xSale pobiera z Allegro informację o anulowaniu zamówienia, co może pomóc m. in. unikać niepotrzebnego wysłania przesyłki. Ta funkcjonalność, w połączeniu z automatyczną aktualizacją statusów zamówienia w Allegro, daje możliwość zarządzania obsługą zamówień z Allegro w sposób, który najbardziej odpowiada potrzebom sprzedawcy. Ten wpis przedstawia dwa główne podejścia do możliwości anulowania zamówienia i opisuje konfiguracje systemu pozwalające na optymalną obsługę zamówień zaimportowanych z Allegro.
1. Chcę maksymalnie skrócić czas na anulowania zamówienia przez kupującego
System Allegro pozwala kupującemu anulować zamówienie w ciągu 3 dni od zakupu, o ile nie rozpoczęła się jego realizacja (wyrażona odpowiednią zmianą statusu zamówienia) lub nie został dodany numer śledzenia przesyłki. Dlatego sposobem na maksymalne skrócenie czasu na anulowanie zamówienia przez kupującego jest zmiana statusu na jak najwcześniejszym etapie obsługi zamówienia.
W przypadku integracji xSale z systemami ERP, rekomendujemy zmianę statusu zamówienia na Allegro nie później niż po zaimportowaniu zamówienia do ERP (standardowo xSale zmienia wtedy status na Zaimportowane do ERP).
Można również rozważyć zmianę statusu od razu po zaimportowaniu zamówienia z Allegro do xSale (status Nowe).
Jeśli integrujesz xSale z własnym systemem ERP lub innym, wykorzystując REST API xSale, wybierz w ustawieniach integracji status, który nadajesz zamówieniu po eksporcie do zewnętrznego systemu.
2. Chcę umożliwić kupującym anulowania zamówienia przez dłuższy czas
Jeśli potrzebujesz pozostawić kupującym możliwie najdłuższy czas na anulowanie zamówienia (np. do momentu spakowania przesyłki), możesz to osiągnąć wprowadzając odpowiednie ustawienia w mapowaniu statusów.
3. Anulowanie zamówienia w systemie ERP
Jeśli posiadasz integrację z systemem ERP pamiętaj, że anulowanie zamówienia w xSale nie powoduje automatycznego anulowania go w systemie ERP. Po stronie ERPa takie przypadki należy obsłużyć ręcznie. Podobnie, anulowanie zamówienia w ERP nie będzie skutkowało anulowaniem zamówienia w Allegro.
4. Zmiana statusu anulowanego zamówienia
xSale pobiera zamówienia z Allegro w czasie rzeczywistym. W praktyce może się zdarzyć, że pomiędzy złożeniem zamówienia a jego importem do xSale nastąpi jego anulowanie przez kupującego (np. w gdy zakup nastąpił przez pomyłkę itp.).
Również wtedy informacja o anulowaniu zamówienia jest pobierana przez xSale i na tej podstawie następuje automatyczna zmiana statusu na wskazany w ustawieniach integracji z Allegro (krok Synchronizacja zamówień).
Ustawienia statusów w tym miejscu dotyczą zamówień anulowanych ręcznie (przez kupującego) oraz automatycznie (przez Allegro).
Automatyczne anulowanie zamówienia przez Allegro
Jeśli klient złoży zamówienie na Allegro i nie dokończy płatności, to po zaimportowaniu do xSale otrzyma ono status Niezatwierdzone (Allegro). W takim zamówieniu nie zobaczysz jeszcze danych o dostawie ani płatności. Zamówienie z tym statusem nie zostanie przesłane do systemu ERP.
Pamiętaj
Jeśli w zamówieniu ze statusem Niezatwierdzone (Allegro) ręcznie zaktualizujesz jakieś dane (np. informacje o płatności, dostawie, uwagi klienta), xSale nadpisze je, gdy status zamówienia w Allegro zmieni się (po opłaceniu przez kupującego).
Domyślnie Allegro anuluje nieopłacone zamówienie po 7 lub 14 dniach (w zależności od formy płatności). Jako sprzedający możesz również ustawić własny termin, po którym nieopłacone zamówienia zostaną automatycznie anulowane.
