeżeli przy kanale Allegro wystąpił problem, zobaczysz tam komunikat błędu zapisany dla tej oferty.

Na liście ofert możesz też użyć filtrów związanych z błędami synchronizacji. Ułatwia to znalezienie ofert, które wymagają poprawy przed ponowną publikacją lub aktualizacją w Allegro.

Jak czytać komunikat błędu?

xSale przekazuje do oferty komunikaty zwracane przez Allegro. Oznacza to, że treść błędu może zawierać nazwy pól, kody parametrów, fragment odpowiedzi API albo techniczne oznaczenie miejsca, w którym Allegro wykryło problem.

Najważniejsza jest część opisowa komunikatu, na przykład informacja o brakującym parametrze, nieprawidłowym kodzie EAN, błędnym HTML w opisie albo o tym, że poprzednia zmiana oferty jest jeszcze przetwarzana przez Allegro.

Co sprawdzić przed ponowną publikacją?

• czy oferta ma przypisaną kategorię Allegro zgodną z typem sprzedawanego produktu,
• czy uzupełnione są wszystkie parametry wymagane przez Allegro, szczególnie te oznaczone jako obowiązkowe,
• czy cena dla kanału Allegro jest większa od zera i pochodzi z właściwego typu ceny,
• czy opis oferty nie zawiera niedozwolonego HTML ani pustych bloków,
• czy kod EAN/GTIN jest poprawny albo czy nie jest przekazywana wartość zastępcza typu 0,
• czy produkt z katalogu Allegro jest poprawnie podpięty, jeżeli dana kategoria tego wymaga,
• czy oferta w Allegro nie jest zarchiwizowana lub w stanie, który blokuje zwykłą aktualizację.

Najczęstsze błędy i sposób postępowania

Brak wymaganych parametrów

Przykład komunikatu: Missing required parameters albo Uzupełnij parametry obowiązkowe: Marka.

Oznacza to, że Allegro wymaga uzupełnienia jednego lub kilku parametrów w wybranej kategorii. Wejdź w edycję kanału sprzedaży Allegro na ofercie i sprawdź sekcję Parametry. Uzupełnij parametry wskazane w komunikacie, a następnie zapisz ofertę.

Do parametru przekazano zbyt wiele wartości

Przykład komunikatu: Próbujesz dodać dwie wartości do parametru, który przyjmuje tylko jedną wartość. Parameter Code: Marka.

Allegro wskazuje, że dany parametr może mieć tylko jedną wartość. Sprawdź wskazany parametr na ofercie i zostaw jedną poprawną wartość.

Oferta w Allegro jest zarchiwizowana albo nieaktywna

Przykładowe komunikaty mogą dotyczyć próby zmiany ceny, stanu lub wznowienia oferty, która nie jest już aktywna po stronie Allegro.

Jeżeli oferta została zarchiwizowana w Allegro, zwykła aktualizacja może nie być możliwa. W takiej sytuacji najczęściej trzeba ponownie wystawić ofertę, czyli wyłączyć i ponownie włączyć aktywność kanału sprzedaży Allegro na ofercie.

Poprzednie zmiany są nadal przetwarzane przez Allegro

Przykład komunikatu: Poprzednie zmiany w ofercie wciąż są przetwarzane przez Allegro.

Ten komunikat oznacza, że Allegro nie zakończyło jeszcze obsługi poprzedniej zmiany, na przykład zmiany stanu lub ceny. xSale ponawia taką aktualizację automatycznie, dlatego zwykle wystarczy poczekać kilka minut i sprawdzić ofertę ponownie.

Cena musi być większa od 0

Sprawdź, czy towar lub oferta ma uzupełnioną cenę w typie ceny używanym przez kanał sprzedaży Allegro. Jeżeli cena nie została uzupełniona albo wynosi 0, Allegro odrzuci publikację.

Nieprawidłowy HTML albo błędny opis oferty

Przykładowe komunikaty: Błędny tag „span”, Invalid HTML subset albo informacja o nieprawidłowej zawartości sekcji opisu.

Opis Allegro dopuszcza tylko określony zakres znaczników i struktur. Jeżeli błąd dotyczy opisu, sprawdź treść w opisie blokowym, usuń niedozwolone formatowanie, puste bloki oraz ukryte znaki skopiowane z edytorów tekstu. Pomocne bywa wklejenie tekstu najpierw do zwykłego notatnika, a dopiero potem ponownie do opisu w xSale.

Kod EAN jest niepoprawny

Jeżeli Allegro zgłasza błąd EAN/GTIN, sprawdź parametr Europejski Kod Towarowy oraz kod EAN na towarze lub ofercie. Nie przekazuj wartości 0 jako kodu EAN. Wpisz poprawny kod albo usuń nieprawidłową wartość z parametru, jeżeli dana kategoria i produkt na to pozwalają.

Błąd przy produktyzacji lub podpinaniu produktu z katalogu Allegro

Jeżeli błąd pojawia się przy łączeniu oferty z katalogiem Allegro, sprawdź, czy produkt ma wymagane dane, nazwę, EAN/GTIN oraz parametry wymagane w danej kategorii. W części kategorii Allegro nie pozwala tworzyć nowych produktów z poziomu API i wymaga wyboru istniejącego produktu z katalogu.

Jeżeli komunikat dotyczy pustego elementu opisu, usuń pusty blok z opisu albo uzupełnij go treścią lub zdjęciem.

Niezgodna waluta dla dodatkowego rynku Allegro

Przykład komunikatu: Currency at offer should be same as currency at additional integration.

Ten błąd może pojawić się przy pracy z dodatkowymi rynkami Allegro, na przykład Allegro.cz, Allegro.sk albo Allegro.hu. Oznacza, że waluta oferty nie zgadza się z walutą wymaganą dla danego kanału sprzedaży.

Sprawdź konfigurację kanału sprzedaży, cennik i cenę używaną dla danego rynku. Cena powinna być ustawiona w walucie właściwej dla wybranego rynku Allegro.

Brak wymaganych danych GPSR

Jeżeli Allegro wymaga danych związanych z bezpieczeństwem produktu, oferta może zostać odrzucona, gdy nie uzupełniono producenta odpowiedzialnego, osoby odpowiedzialnej albo informacji o bezpieczeństwie produktu.

Sprawdź parametry sprzedaży na kanale Allegro oraz dane GPSR przypisane do oferty. Przy ofertach z zestawem pamiętaj, żeby uzupełnić wymagane dane zarówno dla oferty zestawu, jak i dla powiązanych ofert, jeżeli Allegro tego wymaga.

Brak treści informacji o bezpieczeństwie produktu

Przykład komunikatu może wskazywać brak treści komunikatu o bezpieczeństwie produktu.

Taki błąd oznacza, że wybrano typ informacji o bezpieczeństwie produktu, ale nie uzupełniono wymaganej treści. Uzupełnij pole GPSR – Informacje o bezpieczeństwie produktu (tekst) albo wybierz inny typ informacji, zgodny z danymi produktu.

Nieprawidłowy stan początkowy przy aktywacji oferty

Przykład komunikatu: Incorrect initial quantity of stock.

Allegro może odrzucić aktywację oferty, jeżeli stan przekazany do oferty jest nieprawidłowy. Sprawdź stan magazynowy towaru, dostępność oferty i to, czy oferta ma ilość większą od zera, jeśli ma zostać aktywowana.

Oferta jest przypisana do innego konta Allegro albo jest niedostępna

Ten typ błędu może pojawić się, gdy xSale próbuje zmienić ofertę, która nie należy do aktualnie autoryzowanego konta Allegro, została usunięta, przeniesiona do archiwum, zakończona albo pochodzi z innego rynku.

Sprawdź, czy kanał sprzedaży na ofercie w xSale jest powiązany z właściwym kontem Allegro. Jeżeli oferta została zarchiwizowana lub nie da się jej już aktualizować, zwykle trzeba wystawić nową ofertę zamiast aktualizować dotychczasową.

Warto pamiętać: po poprawieniu danych zapisz ofertę i poczekaj na ponowną synchronizację. Jeżeli komunikat pochodzi bezpośrednio z Allegro i dotyczy reguł kategorii, parametrów lub katalogu produktów, xSale nie omija tych wymagań. Dane trzeba poprawić zgodnie z wymaganiami Allegro.